至少跑一次
9月20日下午5點多，客戶趙鋒拿到400多萬元貸款后，給郵儲銀行浙江省東陽市支行客戶經(jīng)理徐男打來電話，開心地說：“小徐，還是你們郵儲好！真的辛苦你了，十分感謝你?！?/p>
客戶的肯定是徐男以“至少跑一次”的服務(wù)跑出來的結(jié)果，她堅信在銀行業(yè)服務(wù)競爭白熱化的當(dāng)下，需要以更優(yōu)質(zhì)、個性化、高效的服務(wù)才能制勝，不是“最多跑一次”的短時服務(wù)，而是“至少跑一次”的感情服務(wù)。去年秋天，東陽市支行開展了“個人商務(wù)貸款客戶價值提升”活動，趙鋒是目標(biāo)客戶。徐男按活動要求不定期聯(lián)絡(luò)、走訪客戶。在一次聯(lián)系時，趙鋒因生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大需要貸款，徐男隨即上門了解情況。誰知剛進(jìn)趙鋒店里，趙鋒就說：“另一家銀行剛定下來給我更優(yōu)惠的利率和更高的額度，說一周內(nèi)放款?！毙炷新犕晷那閺?fù)雜，但她沒有灰心，走出客戶店鋪還在想怎樣爭取客戶。因是午飯時間，她就先去飯館吃飯。點菜時，熱情的飯館老板讓她產(chǎn)生了“可以打感情牌”的念頭。此后的日子，徐男只要有空就去趙鋒那里坐坐，聊理財、聊經(jīng)營和樓市，還聊郵儲銀行的最新優(yōu)惠政策，平時也加強(qiáng)電話聯(lián)系，節(jié)日、生日發(fā)送祝福短信。在一次走訪中，徐男了解到客戶正在賣房，想早點收到售房款，于是主動幫忙，讓趙鋒以最快的時間拿到了售房款。
種種暖心的舉措，贏得了客戶的認(rèn)可。9月20日上午，徐男接到趙鋒的電話：“小徐，方便來受理業(yè)務(wù)吧？我打算在你們銀行貸款了。”小徐瞬間眼眶濕潤了，當(dāng)即就去了客戶店里。徐男加班加點寫報告，從安排簽合同，到登記房產(chǎn)抵押，再到放款，僅用了半天時間。 □俞富強(qiáng)