用戶滿意就是俺的幸福
葉利子，今年42歲，是河南省洛陽市西工區(qū)郵政分公司西工投遞班的投遞員。2009年7月，報紙上的一則招聘廣告，使她從一名炊事員成了一名郵政投遞員。在新的工作崗位上，她十年如一日，櫛風沐雨，勤勤懇懇，不僅安全投遞各類信函80多萬件、報刊140多萬份，并且無一起用戶有理由投訴。2017年她被評為洛陽郵政“十佳投遞員”。
說起這10年的曲折經(jīng)歷，靦腆的葉利子顯得十分淡定：“俺就牢記一條，就是只要用戶滿意，俺就覺得幸福?！睘榱俗層脩魸M意，面對一個又一個的挫折，面對用戶不理解的委屈，她都咬牙堅持。
那還是她剛到投遞班不久，一天剛出大門，就被一個騎摩托車的小伙子撞出好幾米遠。想起那被撞的瞬間，再想想當時每月只有700多元的收入，葉利子有些想退縮了。她收起了綠色工裝，找到投遞班班長，想辭去這份原本抱著希望的工作。班長語重心長地對她說：“萬事都是開頭難。要記住這一次的教訓，注意自身安全！”最終，葉利子選擇了堅持。因為堅持才是打開希望之門的鑰匙；堅持，是她必須具備的心理品質(zhì)。
2015年，由于葉利子的兢兢業(yè)業(yè)，服務周到、細致，班長把她調(diào)整到了難度更大的段道上。這個段道雖然投遞里程不長，但住戶數(shù)較多，且大都是離退休干部，對投遞質(zhì)量要求比較高，稍有不足就會引起投訴。投遞段道內(nèi)一個叫市府東院的社區(qū)，有近30幢樓、2000多戶人家，樓的編號、門棟的標識都不太規(guī)范。剛剛接手時，葉利子常常弄錯樓號、門棟號。為此，她不得不反復核對，僅這一個院就要跑兩個多小時，常常累得滿頭大汗。很長一段時間，每當走進這個大院，她就時刻提醒自己“千萬別弄錯了”。
有天中午，葉利子給一位老人送一份雜志，看到老人的信報箱沒鎖，擔心雜志丟失，便敲開了老人的家門。沒想到，卻驚醒了正在午休的老人。老人打開門，氣呼呼地說葉利子不懂禮貌，耽誤了他的休息。葉利子連忙道歉，老人卻不依不饒。揣著滿肚子的委屈，葉利子走出樓道。她把委屈深深地埋在了心底。還有一次，葉利子將一位老太太的《老年日報》及時投進了老人的報箱，可老人取走后，忘記放在哪里了，以為報紙沒送來，就寫了張條子貼在了報箱上：“郵局同志，×號報紙沒有收到”。葉利子上門給老人家解釋，說報紙已經(jīng)投進報箱里，老人堅持說沒有收到。葉利子堅持認為確實投進信報箱了。誰知老人家好像受到了很大委屈，要往地上坐。葉利子趕忙勸住老人，說：“我可能忘了，我一定給您再找一份來！”第二天，葉利子又找來一份報紙送給了老人。沒過幾天，老人在枕頭下面找到了那天的報紙，才知道錯怪了葉利子，又寫了條子貼在報箱上：“郵局同志，對不起，報紙找到了！”后來老人見到葉利子，堅持要把補給她的報紙退給葉利子。
去年7月的一天，正值午飯時分。葉利子和平時一樣在市府東院投送郵件。突然，不遠的一個門棟里傳出了“啊”的一聲，葉利子急忙循聲跑過去。原來是一位老太太為追趕小孫子，不慎摔倒在樓梯的臺階上，鮮血從額頭上流了下來。見此情景，葉利子急忙彎腰扶起了老人，用毛巾捂住了傷口，并和老人的女兒一起把老人送到了附近的社區(qū)診所。老人得到了及時救治，一家人萬分感激。后來，老人的老伴寫了封感謝信并把這信送到了葉利子的單位。對此，葉利子淡然一笑：“人都有需要幫助的時候，誰見了，都會伸手幫一把。這都是我應該做的！”現(xiàn)在，老人一家每次見到葉利子，都有說不完的感謝之情。
每年投遞高考錄取通知書，葉利子都是慎重對待，她堅持一定要及時送到考生手里。有一年，來自西安的一份大學錄取通知書寫的是玻璃廠路23號院，但沒寫門牌號，打收件人的電話又關(guān)機。葉利子就在那個有著100多戶的院子里挨家挨戶打聽，最后終于找到了考生的住址。接到通知書的那一刻，考生家長緊緊握住葉利子的手，激動得豎起大拇指：“還是郵政的服務好！”
十年的堅守，葉利子收獲了用戶的信任和肯定，也收獲了滿滿的幸福。聽著用戶真摯的噓寒問暖，想想郵政每天都在發(fā)生的新變化，她繼續(xù)堅定地走在綠色的郵路上……
每次投遞前，葉利子都要聯(lián)系用戶，認真確認投遞信息。