打造“警醫(yī)郵”平臺(tái) 讓群眾“最多跑一次”
在郵政網(wǎng)點(diǎn)利用郵政綜合網(wǎng)和公安部信息網(wǎng)“總對(duì)總”對(duì)接模式的警郵合作基礎(chǔ)上，在國(guó)內(nèi)首次引入醫(yī)院資源，通過(guò)疊加醫(yī)院系統(tǒng)，形成了遠(yuǎn)程采集體檢數(shù)據(jù)、醫(yī)生后臺(tái)審核、體檢信息存儲(chǔ)備查等駕駛員便民體檢流程，并通過(guò)合理的體檢環(huán)境布局、強(qiáng)大的信息技術(shù)支撐、有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施等，打造郵政新型便民服務(wù)。這便是在第25屆全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評(píng)選中獲評(píng)為二等成果、由浙江省郵政分公司打造的“警醫(yī)郵”一站式便民服務(wù)體系（以下簡(jiǎn)稱“警醫(yī)郵”平臺(tái)）。
從服務(wù)城鄉(xiāng)居民、便利群眾辦事的落腳點(diǎn)出發(fā)，浙江省分公司有效落實(shí)浙江省委、省政府“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)改革，通過(guò)郵政、交警、醫(yī)院三方緊密合作，破解系統(tǒng)、政策及部門(mén)壁壘等多個(gè)難題，把郵政打造成為“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)體系的有機(jī)組成部分，更好滿足了群眾對(duì)公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)需求日益便捷化、高效化的需求。這是郵政主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、積極創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、彰顯央企擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)。
“警醫(yī)郵”服務(wù)點(diǎn)成為體檢、拍照、換證一體化的便民服務(wù)平臺(tái)，讓群眾辦理交管業(yè)務(wù)從以往多個(gè)部門(mén)往返跑，變成郵政網(wǎng)點(diǎn)“一站式服務(wù)”，讓群眾從花幾小時(shí)甚至半天要辦的業(yè)務(wù)，變成在郵政網(wǎng)點(diǎn)不到10分鐘就搞定。辦理業(yè)務(wù)后的第二天，郵政快遞就把辦好的駕駛證等材料遞送上門(mén)，實(shí)現(xiàn)郵政網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)受理、互聯(lián)網(wǎng)交通管理業(yè)務(wù)辦理中心審核印制、郵政快遞的“一條龍”服務(wù)。
為把“警醫(yī)郵”平臺(tái)建設(shè)成為服務(wù)群眾的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，浙江省分公司制定了分階段推進(jìn)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，提出了多方滿意、因地制宜、可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展原則，同時(shí)，明確了省、市、縣三級(jí)體系建設(shè)責(zé)任主體，通過(guò)權(quán)責(zé)分明和強(qiáng)化過(guò)程管控及考核，有效推進(jìn)“警醫(yī)郵”平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“警醫(yī)郵”平臺(tái)在短短幾個(gè)月時(shí)間就在全省郵政范圍內(nèi)落地。在政策支撐上，該分公司通過(guò)和省公安廳交管局、省衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合發(fā)文，明確了在郵政網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和視頻手段進(jìn)行遠(yuǎn)程體檢，并獲得全國(guó)首個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通“便民體檢”許可。在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，設(shè)立了“示范點(diǎn)”“精品點(diǎn)”“標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)”三檔建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一標(biāo)志規(guī)范，克服了廳堂布置、設(shè)備安裝和體檢距離等問(wèn)題；自主開(kāi)發(fā)“警醫(yī)郵”微信考試系統(tǒng)，強(qiáng)化郵政工作人員培訓(xùn)；通過(guò)微信、微博、傳統(tǒng)媒體等多渠道宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大“警醫(yī)郵”平臺(tái)知名度。
“警醫(yī)郵”平臺(tái)的打造取得了“群眾滿意、政府點(diǎn)贊、郵政得益”多方共贏的良好成效。首先，在浙江全省928個(gè)郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)疊加“警醫(yī)郵”平臺(tái)，避免了2000萬(wàn)名駕駛員，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村區(qū)域的駕駛員在車管所排長(zhǎng)隊(duì)、在多個(gè)部門(mén)往返跑的情況，在家門(mén)口的郵政網(wǎng)點(diǎn)就能高效辦理。其次，浙江省交管局一方面借助郵政平臺(tái)以零成本增加了近千個(gè)“微車管所”，服務(wù)時(shí)間也從原來(lái)全年的261個(gè)工作日因郵政全年無(wú)休的特點(diǎn)增加到365天；另一方面，體檢與審核分離，有助于強(qiáng)化崗位廉政管理，體檢數(shù)據(jù)6個(gè)月內(nèi)可倒查，有利于衛(wèi)生主管部門(mén)加強(qiáng)體檢過(guò)程監(jiān)管，系統(tǒng)同時(shí)開(kāi)設(shè)了黑名單功能，有助于防止體檢作弊，也有助于交警部門(mén)從駕駛?cè)嗽搭^上防控交通事故。最后，郵政在“警醫(yī)郵”平臺(tái)上可不斷疊加更多的服務(wù)內(nèi)容，拓展了企業(yè)綜合服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，浙江20萬(wàn)名駕駛員通過(guò)“警醫(yī)郵”平臺(tái)體驗(yàn)了郵政的寄遞服務(wù)，浙江省分公司由此新增車險(xiǎn)會(huì)員40萬(wàn)名。
□成果創(chuàng)造人 陳清 楊東輝 林艷 俞亮 張逸 張俊曉 滕偉建 葛敏 陳武軍 傅健 孫玨
點(diǎn)睛之筆：郵政網(wǎng)點(diǎn)成為“家門(mén)口的車管所”，體檢、拍照、換證一站式搞定。服務(wù)高效便捷了，郵政與百姓的心也貼得更近了。