網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)整潔規(guī)范，文化上墻圖文并茂，服務(wù)形式不拘一格，貼心服務(wù)蔚然成風(fēng)……如今，來到江西省贛州市南門郵政支局，“文明之花”爭(zhēng)相開放，文明新風(fēng)勁吹。
近年來，南門支局立足自身網(wǎng)點(diǎn)和平臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以客戶為中心，以窗口為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目發(fā)展為抓手，主動(dòng)融入市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)精神文明之花在城市村落美麗綻放，推動(dòng)專業(yè)貼心的服務(wù)在百姓心中重塑成形。
規(guī)范服務(wù)沐新風(fēng)
“2010年共青團(tuán)江西省委青年文明號(hào)”“2012年全省郵政營(yíng)業(yè)十佳窗口”“2014~2016年江西郵政文明服務(wù)窗口”“2015~2017年江西省青年文明號(hào)”“2017年贛州市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾滿意窗口單位”“2016~2017年度全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”……在南門支局的榮譽(yù)榜上，每一塊金燦燦的獎(jiǎng)牌背后，是14名員工日日夜夜的辛勤付出和默默堅(jiān)守。
作為贛州郵政營(yíng)業(yè)窗口示范網(wǎng)點(diǎn)、旗艦店，南門支局堅(jiān)持以服務(wù)樹標(biāo)桿，做到“看聽說笑動(dòng)”五部曲?！翱础薄⒁庥^察局容所貌整潔性、設(shè)施設(shè)備完好性、客戶潛在需求等；“聽”——傾聽客戶、網(wǎng)點(diǎn)員工內(nèi)心訴求，落實(shí)落細(xì)各方需求；“說”——規(guī)范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；“笑”——來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，營(yíng)造溫馨、專業(yè)、細(xì)致的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)氛圍；“動(dòng)”——主動(dòng)落實(shí)上級(jí)要求，主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)新工作方式，起到模范帶頭作用。同時(shí)，南門支局員工各司其職、團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，設(shè)立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，以行動(dòng)踐行“人民郵政為人民”的初心和使命。
為確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，南門支局加大了檢查和考核力度，將服務(wù)檢查情況納入員工績(jī)效考核指標(biāo)，實(shí)行“內(nèi)查+外查”相結(jié)合的方式，堅(jiān)持抓緊抓好、不留死角。每周一次通過調(diào)閱現(xiàn)場(chǎng)錄像進(jìn)行“內(nèi)查”，對(duì)員工服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分；每月邀請(qǐng)“神秘人”對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“外查”，并對(duì)員工各項(xiàng)服務(wù)評(píng)分，每月服務(wù)得分最高者被授予“服務(wù)之星”稱號(hào)，對(duì)排名倒數(shù)第一的員工進(jìn)行處罰。
特色服務(wù)暖心田
在南門支局，各種特色服務(wù)層出不窮。
每到中午吃飯時(shí)間，南門支局總會(huì)迎來一位穿著黃色環(huán)衛(wèi)制服的張阿姨，自從得知該支局為戶外勞動(dòng)者設(shè)立了全市首家愛心驛站后，張阿姨每天都會(huì)帶著飯盒來網(wǎng)點(diǎn)熱飯。日子長(zhǎng)了，愛心驛站便成了張阿姨的半個(gè)家，渴了累了來坐坐，心里煩悶也會(huì)來和網(wǎng)點(diǎn)員工說說話。一年多來，南門支局的愛心驛站累計(jì)接待戶外勞動(dòng)者上千名，得到了他們的一致好評(píng)。
6月是大中專院校莘莘學(xué)子的畢業(yè)季，更是南門支局的業(yè)務(wù)旺季。每到這時(shí)，支局員工總會(huì)早早來到學(xué)校支起帳篷、搬來設(shè)備，為學(xué)子們提供上門收寄包裹服務(wù)。贛州的夏天，艷陽(yáng)高照，但南門支局員工經(jīng)常干得汗流浹背也不愿休息，他們說每個(gè)包裹就是一份信任，不能辜負(fù)這份信任。去年，在校園收寄包裹時(shí)，支局長(zhǎng)江建因?yàn)檫B續(xù)多日在烈日下搬運(yùn)滿是書籍的包裹，中暑并手臂脫臼了，大家勸他回家好好休息，他說不用，只是去醫(yī)院簡(jiǎn)單看了一下，便又繼續(xù)投入工作。
每到橙黃橘綠時(shí)，南門支局還會(huì)來到距離網(wǎng)點(diǎn)十幾公里之外的臍橙基地為客戶上門攬收臍橙，打包寄遞。寄遞臍橙絕對(duì)是個(gè)重體力活，員工李季說：“為了完成臍橙收寄工作，我們支局的女員工也不甘示弱，都化身‘女漢子’。那段時(shí)間，大家每天一起忙到半夜才能回家，累是真的，但成就感也滿滿，我們支局去年一共寄遞了十幾萬(wàn)件包裹，更重要的是，客戶對(duì)我們提供上門收寄服務(wù)特別滿意，我們和好多客戶都成了朋友?！?/p>
和諧團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)上游
袁平是南門支局的營(yíng)業(yè)員，20世紀(jì)90年代就在該網(wǎng)點(diǎn)工作，十幾年過去了，每當(dāng)有人問他為什么一直在南門支局工作時(shí)，他總會(huì)這樣說：“這里就像我的第二個(gè)家，大家在一起相處特別愉快，工作上大家心往一處想，勁往一處使，生活上也是互相幫助。日子久了，就離不開了。”十幾年，從一個(gè)年輕氣盛的小男孩到如今已經(jīng)年過不惑，袁平說自己和南門支局一起成長(zhǎng)。
讓袁平印象最深刻的是2014年，經(jīng)過選拔，江建、營(yíng)業(yè)員潘清翠和他代表贛州市郵政分公司參加江西郵政營(yíng)業(yè)技能大比武。那時(shí)，他和潘清翠是業(yè)務(wù)骨干，雖然得知自己可以代表市分公司參加省里比賽時(shí)，他們都感到十分驕傲，但一想到備賽要脫產(chǎn)，要把工作的重?fù)?dān)都交給支局其他員工，他們還是覺得很不好意思。此時(shí)，支局員工主動(dòng)提出替班，還鼓勵(lì)他們好好備戰(zhàn)，不要擔(dān)心工作的事情，這讓江建、潘清翠和袁平十分感動(dòng)，也堅(jiān)定了他們一定要取得好成績(jī)的決心。在封閉式訓(xùn)練的半個(gè)月里，他們每天從早練到晚，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)不熟練就重新開始練習(xí)。為了讓潘清翠和袁平勞逸結(jié)合，江建提議每晚飯后散步半小時(shí)，路上會(huì)給他們出一些理論知識(shí)題目，并用通俗易懂的話幫助他們加深記憶。那些生硬難記的理論，經(jīng)過江建加工，立馬牢牢印在了潘清翠和袁平的腦子里。最終，他們所在的贛州代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第三的成績(jī)，潘清翠在理論知識(shí)單項(xiàng)比賽中獲得了第二名。不分彼此、并肩作戰(zhàn)、為集體爭(zhēng)榮譽(yù)的日子，成了袁平人生中難以忘記的記憶。江建作為支局長(zhǎng)，更是把這種傳幫帶、互幫互助、共同成長(zhǎng)的管理理念運(yùn)用到日常工作中。那些細(xì)碎而平常的感動(dòng)，不知不覺成了南門支局員工美好的記憶。
不斷催生的團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的良好氛圍，也讓南門支局員工充分激發(fā)了工作激情，2018年，南門支局形成郵政業(yè)務(wù)收入291萬(wàn)元，超計(jì)劃13%，其中包快收入增幅達(dá)到48%，是贛州市分公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收入規(guī)模第一的網(wǎng)點(diǎn)。