中國郵政集團(tuán)北京東四郵政支局，是北京歷史最為悠久的郵政局之一。新中國成立以來，東四郵局以“用戶就是親人”的情懷，譜寫了一曲“人民郵政為人民”的贊歌。
雖歷經(jīng)數(shù)十年的斗轉(zhuǎn)星移，但東四郵局服務(wù)社會、服務(wù)人民的職責(zé)和使命從來不曾改變。這里先后被授予“全國文明單位”“全國工人先鋒號”等80余項(xiàng)榮譽(yù)稱號，被譽(yù)為京城郵政服務(wù)的“親情驛站”……
記者日前跟隨北京東四郵局投遞員劉小梅，走街串巷，投送信件，感受東四郵局與用戶“連筋骨、通血脈”的親情服務(wù)。
4月12日天剛亮，劉小梅就已到達(dá)單位。分揀包裹、整理信件、包裝上車……不到9時，劉小梅騎上綠色的郵政專用電動車，開始了一天繁忙的投遞工作。
“阿姨，您的報紙到了！”一聲清脆的聲音劃破了胡同的寂靜。用投遞的行話說，這叫做“喊報”，即用高亢的嗓音，通知居民們報紙到了。
這項(xiàng)舉動，東四郵局的投遞員們傳承了數(shù)十年，已經(jīng)成為郵局的傳統(tǒng)和符號?？赡苡腥艘獑?，過去沒有電話、手機(jī)、門鈴，投遞員們“喊報”，現(xiàn)在通信手段這么發(fā)達(dá)，“喊報”還有必要嗎？
“當(dāng)然有必要?！睎|四郵局投遞部主任霍守紀(jì)也是一位老投遞員，2002年年左右，他在地安門做投遞工作，后來調(diào)到東四郵局。他向記者道出了其中的緣由：“東四郵局管轄的近9平方公里區(qū)域內(nèi)，有很多老舊四合院，尤其是北新橋地區(qū)，上年紀(jì)的獨(dú)居老人特別多，他們很渴望得到他人的關(guān)心關(guān)愛。因此，‘喊報’不光是為了送報紙，更主要的是一種情感上的交流和溝通?！?/p>
今年94歲的茲奶奶就是其中一位。茲奶奶有多名子女，但是他們的年紀(jì)也都不小了，有的還重病纏身。因此茲奶奶每天大多數(shù)時間都是自己度過。
“去年10月份老伴去世，我每天以淚洗面。多虧了小梅，她送報紙時，都進(jìn)屋來看看，有時候還幫我做做家務(wù)，時常給我?guī)┧卟??！逼澞棠陶f，“我特別希望能有人陪陪我，小梅就像我的小閨女一樣，看見她我心里就踏實(shí)?！?/p>
離開了茲奶奶家，劉小梅加快了送件的步伐?！斑€有十幾戶沒送，老人們生活都很規(guī)律，上午就喜歡曬著太陽看報紙，我得趕緊給他們送去?！眲⑿∶氛f。
北京的胡同錯綜復(fù)雜，但是哪條胡同和哪條胡同相連，怎么走最近，每條胡同里有幾戶人家，每戶訂了什么報紙，劉小梅都熟記于心，“每一趟出行送報送件，腦海里都要事先規(guī)劃出最近的路線，先去哪后去哪，怎樣最節(jié)約時間”。
來到八寶坑胡同14號，這里住的是一對88歲的老夫婦。老爺子滿頭銀發(fā)，風(fēng)趣幽默?？吹絼⑿∶穪砹?，他急忙把她請進(jìn)家里坐。
“大爺，報紙給您拿來了。您們都還好吧？”劉小梅問。
“我們都挺好，準(zhǔn)備做午飯呢。”老爺子告訴記者，他們夫妻倆從上世紀(jì)50年代就住在這里，經(jīng)歷了多代郵遞員，如今是小梅每天給他們送報，“看到郵政的人，就覺得很親切，幾天不見就惦記著”。
霍守紀(jì)告訴記者，北新橋地區(qū)有20條道段，每條道段由一人負(fù)責(zé)，一天要跑5到8趟，每趟1個多小時。投遞員都是早出晚歸，非常辛苦，但是大家都沒有怨言，都把郵局當(dāng)成自己的家，把每一位用戶當(dāng)成自己的親人，“每戶居民家里什么情況，有什么習(xí)慣和要求，都熟記于心。聯(lián)系電話都記錄在手機(jī)里”。
“‘用戶就是親人’，這句話不僅是服務(wù)口號，也是我的座右銘。我把胡同里的每一位居民看成是親人，真情為他們服務(wù)，他們也把我當(dāng)做家人一樣關(guān)懷。這個過程中，我們互相產(chǎn)生了情感上的共鳴，因此再苦再累我也覺得值。”劉小梅說。