60年前，東四郵局“大開方便之門”，走出柜臺為顧客服務(wù)，全國掀起了向其學(xué)習(xí)的熱潮；
60年來，東四郵局始終秉持“用戶是親人”的服務(wù)理念，涌現(xiàn)出十多位勞模并獲得無數(shù)榮譽(yù)；
60年后，東四郵局從“走出柜臺”到“走出大門”，借助互聯(lián)網(wǎng)，繼續(xù)用心、用情為用戶服務(wù)。
5月31日清晨，北京東二環(huán)內(nèi)簋街，初夏的驕陽照在空蕩蕩的美食大街上，空氣中依然飄著濃郁的麻辣小龍蝦味道，但已經(jīng)全然沒有前一晚人山人海等座吃飯的熱鬧景象……
劉小梅騎著自行車，熟練地穿過這條每天都要跑幾遍的街道，來到東四郵局北新橋投遞部，開始了一天的工作。
上班時(shí)間是7時(shí)30分，7時(shí)剛過，就已經(jīng)有5位郵遞員來到了工作間，開始投遞準(zhǔn)備。等待他們的是兩堆像小山一樣的包裹，還有兩大平板車包裹堆在門口，人們進(jìn)出都要側(cè)身才能通過。7時(shí)30分，這里迎來了第一波分揀高峰，近20人在工作間來回穿梭，小山似的包裹還未分完，新的包裹又壘了起來，好不容易清理結(jié)束，又堆上了成摞的報(bào)紙和信件，一直到8時(shí)30分，十幾個(gè)郵遞員的電動(dòng)車被包裹裝得鼓鼓囊囊……劉小梅小心翼翼地調(diào)轉(zhuǎn)車頭，起身上車，一扭頭的工夫，便消失在胡同拐角?！拔覀儽毙聵蛲哆f部，每天要處理的包裹、信函和報(bào)紙近8萬件，我們近20個(gè)郵遞員每天要投遞兩萬多次，并且常年無休。”北新橋投遞部周主任說。
劉小梅是山西呂梁人，做郵遞員已近8年，她的丈夫在附近的飯店當(dāng)庫管，兩個(gè)孩子都在上學(xué)，正是花錢的時(shí)候。為了能給孩子省錢，兩個(gè)饅頭就著自己腌的咸菜就是一頓午餐，雖然辛苦，但她喜歡這樣的工作。
劉小梅投遞的第一站是九道灣社區(qū)?！按髬屇迯澔貋砹?？”“昨天你家小孩找不到了，可把他奶奶急壞了?！薄昂脦滋鞗]見您，聽說您住院了，沒事吧？”“對，我昨天剛剪的頭，是同事幫我剪的，免費(fèi)”……騎車經(jīng)過路口，劉小梅都要和相熟的人打個(gè)招呼，這里的住戶幾乎沒有不認(rèn)識她的。在張阿姨家，小梅進(jìn)去送報(bào)紙半天也沒有出來，原來張阿姨一個(gè)人住，腿腳不方便，小梅經(jīng)常過來多停留會，陪阿姨說會話，做些力所能及的家務(wù)，阿姨夸她像自家閨女。
胡同里在修路，碰見快遞小哥的三輪車經(jīng)過，小梅都要停下自己的電動(dòng)車，讓他們先過?！八麄儞Q人太快，好多都不認(rèn)識了。我覺得我們要比他們快樂些，時(shí)間久了，大家比較熟，用戶對我們的尊重和信任便也多了些。跟人打交道，熱情點(diǎn)大家都舒服。”
與劉小梅每天穿梭在胡同不同，樊潔的活動(dòng)范圍主要是在營業(yè)廳。
4月15日，東四郵局營業(yè)廳，上午8時(shí)許還未開門，就已經(jīng)有老人在門口排隊(duì)。每月的15號是養(yǎng)老金發(fā)放日，許多老人選擇在這一天去查收自己的養(yǎng)老金。為了給老人們提供方便，本來是8時(shí)30分開門，但在8時(shí)27分，郵局就打開大門，每天早上早開門3分鐘，每天下午晚關(guān)門3分鐘，這一做法東四郵局已堅(jiān)持多年。
在自動(dòng)存取款機(jī)前，排了十多位老人，樊潔先讓在后面排隊(duì)的老人到休息區(qū)的椅子上休息一下，再一個(gè)個(gè)幫助存取錢的老人辦理業(yè)務(wù)。有的老人聽不大清楚，她就湊近耳朵不厭其煩地一字一句地告訴他們，當(dāng)天上午，樊潔在自動(dòng)存取款機(jī)前站著忙活了兩個(gè)多小時(shí)。“對我們營業(yè)廳的工作人員來說，要求來有迎聲，問有答聲，走有送聲，唱收唱付聲。只要用情用心服務(wù)，就沒有辦不成的事。”她說這是東四郵局的傳統(tǒng)。
當(dāng)天上午，作為局長助理的陳蘭穎也在忙乎著，一天下來，光在郵局大樓里就走了1萬多步?？熘形鐣r(shí)，來了一位聾啞人，陳蘭穎上前和他用手語交流，一直陪他辦理完業(yè)務(wù)。陳蘭穎喜歡把東四郵局說成是“家”：“我們局就像一個(gè)大家庭，我在這個(gè)家感覺特別舒心，我們還要把這種舒心傳遞給用戶，讓大家都舒心?！?/p>
如今的郵政業(yè)務(wù)已不再是信件包裹、電報(bào)、報(bào)刊的“老三樣”，而是擴(kuò)展到保險(xiǎn)、電商等多項(xiàng)業(yè)務(wù)?！艾F(xiàn)在辦理完業(yè)務(wù)，我們要求營業(yè)員多說一句話，推介我們家的新產(chǎn)品，用戶如果感興趣，可以和營業(yè)員加個(gè)人微信，隨時(shí)咨詢，營業(yè)員將在第一時(shí)間回復(fù)?！弊鳛槿珖鴦谀?，陳蘭穎希望用心服務(wù)的理念一直傳遞下去?！?0多年前，我們是走出柜臺為大家服務(wù)，大開方便之門，現(xiàn)在我們還要走出大門，借助互聯(lián)網(wǎng)，用情、用心，為大家繼續(xù)服好務(wù)?！?/p>
采訪手記
因?yàn)椤坝们橛眯摹?所以“舒服舒心”
今天，還有人寄信嗎？原本我們很疑惑，但走進(jìn)東四郵局我們知道，還有，而且比我們想象的復(fù)雜得多。
近年來，詩人那個(gè)“從前慢”的感慨引發(fā)了很多人的共鳴。那感慨里蘊(yùn)藉著人們很多復(fù)雜的懷舊情感，更蘊(yùn)藉著人們在當(dāng)下快捷生活中對曾經(jīng)的舒服與溫暖的期待。
檢索本報(bào)前輩們曾經(jīng)拍攝的歷史老照片檔案，60多年前的東四郵局單成一檔，黑白照片已經(jīng)泛黃。在那些簡陋的畫面里，洋溢著郵遞員們誠懇的笑容和自豪，真是令人感動(dòng)。
前輩們說：新中國郵遞員是讓人羨慕的職業(yè)，大家都很高興。
我們想問：在60年后微信、電話、電商高度發(fā)達(dá)的今天呢？
在東四郵局的分揀間，在胡同大雜院，在營業(yè)廳……今天的劉小梅、樊潔、陳蘭穎們說：做郵政職工，依然“舒服”“舒心”，依然很高興！
在跟著她們一起工作的那些時(shí)間里，記者感覺很明顯：時(shí)代變了，他們的真誠和自豪沒有變的原因是——這個(gè)在60多年里涌現(xiàn)出十多位勞模和獲得無數(shù)榮譽(yù)的光榮集體，依然始終把“用情、用心”作為自己勞動(dòng)的基本遵循，在他們的心中，“用戶就是親人”“要讓大家都舒服、舒心”。
不錯(cuò)，正是因?yàn)樗麄兊摹坝们?、用心”，所以就有了大家的“舒服、舒心”?/p>
“從前慢”“今天快”，感慨也好，懷舊也罷，說到底，目的是要服務(wù)者和被服務(wù)者都“舒服、舒心”——有了這一點(diǎn)，大家就高興，就特別高興——今天東四郵局的劉小梅們做到了這一點(diǎn)。
我們知道，真正做到這一點(diǎn)，她們確實(shí)付出了很多辛苦和心血。
所以，我們要發(fā)自內(nèi)心地說，向劉小梅們致敬，向共和國所有辛勤努力、用情用心工作的勞動(dòng)者們致敬！
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東四郵局始建于1909年，是當(dāng)時(shí)北京內(nèi)城最早的10個(gè)郵政支局之一。
新中國成立前，郵政系統(tǒng)衙門風(fēng)氣嚴(yán)重。舊社會的郵局有條老規(guī)矩，就是不能幫顧客填單子，這才使郵局門口出現(xiàn)了以代筆為生的行當(dāng)。新中國成立后不久，“老郵政”于洪澤提出“新中國就是要有新氣象”，要走出柜臺熱情為用戶填寫單據(jù)，還把紀(jì)念郵票擺出來讓用戶隨意挑選……這柜臺內(nèi)外的一小步，跨出了新中國郵政服務(wù)劃時(shí)代的一大步。1958年6月2日，《人民日報(bào)》以《大開方便之門》為題發(fā)表社論，號召全國服務(wù)行業(yè)向東四郵局學(xué)習(xí)。
擁有百年歷史和60多年親情服務(wù)傳統(tǒng)的東四郵局，堅(jiān)持“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨，形成了“用戶是親人”服務(wù)理念下的親情服務(wù)文化，被譽(yù)為“首都銀街上的親情驛站”。
過去70年里，這里先后獲得部市級以上榮譽(yù)83項(xiàng)，勞模級典型人物16位，其中全國勞模有兩位。
1958年4月，北京東四郵電局，在郵局工作了30多年的于鴻澤（圖右）積極為顧客填寫單據(jù)。工人日報(bào) 杜治 攝
1958年4月，北京東四郵電局，營業(yè)員廉旻（圖左）主動(dòng)向顧客介紹業(yè)務(wù)。當(dāng)年，東四郵電局涌現(xiàn)出了常秀珍、沈秀敏、章秀敏、喬秀蘭和廉旻優(yōu)秀服務(wù)群體，人稱“四秀一廉”。 工人日報(bào) 杜治 攝
1958年4月，北京。沈秀敏（圖右）對顧客很熱情，她總是拿著各種雜志主動(dòng)向顧客介紹。工人日報(bào) 杜治 攝
1958年4月，北京市郵局東城區(qū)局長兼黨總支書記劉桂馨（右），在東四郵電局指導(dǎo)營業(yè)員工作。工人日報(bào) 杜治 攝
1959年，全國群英會代表、北京市東四郵電局投遞員羅淑珍投遞前在做準(zhǔn)備工作。工人日報(bào) 王光祿 攝
6月4日上午10時(shí)，天降小雨，劉小梅已經(jīng)開始當(dāng)天的第二趟投遞。在一胡同口，劉小梅和認(rèn)識的當(dāng)?shù)刈舸蛘泻簟?br />
5月31日上午8時(shí)，北新橋投遞部的郵遞員在處理完包裹后又開始分揀信件。
5月8日，劉小梅幫助社區(qū)志愿者在第一時(shí)間更換閱報(bào)欄的報(bào)紙。
5月8日，劉小梅為一居民送達(dá)包裹后讓其簽字。
4月15日，在東四郵局營業(yè)廳大客戶部，一位營業(yè)員為一位顧客服務(wù)。
4月15日，東四郵局營業(yè)廳，樊潔幫助老人在自動(dòng)存取款機(jī)前進(jìn)行操作。
4月15日，在東四郵局營業(yè)廳，陳蘭穎為用戶答疑解惑。