做群眾信得過的伙伴
——陜西西安市分公司普遍服務(wù)工作紀(jì)實(shí)2018年，陜西省西安市郵政分公司發(fā)出普遍服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷2000余份，收回的有效問卷平均分為86.29分，較上年提升了0.31個(gè)百分點(diǎn)。今年7月底，在陜西省郵政管理局首次進(jìn)行的普遍服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)個(gè)人的表彰中，高陵區(qū)郵政分公司、周至縣西關(guān)郵政支局被評(píng)為2018年度優(yōu)秀縣級(jí)分公司、優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所，臨潼區(qū)郵政分公司投遞員舒文藝被授予先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。
為民服務(wù)，百姓閱卷，在普遍服務(wù)這場(chǎng)大考中，西安郵政始終在保障用郵權(quán)益、服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生、傳遞黨的聲音等方面不斷刷新著郵政服務(wù)的新境界。
提高站位
新服務(wù)彰顯新形象
“新時(shí)代賦予郵政普遍服務(wù)新的意義，郵政原有的產(chǎn)品、服務(wù)形式、服務(wù)功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須隨消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和信息獲取方式的變化而有所轉(zhuǎn)變。因?yàn)猷]政的存在，讓人民生活更加美好，這是我們必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?！蔽靼彩蟹止咎岣哒握疚唬瑢?duì)新時(shí)期普遍服務(wù)工作提出了更高的要求。
根據(jù)集團(tuán)公司及陜西省郵政分公司關(guān)于普遍服務(wù)工作的戰(zhàn)略部署，西安市分公司明確“一把手”負(fù)責(zé)制，與各區(qū)（縣）分公司簽訂普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)責(zé)任書，明確2019年普遍服務(wù)管控15項(xiàng)考核指標(biāo)和具體內(nèi)容，落實(shí)管理責(zé)任。西安市分公司組織開展提升普遍服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)全市所有普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行100%全覆蓋檢查督導(dǎo)，切實(shí)做好“一辦法”“兩標(biāo)準(zhǔn)”的貫徹落實(shí)工作，確?！耙坏轿弧山?、九達(dá)標(biāo)”，真正實(shí)現(xiàn)全市297個(gè)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍服務(wù)均達(dá)標(biāo)，促進(jìn)普遍服務(wù)提檔升級(jí)。截至7月底，今年該分公司累計(jì)接到客戶表?yè)P(yáng)信1946件，被中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)為“重承諾守信用放心單位”。
同時(shí)，西安市分公司繼續(xù)深入推進(jìn)政企聯(lián)系制度，定期與西安市郵政管理局召開座談會(huì)，協(xié)調(diào)解決普遍服務(wù)工作中存在的問題。西安市分公司積極與地方政府溝通，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵路，完成空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)過渡營(yíng)業(yè)等難點(diǎn)工作。此外，還改造擴(kuò)建生產(chǎn)處理場(chǎng)地，增配車輛、電瓶、籠車等投遞工具和生產(chǎn)設(shè)備，建設(shè)代投自提點(diǎn)8111個(gè)。目前，全市郵政投遞專用電動(dòng)車、摩托車共1177輛，城鄉(xiāng)投遞段道為953條，服務(wù)面積達(dá)10108平方公里，服務(wù)人口超千萬(wàn)人。2018年，省際進(jìn)出口時(shí)限達(dá)標(biāo)率、干線郵車解車及時(shí)率、投遞進(jìn)口郵路卸車率、進(jìn)口郵件分揀準(zhǔn)確率、收寄郵件規(guī)格合格率等主要質(zhì)量指標(biāo)均超過全省郵政平均水平。
“每天中午前，郵政員工都會(huì)準(zhǔn)時(shí)將當(dāng)天黨報(bào)黨刊送到我們村委會(huì)，以便我們及時(shí)了解黨的方針政策。”高陵區(qū)官寺村黨支部書記對(duì)郵政的服務(wù)非常滿意。在黨報(bào)黨刊再提速方面，西安市分公司優(yōu)化了作業(yè)流程，全面增速由西安市區(qū)到各區(qū)（縣）及村鎮(zhèn)的郵路，采用集點(diǎn)分送方式，大大節(jié)省了時(shí)間。2018年9月，高陵區(qū)87個(gè)行政村全部實(shí)現(xiàn)了黨報(bào)黨刊當(dāng)日見報(bào)，成為全國(guó)郵政首例。
服務(wù)為民
行動(dòng)指揮棒交給群眾
普遍服務(wù)工作做得好不好，怎樣進(jìn)一步滿足社會(huì)需求、不斷提高人民生活水平，這根指揮棒應(yīng)該交給群眾。這就要求郵政從群眾需要入手，從如何使群眾受益入手，從打造便民利民郵政網(wǎng)點(diǎn)入手。
去年以來(lái)，西安市分公司不斷強(qiáng)化對(duì)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的管理力度，逐漸實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管控各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。全市41個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施雖然簡(jiǎn)陋，但配備齊全，西安市分公司還對(duì)5個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了重新裝修改造，使普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)100%，做到了“真補(bǔ)白，真運(yùn)營(yíng)”。
為響應(yīng)地方政府“建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，還人民青山綠水”的號(hào)召，西安市分公司在涉及營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)中大力推廣使用綠色包裝箱，普服網(wǎng)點(diǎn)100%布放新標(biāo)準(zhǔn)封裝箱，并開展包裝箱回收活動(dòng)；廣泛推行電子面單，使用率達(dá)96%以上；加快推廣第三方掃碼支付工作，完成223個(gè)電子化支局網(wǎng)點(diǎn)的資料審核，實(shí)現(xiàn)第三方支付功能的開通，基本解決了用戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理郵政業(yè)務(wù)使用掃碼付款的問題。
“不出村就可以辦很多事情，郵政的服務(wù)讓我們感受到了和城里人一樣的方便?！弊詮闹苤量h郵政分公司在農(nóng)村支局網(wǎng)點(diǎn)開通簡(jiǎn)易險(xiǎn)、代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，村民紛紛通過郵政給家人購(gòu)買簡(jiǎn)易險(xiǎn)，尤其是對(duì)在家留守的老人和孩子來(lái)說(shuō)，50元買個(gè)放心和保障。家庭條件好的，連車險(xiǎn)也一并買了。自今年4月起，簡(jiǎn)易險(xiǎn)、車險(xiǎn)、旅游年票、親子年票等業(yè)務(wù)在各個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)全面開辦，給廣大群眾提供了真正的便捷。
此外，在建制村通郵的基礎(chǔ)上，西安市分公司依托郵樂網(wǎng)、“郵掌柜”系統(tǒng)以及便民驛站等，大力發(fā)展電商業(yè)務(wù)，利用“極速鮮”等線上銷售平臺(tái)，替農(nóng)戶打廣告、做銷售。以此為紐帶，將電商平臺(tái)客戶與櫻桃種植戶實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶、電商客戶和郵政三方共贏，不斷提升和改善民生水平。2018年，西安市分公司通過郵政渠道寄遞櫻桃、甜瓜、葡萄、獼猴桃、石榴、蘋果等農(nóng)產(chǎn)品120余萬(wàn)件，線上銷售2.5萬(wàn)公斤時(shí)令水果，幫助農(nóng)戶平均增收近萬(wàn)元。同時(shí)，立足群眾用郵需求，西安市分公司將電商、郵務(wù)等業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，讓群眾體驗(yàn)郵政全方位的綜合服務(wù)。
堅(jiān)守初心
使命擔(dān)肩鏗鏘前行
“普遍服務(wù)工作必須堅(jiān)守‘一封信，一顆心’的光榮傳統(tǒng)，承載郵政服務(wù)應(yīng)有的使命和擔(dān)當(dāng)，有效推動(dòng)平信條碼化和平信丟失率壓降工作目標(biāo)達(dá)成?！苯衲暌詠?lái)，西安市在普遍服務(wù)方面提出的新要求已顯成效。53歲的楊老師說(shuō)，孩子在外地工作，平日用微信交流的確挺方便，但他們父子之間慣用的溝通思想、解決問題的方式是通過文字和書信。他說(shuō)：“過去有的信寄出去就沒了蹤跡也無(wú)從查起，現(xiàn)在全部使用平信條碼化處理，我不擔(dān)心信收不到了?！蹦壳?，西安市分公司平信條碼化為100%，平信丟失率控制在千分之一以內(nèi)。
只要有人的地方，很容易就能看到郵政堅(jiān)守服務(wù)的身影?！白龈咐相l(xiāng)親信得過的伙伴！”臨潼區(qū)分公司舒文藝作為一名普通的山區(qū)投遞員，在秦嶺北麓、臨潼境內(nèi)高寒山區(qū)、仁宗廟附近山區(qū)服務(wù)了27年。他不僅是一名普通的投遞員，還連續(xù)多年榮獲省、市郵政管理局服務(wù)明星和先進(jìn)工作者、“最美鄉(xiāng)郵員”及全國(guó)郵政系統(tǒng)“雙先”先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。他在投遞途中，幫助村民捎買東西、交低保申請(qǐng)材料、救助受傷游客……從鄉(xiāng)間小道到村頭巷尾，從尋常百姓到留守老幼，舒文藝堅(jiān)守著為民服務(wù)的初心，用真情為山區(qū)鄉(xiāng)親們架起了山里山外溝通的橋梁。
每年七八月對(duì)于郵政投遞員來(lái)說(shuō)，最重要的要數(shù)高考錄取通知書的投遞。“山里考一個(gè)大學(xué)生不容易，投遞每一份高考錄取通知書都是一個(gè)沉甸甸的責(zé)任，我必須做好?！痹辉u(píng)選為陜西省勞模的周至縣板房子支局投遞員馬曉軍說(shuō)。
與舒文藝、馬曉軍一樣，承擔(dān)普遍服務(wù)職責(zé)的投遞員對(duì)郵路上的鄉(xiāng)親們傾情付出，對(duì)父母和孩子卻都心存愧疚。長(zhǎng)年累月奔波在郵路上，很少有時(shí)間照顧父母，陪伴孩子的機(jī)會(huì)更是不多?！白鳛橐幻哆f員，服務(wù)好每一名鄉(xiāng)親是我們的責(zé)任?！痹谕哆f員心里，他們更熱愛這片土地上的父老鄉(xiāng)親和這份沉甸甸的事業(yè)。
投遞員每天上班第一件事就是確保10 點(diǎn)前將黨報(bào)黨刊投遞到區(qū)政府機(jī)關(guān)。
投遞員舒文藝滿載著包裹和黨報(bào)黨刊開始一天的投遞工作。