花香蝶自來
——甘肅莊浪縣分公司探索農(nóng)村網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展新路在有著“瓜果之鄉(xiāng)”美譽的甘肅省莊浪縣，有這么一個“綠色的集體”，認真踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，以“尊重用戶為中心”的服務理念，延伸服務“最后一公里”；抓住地域優(yōu)勢，理思路、強營銷、求創(chuàng)新，為當?shù)厝罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)的普遍服務和便捷的蘋果寄遞服務，走出了農(nóng)村網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路子?；ㄏ阋玫詠?。每天前來各個網(wǎng)點辦理業(yè)務的用戶絡繹不絕，良好的口碑得到了當?shù)厝罕姷钠毡橘澴u，它就是莊浪縣郵政分公司。
堅定信念：做好普遍服務
“不管什么時候，郵政的普遍服務不能丟。我們要堅定‘人民郵政為人民’的服務宗旨，延伸服務最后一公里，把黨報黨刊及時送到用戶手中，將郵件按時投送。”莊浪縣郵政分公司副總經(jīng)理唐省峰對做好普遍服務有深刻認識。
位于莊浪西部山區(qū)的大莊鎮(zhèn)，山大溝深，大莊郵政所在山梁上，大多數(shù)村子在溝底。有的村別看只隔著條溝，但村與村之間的路程相當遠，是典型的“隔溝能說話，一走十里路”。尤其是老山溝、青龍溝一帶，路又陡又窄，晴天騎車顛簸，陰雨天滿是泥濘。
不忘初心，方得始終。有兩條110公里的鄉(xiāng)村郵路、兩個工作人員，服務當?shù)?6個行政村的大莊郵政所，一如既往地擔負著“人民郵政為人民”的使命。該所的負責人李田玉既是投遞員又是營業(yè)員，每天他早早地來到郵政所，第一件事就是將報紙分揀捆扎好進行投送，400多份報紙近50公斤，每每投遞歸來，他兩條腿都酸了，但他從來沒有叫過苦、喊過累?！皥蠹垈鬟f的是黨的聲音、國家政策，而且許多村民都是從報紙上學習養(yǎng)殖技術和致富信息的，因此，投送報紙一定要及時?？吹接脩裟玫綀蠹垥r開心的笑臉，我覺得值了。”李田玉認真地說。
張山村村民伏維江特別愛看報紙，他訂閱了《光明日報》《參考消息》《剪報》等報紙，“看報紙已經(jīng)成了我生活中的‘必修課’，不管刮風還是下雨，李田玉都把報紙及時送過來，真是很辛苦，我給郵政點贊。”伏維江對郵政的服務贊不絕口。
“你好，我取一下郵件?！薄澳?，請問郵件編碼是多少？”“504……”在莊浪萬泉鎮(zhèn)郵政所內(nèi)，該所負責人苗永強快速地從一大堆郵件里準確地找出了郵件遞給了用戶。從用戶進門到拿到郵件總共花費了半分鐘?！皠e看我們局所是個鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所，一天郵件量也有好幾百件呢。以前郵件來了堆放在格口，用戶來取、找起來很費時間也不方便。于是，我們就給每一個郵件都編了碼，將編碼寫在郵件上，并按順序碼放整齊，給用戶發(fā)取件短信時就將這個編碼一并告知用戶，這樣用戶來取件就不會亂也不會花費太多時間?！泵缬缽娊忉尩??！八麄冏鍪潞苤艿揭埠苜N心，晚上我們下班晚，為方便我們?nèi)〖?，他們主動延長下班時間?！鼻皝砑泥]件的張先生說起郵政的服務來連連豎大拇指。
服務用戶：打造電商平臺
普遍服務要跟上，業(yè)務發(fā)展也要有新作為。莊浪縣郵政分公司認真分析當?shù)厥袌?，抓住地域?yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，把寄遞業(yè)務和蘋果產(chǎn)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后銷售服務相結(jié)合，為當?shù)厝罕娒赓M提供蘋果寄遞包裝箱、深入農(nóng)戶家中幫忙封裝蘋果，助力農(nóng)產(chǎn)品進城，良好的服務贏得了群眾的交口稱贊。
莊浪縣全縣果園總面積為65萬畝，萬泉鎮(zhèn)果園面積為3.9萬畝，基本上當?shù)厝罕娂壹矣泄麍@、戶戶種蔬菜，蘋果寄遞市場前景極為廣闊。為此，萬泉鎮(zhèn)郵政所在做好普遍服務的同時，深入農(nóng)戶家中幫忙封裝蘋果，積極發(fā)展蘋果寄遞業(yè)務?！叭f泉鎮(zhèn)郵政所是典型的家庭型夫妻委代辦所，該所負責人苗永強日常負責投遞與業(yè)務發(fā)展，他的妻子朱小霞負責日常營業(yè)。在蘋果收寄高峰期，該所可以說門庭若市，小苗一家齊上陣，連他的女兒放學后都來網(wǎng)點幫忙。局所門前封裝好的蘋果堆得比屋頂還高，廳堂內(nèi)擠滿了前來寄蘋果的用戶，每天的蘋果收寄量平均達500件左右。”莊浪縣分公司總經(jīng)理余曉斌說起蘋果收寄高峰期該所的情形來記憶猶新。
封裝、填單、算資費、貼單，辦好交寄手續(xù)的萬泉鎮(zhèn)清水溝陰坡村村民桑明生說：“郵政真的是給我們果農(nóng)幫了不少忙。我今年通過萬泉鎮(zhèn)郵政所已經(jīng)寄了30多箱蘋果了，郵政給我們提供免費包裝箱，而且資費很公道，服務很周到也很熱情，有時候我打一個電話，小苗就到我家里幫我封裝蘋果?！痹捳Z里滿是對郵政的認同。
近年來，網(wǎng)購逐漸在農(nóng)村火了起來，電商渠道的深入也為村民致富注入了新的動力。在得知大莊鎮(zhèn)政府要設立電子商務服務站的消息后，李田玉積極與相關部門溝通協(xié)調(diào)，最終將大莊鄉(xiāng)電子商務服務站設在了郵政所，從此，組織村民培訓、相關政策宣貫、技術指導等成了李田玉的又一項任務?！按笄f是瓜果種植大鎮(zhèn)，基本上家家戶戶都種蘋果。郵政通過電子商務服務站引導年輕果農(nóng)開網(wǎng)店、開微店，并制作了蘋果微視頻和微信鏈接，動員廣大果農(nóng)通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，漸漸地效果就顯現(xiàn)出來了，現(xiàn)在越來越多的果農(nóng)通過網(wǎng)絡平臺銷售蘋果?！崩钐煊裾f。
“小李，幫我寄20箱蘋果，地址我發(fā)到里手機了?！薄昂玫?，收到。”李田玉打開手機進入了物農(nóng)商城的網(wǎng)店，笑著說：“張山村的金哲宇家有20畝果園，他網(wǎng)店里的宣傳圖片好多都是我們郵政提供的。他對我們郵政也很信任，前天他運過來的蘋果，我?guī)退庋b了40多箱，只要有訂單他就打電話過來，我直接貼面單發(fā)運。”
創(chuàng)新方式：優(yōu)化廳堂服務
走進莊浪縣分公司的營業(yè)網(wǎng)點，整潔的用郵環(huán)境、員工良好的精神面貌讓每一個前來辦理業(yè)務的用戶耳目一新。
在萬泉鎮(zhèn)郵政所的廳堂內(nèi)，墻上張貼著郵件資費表、服務流程圖，一張用筆畫出來的微信填單圖很是醒目。每一個步驟和流程都用筆畫了下來，旁邊還用紅筆注明了注意事項。“現(xiàn)在都使用電子面單，但我們網(wǎng)點中老年用戶多，他們操作手機不是很熟練，所以我就畫這么一張圖，讓用戶一看就明白怎樣微信填單。而且，我還建立了用戶微信群，我將辦理業(yè)務的流程圖拍成圖片發(fā)到群，這樣，用戶平時在家就可以練習操作了?，F(xiàn)在我的微信好友有700多人，600多人是我的用戶，有什么新的業(yè)務、新的活動我就通過微信朋友圈發(fā)布出去，讓大家及時了解我們郵政的新動態(tài)?！泵缬缽姶蜷_手機，在回復完用戶信息后迅速著手整理郵件。
將軍不打無準備的仗。在大莊鎮(zhèn)郵政所里，李田玉收集了許多舊報紙舊雜志，他把這些舊報紙舊雜志裁剪好并在上面粘貼上每天的郵件面單，晚上裝訂好后統(tǒng)計出每天的郵件進出口量，將用戶沒有取走的郵件單獨標注，數(shù)十年如一日?！拔野燕]件編碼、面單統(tǒng)計好了，這樣用戶來取件我就心里有數(shù)了，工作效率也就提高了不少?！崩钐镉駥︵]政營業(yè)工作有著自己的看法。
苗永強在營業(yè)所服務客戶。
苗永強夫妻倆幫農(nóng)戶轉(zhuǎn)運郵政分銷化肥。