柔肩擔(dān)重任 巾幗展風(fēng)采
2011年11月，任利華從一名大學(xué)生村官轉(zhuǎn)崗成為郵儲(chǔ)銀行貴州省盤(pán)州市支行的員工，近8年時(shí)間，她從一名普通柜員、綜合主管、貸后審查員、優(yōu)秀客戶經(jīng)理再到信貸主管，無(wú)論在哪個(gè)崗位，她都兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)做好每一件事，開(kāi)啟了一段充實(shí)而又精彩的郵儲(chǔ)人生，展示了別樣的巾幗風(fēng)采。
用心執(zhí)業(yè)
認(rèn)真做好柜面服務(wù)
“您好，您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“請(qǐng)您帶好隨身物品，請(qǐng)慢走?！?/p>
任利華入行的第一個(gè)崗位就是柜員，雖然在入行前，任利華沒(méi)有接觸過(guò)金融行業(yè)，但她依然清晰地認(rèn)識(shí)到，柜面服務(wù)是銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成，是客戶提升對(duì)銀行服務(wù)滿意度和信任度的直接平臺(tái)，只有持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能更好做好柜面服務(wù)。
在任利華的同事小張的記憶里，有一次，任利華為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)，這位老人的聽(tīng)力不大好，但任利華沒(méi)有絲毫不耐煩，全程面帶微笑，一遍又一遍地告知老人該如何操作。下班后小張問(wèn)任利華：“任姐，后面排隊(duì)的客戶一直在催你，你當(dāng)時(shí)為什么不請(qǐng)大堂經(jīng)理帶那位老人去大廳的ATM上取錢(qián)呢？”任利華回答道：“越是客戶多的時(shí)候，我們?cè)讲荒芗保揭眯淖龊梅?wù)，急了就容易犯錯(cuò)，那樣會(huì)給客戶造成很多不必要的麻煩。另外，很多老人不大會(huì)操作ATM，才會(huì)到柜面來(lái)取款，這個(gè)時(shí)候就更需要我們做好服務(wù)了。”“這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，是任姐教會(huì)了我‘細(xì)心、耐心、熱心’的重要性?！毙堈f(shuō)道。
“工欲善其事，必先利其器?！睘楦玫貫榭蛻籼峁┓奖?、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，任利華總是提醒自己要打起精神，杜絕思想上開(kāi)小差的現(xiàn)象，要仔細(xì)核對(duì)客戶存取款等信息，還時(shí)常利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)制度、練習(xí)傳票翻打等，努力提升業(yè)務(wù)技能，在保證準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上再提高速度。“也許很多人都會(huì)覺(jué)得柜員工作很枯燥、很累，但我卻非常感謝這段經(jīng)歷，是它讓我學(xué)會(huì)了認(rèn)真傾聽(tīng)、細(xì)心理解、耐心解決，不管是對(duì)我的生活，還是從事金融服務(wù)工作都產(chǎn)生了很大的幫助。”任利華說(shuō)。
舍小家為大家
積極投身脫貧攻堅(jiān)事業(yè)
在任利華任職信貸客戶經(jīng)理期間，為早日讓貧困戶切實(shí)感受到“金融扶貧”的好處，任利華每天早出晚歸，顧不上兩歲的雙胞胎女兒，顧不上家人的抱怨，在短短的半年時(shí)間里跑遍了盤(pán)州市17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70余個(gè)行政村，主動(dòng)向政府和建檔立卡貧困戶推介盤(pán)州市支行專門(mén)針對(duì)貧困戶開(kāi)發(fā)的“惠農(nóng)易貸”小額扶貧貸款產(chǎn)品；進(jìn)村入戶調(diào)查，對(duì)建檔立卡貧困戶“精準(zhǔn)識(shí)別”，逐一對(duì)貧困戶分類，集中收集基礎(chǔ)資料，向470戶、1300多貧困人口發(fā)放了專屬扶貧小額貸款。
為了不影響農(nóng)戶勞作、生產(chǎn)時(shí)間，及時(shí)獲得發(fā)展生產(chǎn)所需的扶貧小額貸款，任利華一天甚至要跑6個(gè)行政村，路程達(dá)幾百公里，很多需要客戶本人填寫(xiě)的貸款資料都在貧困戶家完成，努力做到讓客戶少跑路、少花錢(qián)、少費(fèi)心。晚上哄女兒睡著后，任利華還要撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，整理白天收集到的建檔立卡貧困戶檔案資料，有時(shí)完成工作時(shí)已是天明。顧不上多休息，她又得奔向下一個(gè)目的地。
記得一次周末，任利華正在和家人吃早餐，母親對(duì)她說(shuō)：“利華啊，你好久沒(méi)帶孩子出去玩了，我和你爸腿腳又不利索，今天周末了，你帶大雙和小雙去街上玩嘛。”聽(tīng)到姥姥說(shuō)的話，任利華的兩個(gè)女兒立馬抬起頭，睜著大眼睛問(wèn)：“媽媽，媽媽，你今天帶我們出去玩??？”聽(tīng)著母親的言語(yǔ)，看著女兒們期待的眼神，任利華愧疚地說(shuō)：“爸，媽，我今天要和同事下鄉(xiāng)去收集資料，下次我再帶大雙和小雙出去玩?！比缓缶图泵φ酒鹕黹_(kāi)門(mén)離去，在關(guān)門(mén)的一剎那，任利華聽(tīng)到母親抱怨：“周末了還下鄉(xiāng)，大雙小雙那么小，也不知道管管！”父親寬慰道：“利華是出去工作，你就別抱怨了，待會(huì)兒吃完?yáng)|西，我們帶孩子出去走走。”
任利華事后說(shuō)，聽(tīng)到父親、母親的對(duì)話后，她再也忍不住眼淚，哭了出來(lái)。到了單位后，同事們看到任利華紅腫的眼睛，熟知任利華情況的同事立馬知道怎么回事，并勸說(shuō)：“任姐，這段時(shí)間你一直在加班整理資料，好久沒(méi)陪大雙小雙了，今天我們下鄉(xiāng)去收集資料就行了，你不用擔(dān)心，去陪陪她們吧。”但任利華堅(jiān)定地說(shuō)：“沒(méi)事，我和你們一起去，多個(gè)人多份力量，早點(diǎn)收集完資料，就能早點(diǎn)放款，好多農(nóng)戶都還等著用錢(qián)，我們提前一天放款，客戶就能早放心一天?！?/p>
任利華的辛勤付出，讓她創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)在大多數(shù)人看來(lái)絕不可能完成的奇跡，僅在2017年下半年，就實(shí)現(xiàn)發(fā)放金融精準(zhǔn)扶貧貸款470筆、金額達(dá)2300萬(wàn)元，2018年發(fā)放金融精準(zhǔn)扶貧小額貸款882筆、金額達(dá)14084萬(wàn)元。2018年，她榮獲了貴州省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?017年度貴州省金融助推脫貧攻堅(jiān)勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、貴州省分行2017年度“十優(yōu)客戶經(jīng)理”等稱號(hào)。
不忘初心
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)佳績(jī)
2018年4月，任利華正式擔(dān)任盤(pán)州市支行信貸主任，從基層崗轉(zhuǎn)變到管理崗的她并沒(méi)有因此而產(chǎn)生任何的“優(yōu)越感”，仍然“不忘初心”，親自帶領(lǐng)信貸員一起下鄉(xiāng)調(diào)查做業(yè)務(wù)，一起加班寫(xiě)報(bào)告，一起走出去外拓市場(chǎng)。2018年，盤(pán)州市支行全年共發(fā)放貸款740余筆、金額超過(guò)2.48億元，較年初凈增8700萬(wàn)元，其中發(fā)放個(gè)人金融精準(zhǔn)扶貧貸款超過(guò)1億元，直接支持建檔立卡貧困戶600余人。
一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。作為一名共產(chǎn)黨員，任利華在不斷加強(qiáng)對(duì)扶貧政策和產(chǎn)業(yè)政策的學(xué)習(xí)和研究的同時(shí)，還經(jīng)常與員工們分享學(xué)習(xí)所得，共同進(jìn)步。她深入了解“三變”新型農(nóng)業(yè)主體，地方產(chǎn)業(yè)布局，積極向農(nóng)戶宣傳講解金融扶貧政策，普及金融扶貧及產(chǎn)業(yè)扶貧知識(shí)，解決農(nóng)戶金融知識(shí)貧乏、致富信息來(lái)源少、法律知識(shí)匱乏等問(wèn)題，努力做到“扶貧先扶智”，得到了客戶的廣泛認(rèn)可，目前，任利華負(fù)責(zé)的村貧困戶貸款覆蓋率達(dá)到95%以上。
回首8年時(shí)光，任利華心中感慨萬(wàn)千，在郵儲(chǔ)銀行工作的8年里，任利華深深被郵儲(chǔ)銀行“進(jìn)步，與您同步”的企業(yè)文化所吸引，為郵儲(chǔ)銀行“服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)‘三農(nóng)’”的定位而自豪。未來(lái)，任利華仍將牢記使命擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)履職盡責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)踐行好“人民郵政為人民”服務(wù)理念。
任利華（左）上門(mén)收集客戶貸款資料。