三個(gè)“賦能”織就暖冬
——河南省分公司服務(wù)2020年郵票預(yù)訂側(cè)記“2020年孩子高考，是邁入大學(xué)的日子，也是18歲成年，將這本郵冊送給孩子作為紀(jì)念，應(yīng)該是最有意義的！”11月18日，剛剛在河南省鄭州市紫荊山路郵政所辦理完郵票預(yù)訂手續(xù)的市民王先生如是說。
自2020年郵票預(yù)訂工作開啟以來，河南省郵政分公司以服務(wù)集郵愛好者為導(dǎo)向，提早安排，科學(xué)謀劃，精準(zhǔn)維護(hù)客戶，加強(qiáng)專業(yè)支撐，有力提升了線上、線下獲客能力。該分公司通過實(shí)施三個(gè)“賦能”，深耕、精耕集郵市場，在郵資票品預(yù)訂量調(diào)減的情況下，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)2020年郵票預(yù)訂金額6344萬元。
宣傳賦能 營造預(yù)訂氛圍
河南省分公司加大宣傳力度，在利用好集團(tuán)公司發(fā)放的集郵宣傳資料的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自身創(chuàng)意研發(fā)優(yōu)勢，推出主題宣傳視頻，聯(lián)合社會(huì)主流媒體策劃開展系列宣傳活動(dòng)，吸引了郵迷關(guān)注，預(yù)熱了市場。
結(jié)合本地實(shí)際，河南省分公司創(chuàng)意推出了“因?yàn)榧]，所以精彩”“集郵帶你看世界”“集郵傳承經(jīng)典”等系列宣傳片，在全省郵政網(wǎng)點(diǎn)多媒體屏播放；聯(lián)合《大河報(bào)》等省級主流媒體推出“郵迷年輕化”主題系列報(bào)道，開展宣傳引導(dǎo)；圍繞生肖鼠票元素創(chuàng)作個(gè)性化海報(bào)、抖音小視頻等，在微信群、朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā)傳播，烘托了預(yù)訂氛圍。
三門峽市郵政分公司以官方微博“三郵動(dòng)力”為載體，向其47萬名粉絲連續(xù)推出11期“童聲郵報(bào)”小視頻。該分公司還聯(lián)合當(dāng)?shù)匦W(xué)，開展小小主持人講述集郵故事活動(dòng)，并制作成小視頻在官微播放，向粉絲宣傳集郵產(chǎn)品，吸引了社會(huì)各界的關(guān)注，大大增加了粉絲量和預(yù)訂量。
協(xié)同賦能 打牢發(fā)展基礎(chǔ)
協(xié)同是中國郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢。河南省分公司強(qiáng)化資源整合，發(fā)揮協(xié)同效益，通過省市協(xié)同、專業(yè)協(xié)同、渠道協(xié)同，將客戶資源共享復(fù)用，全面提升郵票預(yù)訂業(yè)務(wù)獲客能力。
河南省分公司緊緊抓住旺季這個(gè)獲取市場的最佳時(shí)機(jī)，堅(jiān)持面向市場、面向客戶，將集郵與金融、寄遞、農(nóng)村電商等業(yè)務(wù)板塊的客戶資源進(jìn)行共享，強(qiáng)化客戶綜合開發(fā)能力，積極為客戶搭建綜合服務(wù)場景，不斷擴(kuò)大郵票預(yù)訂客戶規(guī)模。新鄉(xiāng)市郵政分公司綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段，篩選出多名屬鼠的郵政優(yōu)質(zhì)客戶，設(shè)置話術(shù)進(jìn)行針對性的微信營銷，并依托便民服務(wù)站的自有客戶群體廣泛宣傳，通過客戶資源的共享復(fù)用，有效拓展了新客戶。
同時(shí)，河南省分公司將線下集郵網(wǎng)廳體驗(yàn)店與線上集郵網(wǎng)廳協(xié)同發(fā)展，在客戶來到實(shí)體集郵網(wǎng)廳進(jìn)行體驗(yàn)時(shí)，工作人員積極引導(dǎo)客戶到線上集郵網(wǎng)廳進(jìn)行預(yù)訂下單，并幫助客戶關(guān)注微信服務(wù)號(hào)和小程序，實(shí)現(xiàn)了“雙線引流”，為業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
活動(dòng)賦能 提升服務(wù)水平
為有效培育、發(fā)展集郵新客戶，河南省分公司以《中華人民共和國成立七十周年》等新郵發(fā)行為契機(jī)，大力開展集郵文化大講堂等活動(dòng)，將豐富多彩的集郵文化活動(dòng)送進(jìn)校園、機(jī)關(guān)、社區(qū)、部隊(duì)、企業(yè)，目前，全省已有2.5萬戶新客戶實(shí)現(xiàn)預(yù)訂購買。在河南省集郵分公司的統(tǒng)一組織下，全省郵政形成了上下聯(lián)動(dòng)的發(fā)展態(tài)勢。
新鄉(xiāng)市分公司主動(dòng)研究集郵市場，通過“老戲新唱”為“五進(jìn)工程”注入了新的生命力，融合黨課新形式舉辦系列主題活動(dòng)，并在全市舉辦“新中國成立70周年紅色主題郵展”活動(dòng)，受到企事業(yè)單位、黨政機(jī)關(guān)的歡迎，反響熱烈。郵展每到一處，合作單位都在官方公眾號(hào)上進(jìn)行報(bào)道，吸引了主流媒體的高度關(guān)注。目前，省級媒體“黨的生活網(wǎng)”，市級媒體新鄉(xiāng)網(wǎng)、《平原晚報(bào)》等都有大篇幅的報(bào)道，真正實(shí)現(xiàn)了送集郵進(jìn)企業(yè)的活動(dòng)目標(biāo)，并有效向外輻射，為個(gè)性化郵票、定制版年冊、專題冊、《庚子年》生肖郵票等產(chǎn)品及集郵與文化傳媒的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開拓渠道。該分公司已累計(jì)舉辦集郵講座活動(dòng)近200場次，參加活動(dòng)8000人次，新增集郵協(xié)會(huì)會(huì)員1100人，為2020年郵票預(yù)訂圈定了新客戶，累計(jì)現(xiàn)場銷售郵品金額達(dá)100余萬元，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
濮陽市郵政分公司大力開展送集郵進(jìn)單位活動(dòng)，邀請老郵迷到中原油田教培中心為教職員工講述自己集郵的經(jīng)歷和收獲，引起現(xiàn)場觀眾的濃厚興趣。聽了演講后，教師張麗華感慨地說：“一本年冊包含了全年發(fā)行的郵票，我開始集郵就是從一本年冊開始的，翻開郵冊就猶如回顧一年的時(shí)光，不管是講給孩子聽還是自己欣賞，都非常有意義?！蓖ㄟ^該活動(dòng)，該分公司成功開發(fā)年冊預(yù)訂120余套。
商丘市區(qū)郵政分公司舉辦了以“文化引領(lǐng)生活”為主題的庚子年生肖郵票VIP沙龍活動(dòng)，幫助客戶分析明年集郵市場走勢，積極做好客戶服務(wù)工作?；顒?dòng)邀請商丘師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，圍繞股票、郵票、黃金等進(jìn)行對比分析，受到客戶一致好評?！案兄x郵政舉辦沙龍活動(dòng)，通過聆聽講座增長了知識(shí)，拓寬了投資選擇面?！笨蛻衾顝?qiáng)說。該分公司還聯(lián)合區(qū)口腔醫(yī)院到現(xiàn)場義診，并設(shè)置零售圖書閱讀區(qū)、基因檢測健康體驗(yàn)區(qū)等，吸引了集郵新客戶。
11月30日，商丘市區(qū)分公司舉辦以“文化引領(lǐng)生活”為主題的VIP沙龍活動(dòng)。高小雨 攝