“今天一共多少郵件啊，看著量很大。”11月15日，山東省東阿縣顧官屯郵政支局投遞部來(lái)了一位“新同事”，準(zhǔn)備跟著投遞員東中春一起投遞郵件，他就是聊城市郵政分公司總經(jīng)理王開峰。
時(shí)值年末，到了考慮明年工作如何干、干什么的時(shí)候，為此，聊城市分公司決定在領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部中開展“當(dāng)一天投遞員”“當(dāng)一天大堂經(jīng)理”“當(dāng)一天理財(cái)經(jīng)理”活動(dòng)，圍繞收集一批意見建議、發(fā)現(xiàn)一批問(wèn)題難題、解決一批難點(diǎn)問(wèn)題、總結(jié)一批基層典型、完善一批政策措施“五個(gè)一”目標(biāo)，了解掌握基層實(shí)際，讓政策從基層中出，再落實(shí)到基層中去。這次王開峰所到的顧官屯支局就是他所在的基層聯(lián)系點(diǎn)。
“跟段期間，我們除了幫助投遞員做好投遞工作，還要做好‘看、聽、說(shuō)’。即看攬收、投遞的生產(chǎn)生活條件、工作環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，郵件的投遞量、攬收量，投遞段道的設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投遞作業(yè)組織、投遞管理流程等；聽取基層員工和客戶的意見建議；與不同層面的人員進(jìn)行交流溝通，掌握基層員工真實(shí)的生產(chǎn)生活狀態(tài)，分析問(wèn)題、研究舉措，推動(dòng)問(wèn)題解決在基層?！蓖蹰_峰說(shuō)出了這次調(diào)研的根本遵循。
“今天我就是您的徒弟?！焙蜄|中春坐上電動(dòng)三輪車上，王開峰和他聊了起來(lái)。“投遞段道多少里程”“每天的投遞量是多少”“一共負(fù)責(zé)多少個(gè)村的投遞”……王開峰仔細(xì)了解，并不時(shí)記在本子上。
15點(diǎn)多，來(lái)到劉海村，東中春拿著一摞報(bào)紙走進(jìn)魯西化工廠?！斑@個(gè)廠主要以投遞普郵報(bào)刊為主，按照市政府統(tǒng)一規(guī)劃，村莊很快就會(huì)動(dòng)遷。”東中春說(shuō)道?！霸诔擎?zhèn)化加速的大背景下，如何實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展是需要解決的關(guān)鍵難題?！蓖蹰_峰把這一條記在了本子上。
“這個(gè)村共有人口1500余人，有一處郵政便民店，目前正在進(jìn)行煤改電工程，今后可通過(guò)便民站開展代繳電費(fèi)、掃碼付等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性?！睎|中春不僅熟悉段道上各村的情況，還能以村民需求為切入點(diǎn)，為其提供一站式的郵政服務(wù)。
“老東的服務(wù)態(tài)度特別好，無(wú)論刮風(fēng)下雨，都能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)把報(bào)刊送來(lái)。”一路上，王開峰聽到最多的就是客戶對(duì)東中春優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稱贊。如何獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，讓一線員工的付出和收獲成正比，又成了需要王開峰思考的問(wèn)題。
“您還有什么意見建議嗎？”跟班即將結(jié)束，王開峰問(wèn)道?！皠e看我年齡大了，但還是想緊跟新時(shí)代步伐，多學(xué)點(diǎn)兒知識(shí)，提升自己的能力?！?0多歲的東中春說(shuō)。
一路下來(lái)，王開峰的本子上記得密密麻麻。如何加快投遞員隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，如何加快智能設(shè)備投入，如何系統(tǒng)性解決基層出現(xiàn)的問(wèn)題，如何建章立制……這些都將成為聊城郵政下階段重點(diǎn)研究的課題。