“一所一品”織就“一縣多品”
——看云南省施甸縣分公司如何提升普服網(wǎng)點經(jīng)營能力“沒想到普遍服務(wù)網(wǎng)點也能夠成為扭虧的典型，你們經(jīng)營普遍服務(wù)網(wǎng)點的做法真不錯，值得好好學一學?！?1月的云南依舊碧水藍天，保山市施甸縣酒房郵政所阿米巴創(chuàng)客看板前，60多名參加2019年云南省農(nóng)村普服網(wǎng)點達標暨創(chuàng)客工作現(xiàn)場推進會議的代表與該所負責人李海揚交流著。
從施甸縣郵政分公司郵件分撥中心—酒房郵政所—酒房鄉(xiāng)擺田村，串聯(lián)起此次云南省農(nóng)村普服網(wǎng)點達標暨創(chuàng)客工作現(xiàn)場推進會有關(guān)“縣—鄉(xiāng)—村三級快遞物流體系”的觀摩路線。通過觀摩普遍服務(wù)如何從縣延伸到鄉(xiāng)、再輻射到“最后一公里”，與會者腦海中形成了完整清晰的網(wǎng)絡(luò)體系。
“清零行動”
提升普服網(wǎng)點能力
“普遍服務(wù)是國家賦予郵政的神圣職責，尤其對云南邊疆少數(shù)民族省份而言更是主責主業(yè)，要努力提升普服網(wǎng)點的兩個能力——服務(wù)能力和經(jīng)營能力?！北Ｉ绞朽]政分公司總經(jīng)理禹鴻飛經(jīng)常給員工這樣講解。
酒房所是單純開辦普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的委辦網(wǎng)點，從實行創(chuàng)客文化下的阿米巴經(jīng)營模式以來，酒房所發(fā)生的變化日新月異。李海揚還記得幾年前保山市分公司提出“一所一品”理念并且其被列為重點項目的時候，他還不知道該從何下手。經(jīng)過幾年摸爬滾打，從“學著做”到“做得好”，從“無事可做”到“忙著做事”，從帶車入網(wǎng)的郵運車“空載空運、無件可收”到“滿載滿運、考慮換大車”，他的業(yè)務(wù)發(fā)展“步步高”。他愛人楊連菊也從一名普通農(nóng)婦變成了日常操作熟練的郵政營業(yè)員?！拔业腻X包鼓起來了，家庭地位提升了，郵政所就是我和愛人的家，這就是所謂的‘獲得感’和‘幸福感’吧！”
“在做好普服達標的基礎(chǔ)上，一定要考慮普服網(wǎng)點經(jīng)營能力提升的問題，開展全省普服網(wǎng)點寄遞‘清零’行動，每個普服網(wǎng)點每天至少收寄1件快遞?！痹颇鲜》止究偨?jīng)理熊振邦在全省農(nóng)村普服網(wǎng)點達標暨創(chuàng)客工作現(xiàn)場會上的“清零行動”動員講話使得與會者深受觸動。從前，農(nóng)村普服網(wǎng)點（包括綜合網(wǎng)點的非金融業(yè)務(wù)板塊）普遍存在收入基本靠固定費用、工作基本缺乏積極性、越經(jīng)營越虧損的被動局面。在偏僻落后的農(nóng)村普服網(wǎng)點，每天出口一件郵件從哪里來？施甸縣分公司胸有成竹，從“一所一品”來、從“一村一特色”來。開展“清零綠色行動”以來，施甸縣所有農(nóng)村普服網(wǎng)點均保持了每天至少出口1件快遞。
“一所一品”就是“一個郵政所一個品牌”的簡略說法。郵政所根據(jù)當?shù)剜l(xiāng)情和農(nóng)特產(chǎn)資源，以一款主打產(chǎn)品為主做強“農(nóng)村電商+寄遞”，以點帶面形成全縣“一縣多品”的寄遞業(yè)務(wù)抓手，是一種從源頭獲客的主動營銷方式。
施甸縣分公司“一所一品”發(fā)展，如同星星之火已成燎原之勢，通過實施創(chuàng)客文化下的阿米巴經(jīng)營模式，落地“一所一品”經(jīng)營戰(zhàn)略，農(nóng)村普服網(wǎng)點以“3+X”項目為抓手（必選“一所一品、鹽業(yè)分銷、郵政簡易險”，主推“ETC、稅務(wù)雙代”），倒逼普服網(wǎng)點主動求生存、求發(fā)展。施甸縣分公司印發(fā)各所“一月一品”目錄，確立了“一縣多品”營銷項目，立項松茸、核桃、柿子、辣木茶、蘋果、茶葉等10多個品類，農(nóng)村普服網(wǎng)點找到了經(jīng)營抓手，形成了全縣“一所一品”百花齊放的局面。1～10月“一所一品”寄遞業(yè)務(wù)量達2萬余件，實現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入60多萬元，項目收入占寄遞收入貢獻比例30%以上。
“創(chuàng)客機制”
推動網(wǎng)點當家做主
協(xié)同作戰(zhàn)，從“管理”到“治理”。為解決農(nóng)村普服網(wǎng)點不具備有效營銷“電商+寄遞”的能力，施甸縣分公司改變網(wǎng)點單打獨斗的局面，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，抽調(diào)精兵強將組建4個“寄遞片區(qū)特戰(zhàn)隊”，從“坐在辦公室做報表、看數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗揭痪€去、挽起袖子加油干”，進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進村社、進合作社、進農(nóng)戶家洽談農(nóng)特產(chǎn)品寄遞和銷售，調(diào)動各方資源和力量，為網(wǎng)點發(fā)展提供強大支撐。農(nóng)村網(wǎng)點如同裝上了“發(fā)動機”，領(lǐng)創(chuàng)人的積極性被調(diào)動起來了,寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)紅紅火火的局面。
在太平郵政所，領(lǐng)創(chuàng)人李建蘭正在真空包裝機前忙得熱火朝天，這兩臺由她自購的真空包裝機恰恰是郵政所獲客的“秘密武器”：“太平街上有七八個社會快遞攬收點，競爭激烈得很，我們從提供包裝到郵寄一條龍服務(wù)，直接把寄山貨或者農(nóng)特產(chǎn)的客戶牢牢地綁定了，每天寄遞量基本穩(wěn)定保持在30～80件?！?/p>
效益優(yōu)先，從“接受指令”到“主動創(chuàng)客”。施甸縣分公司根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際情況，發(fā)揮領(lǐng)創(chuàng)人的特長，從年初就制定農(nóng)村普服網(wǎng)點的“一點一策”，最核心就是根據(jù)季節(jié)特征明確每個月“一所一品”主打產(chǎn)品，實行“電商+寄遞”的“一所一策”。李海揚就是把酒房鄉(xiāng)盛產(chǎn)的核桃和腌臘食品作為“一所一品”來立項。從核桃開始掛果，李海揚借進村投遞郵件之機，把各村的種植規(guī)模摸了個透，從核桃的長勢預(yù)測寄遞量。細心的他還提前準備好包裝材料、主動投資購置包裝機、捆扎機等，并與農(nóng)戶溝通資費套餐、合理組織車輛等。截至11月上旬，該所共收寄核桃11噸多，實現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入3.6萬元，據(jù)估算，到年底前，還將有8噸的寄遞量，日均出口量在70～80件。他的兩廂面包車從出口滿載率不到50%到如今出口幾乎滿載，計件計量酬金也隨之水漲船高，李海揚淳樸的臉上時常洋溢著幸福的微笑。
老麥鄉(xiāng)郵政所是一個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點補建網(wǎng)點，在“特戰(zhàn)”片區(qū)經(jīng)理楊志佐的幫助下，領(lǐng)創(chuàng)人胡金春積極開發(fā)“一所一品”項目，與當?shù)睾献魃纭凹蚜靥O果”牽手，把又甜又脆的糖心蘋果引入“郵樂小店”，豐產(chǎn)期每天平均發(fā)貨130件。
“我們合作社以標準化養(yǎng)殖打造自主品牌，林下雞產(chǎn)的綠殼雞蛋由郵政幫我們銷售和寄遞，供不應(yīng)求，我們自己都沒蛋吃了，正在擴大養(yǎng)殖規(guī)模和改良蛋雞品種?！焙卧l(xiāng)綠寶養(yǎng)殖合作社負責人張自光樂呵呵地說。何元鄉(xiāng)郵政所同樣是空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點，綠殼雞蛋通過郵政線下推廣以及“優(yōu)幫幫”“郵樂小店”線上下單，累計銷售雞蛋5萬多枚，為貧困戶創(chuàng)收近6萬元，產(chǎn)生寄遞收入1.2萬元。
“一村一品”
延伸縣鄉(xiāng)融合
“郵政做的是一件大好事，鄉(xiāng)政府正在努力打造‘一村一品’示范村鎮(zhèn)，這與施甸郵政力推的‘一所一品’高度契合，也符合國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的要求，可以加強合作?！焙卧l(xiāng)政府分管電商的副鄉(xiāng)長這樣說。施甸縣分公司主動與地方政府相關(guān)部門加強橫向協(xié)調(diào)溝通，推廣“農(nóng)產(chǎn)品+大同城”寄遞服務(wù)模式，培育“一縣一品”精品項目，提升郵政服務(wù)“三農(nóng)”能力。
在施甸縣外出務(wù)工人員輸出大鎮(zhèn)姚關(guān)鎮(zhèn)，姚關(guān)鎮(zhèn)支局正在探索把“一所一品”向“一村一品”延伸。福建姬松茸種植企業(yè)落戶姚關(guān)鎮(zhèn)，姚關(guān)鎮(zhèn)支局局長陳偉篩選了郵儲優(yōu)質(zhì)客戶資源主動上門疊加“金融+寄遞”，為該種植基地提供具有種植潛力的客戶群目標，支持企業(yè)擴大種植面積，目前已有近120畝姬松茸新增種植計劃，種植企業(yè)對郵政感謝不盡，對郵政的支持自然是水到渠成，目前已經(jīng)形成了從貸款、運輸、資金回籠由郵政提供一條龍服務(wù)的運作模式，自6月姬松茸上市以來，通過郵政發(fā)運標準快遞郵件1500多件，資金也在持續(xù)回籠。同時郵銀雙方存貸聯(lián)動，在姚關(guān)鎮(zhèn)建成了姚關(guān)、富陽、楊美寨等3個綠卡“信用村”，建成了12個便民服務(wù)站，實現(xiàn)了郵政便民業(yè)務(wù)在全鎮(zhèn)建制村的全覆蓋，惠及90戶聯(lián)保信用農(nóng)戶，累計發(fā)放貸款630萬元，實現(xiàn)源頭獲客，在郵儲開卡90戶，使得金融網(wǎng)點不再依靠“一條腿走路”，ETC辦理、代開發(fā)票、銷售郵政簡易險、配送和銷售食鹽等業(yè)務(wù)疊加，使得農(nóng)村便民服務(wù)站運營得風生水起，成為農(nóng)村普服網(wǎng)點多渠道的收入來源。
“一所一品”是農(nóng)村普服網(wǎng)點找到寄遞業(yè)務(wù)新增長點的突破口，施甸縣分公司將以點帶面、串點成線，步步為營、久久為功。
“一所一品”之甜柿正待發(fā)往全國各地。楊錫玉 攝