全環(huán)節(jié)運(yùn)行有序
“以往‘雙11’，我們?cè)诜謷h(huán)節(jié)需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。今年不一樣了，10月15日，自動(dòng)分揀機(jī)、伸縮機(jī)、皮帶機(jī)、包分機(jī)等設(shè)備經(jīng)過(guò)壓力測(cè)試后正式投入運(yùn)營(yíng)，我們能更好地為客戶服務(wù)了?！苯K省鎮(zhèn)江市郵政分公司運(yùn)營(yíng)管理部副經(jīng)理沈振國(guó)說(shuō)。11月11日至19日，鎮(zhèn)江郵政共處理郵件227.14萬(wàn)袋件，峰值時(shí)日處理郵件31.46萬(wàn)袋件，日均25.24萬(wàn)袋件。
流程優(yōu)化
鎮(zhèn)江市分公司根據(jù)作業(yè)要求對(duì)垛口進(jìn)行劃分，對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)量實(shí)施監(jiān)控，保證郵車(chē)及時(shí)裝卸；網(wǎng)運(yùn)駕駛員實(shí)行24小時(shí)值班制，下行郵路能夠隨滿隨走，當(dāng)日無(wú)積存進(jìn)口郵件，保證下行郵件平穩(wěn)；按照一干及二干郵件處理進(jìn)度，及時(shí)切換包分機(jī)處理方案，“包分機(jī)+矩陣皮帶機(jī)”設(shè)備投入使用后，持續(xù)進(jìn)行壓力測(cè)試；集包采取“85+54”模式，做到全路向集包。
“11月11日至20日,鎮(zhèn)江郵政出口快遞包裹集包率達(dá)67.33%,排全省郵政第4位?！辨?zhèn)江市郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理徐愛(ài)琴說(shuō)，“全網(wǎng)使用自動(dòng)分揀設(shè)備，提高集包率，減少中間環(huán)節(jié)經(jīng)轉(zhuǎn)，可以節(jié)省約6小時(shí)的時(shí)間?！?/p>
該分公司在旺季組開(kāi)了25條一干郵路和12條省內(nèi)直達(dá)郵路，通過(guò)提前分揀、定向發(fā)運(yùn)，保障網(wǎng)路的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)?！半p11”期間，該分公司共發(fā)運(yùn)490趟次干線郵路，日均49趟次，干線分流緩解了鎮(zhèn)江處理中心作為鎮(zhèn)江郵政進(jìn)出口郵件處理樞紐的壓力，有效實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)運(yùn)環(huán)節(jié)的平衡作業(yè)。
環(huán)節(jié)協(xié)作
“雙11”期間，鎮(zhèn)江市分公司統(tǒng)一臨時(shí)調(diào)整了營(yíng)投部的作業(yè)臺(tái)席設(shè)置,擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)處理空間，劃分網(wǎng)格區(qū)、處理區(qū)、大件區(qū)等物理擺放區(qū)域?！拔覀兲崆皺z修、保養(yǎng)皮帶機(jī)，定位擺放，按網(wǎng)格數(shù)量配合箱籠,降低進(jìn)口卸載和分揀勞動(dòng)強(qiáng)度，提高處理效率?！背菂^(qū)郵政寄遞事業(yè)部經(jīng)理涂波說(shuō)。
早在旺季開(kāi)始前，鎮(zhèn)江市分公司就通過(guò)優(yōu)化機(jī)動(dòng)車(chē)包裹段道、強(qiáng)化包裹柜使用等方式，推廣自提占比。實(shí)行機(jī)動(dòng)車(chē)多頻次投遞模式，加快投遞網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)郵件的分撥，提升自提點(diǎn)配送能力。同時(shí)，增加臨時(shí)代投點(diǎn)，緩解投遞壓力。
“我們一定保質(zhì)保量把郵件送到客戶手中?！弊跐陕粪]政營(yíng)投部投遞員韋龍介紹說(shuō)，郵車(chē)到達(dá)營(yíng)投部，所有人員第一時(shí)間卸車(chē)，做好郵件接收、處理，提高郵車(chē)?yán)寐实耐瑫r(shí)，增加投遞內(nèi)部處理及準(zhǔn)備時(shí)間，保證投遞員及早出班、及時(shí)投遞。
全力協(xié)同
“雙11”前，鎮(zhèn)江市分公司對(duì)所有環(huán)節(jié)人員進(jìn)行動(dòng)員和培訓(xùn)，對(duì)投遞話術(shù)、簽收格式等進(jìn)行練兵；在服務(wù)保障環(huán)節(jié)，針對(duì)VIP客戶定制主動(dòng)客服；在業(yè)務(wù)高量期，為法院專遞、高保價(jià)等7類(lèi)客戶和活躍客戶提供主動(dòng)客服；組建64人的馳援突擊隊(duì)，根據(jù)當(dāng)日業(yè)務(wù)量，靈活調(diào)配人員。
“面對(duì)旺季電商寄遞市場(chǎng)全新形勢(shì)，鎮(zhèn)江市分公司組建黨員馳援突擊隊(duì)分散到營(yíng)收端、投遞端、設(shè)備端，緩解旺季生產(chǎn)壓力，確保‘雙11’期間攬收、運(yùn)輸、處理、投遞各環(huán)節(jié)高效銜接、協(xié)作有序，做到郵件‘收得進(jìn)、分得準(zhǔn)、運(yùn)得出、投得清’?！辨?zhèn)江市分公司總經(jīng)理左斌說(shuō)。