以客戶滿意為起點 超越客戶期待
山西省太原市郵政分公司倡導(dǎo)“贏得信賴”服務(wù)文化，切實履行普遍服務(wù)義務(wù)，以“客戶滿意”為服務(wù)起點，“超越客戶期待”為服務(wù)重心，為客戶提供多樣化、精細(xì)化、差別化服務(wù)，贏得了地方政府、廣大客戶的信賴和好評。
堅持“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨。完善組織機構(gòu)，建立市、縣、網(wǎng)點三級管理體系，做到橫向到邊、縱向到底，落實到崗、落實到人。建立協(xié)調(diào)機制，暢通信息通道。通過將普遍服務(wù)工作納入重點監(jiān)督事項，層層抓落實。加大資金投入，為偏遠(yuǎn)網(wǎng)點配置取暖設(shè)備，修繕營業(yè)場所，改善營業(yè)環(huán)境。加大技術(shù)支撐，為偏遠(yuǎn)補白網(wǎng)點配置遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控設(shè)施。加大人力資源優(yōu)化，及時調(diào)整部分代辦人員，提升整體服務(wù)水平。
堅持“視郵件如生命”“待客戶如親人”服務(wù)理念。大力弘揚服務(wù)文化理念，開展最佳服務(wù)人員評選，營造“服務(wù)為榮我最美”的氛圍。對內(nèi)培育企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)文化，對外塑造良好企業(yè)形象和品牌，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。
堅持“注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)方式。從“一杯熱水，一點溫暖，一聲問候，一點關(guān)心”追求服務(wù)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)客戶關(guān)懷。提升廳堂服務(wù)能力，配備專職理財經(jīng)理124人、大堂經(jīng)理110人。金融網(wǎng)點全部實現(xiàn)“視覺營銷”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)形象煥然一新。
堅持服務(wù)時限和質(zhì)量不打折。堅守時限和質(zhì)量，實現(xiàn)分揀、轉(zhuǎn)運、投遞作業(yè)三合一，全面提升處理能力。省內(nèi)互寄、寄往62個重點城市的快遞實現(xiàn)“次日遞”，郵件當(dāng)日妥投率的四項考核指標(biāo)完成率均在98%左右。