崔壯投遞班:服務萬家，我們永遠在路上！
“崔壯投遞班”是以河北省廊坊市郵政分公司投遞員崔壯的名字命名的投遞班組，成立于2013年5月15日，現(xiàn)有員工60名，有投遞道段40條，承擔廊坊市城區(qū)及近郊60多萬人口、130個行政村、6000多個投遞點的報刊、郵件投遞任務，年投遞行程達42萬公里。多年來，崔壯投遞班全體成員以建設“愛心郵路”、推廣“和諧投遞”為己任，用心做好投遞服務工作，先后被授予多項榮譽稱號。
熱心服務只有更高的標準
崔壯投遞班以創(chuàng)造高標準服務、高精湛技能、高效率工作為宗旨，力爭打造成用戶信賴、企業(yè)認可、社會贊同、政府重視、具有影響力的優(yōu)質(zhì)服務隊伍。
崔壯投遞班堅持數(shù)十年如一日的班前講評會制度，使優(yōu)質(zhì)服務意識深入人心。入戶家訪、召開家屬座談會則是崔壯投遞班的又一有力工具，以此準確掌握、解決投遞員在工作和生活中的實際困難，為投遞服務工作質(zhì)量的提升打下良好基礎。
投遞種類多了，投遞量翻番了，還要不要技術練兵？崔壯投遞班的經(jīng)驗是——要！并且要擺在更加突出的位置。為此，崔壯投遞班把加強全員崗位技能操作練兵當作重要工作，持之以恒地抓好抓細。技術練兵不僅提高了整個隊伍的操作水準和業(yè)務技能，還大大提高了團隊配合、凝聚力，為業(yè)務開展奠定基礎。
崔壯投遞班堅持首問責任制，把“讓用戶滿意”作為價值取向，倡導團隊精神，將上門為老弱病殘用戶提供特殊服務、上門代辦業(yè)務等融入日常工作之中。推行規(guī)范服務，嚴格按照《郵政投遞規(guī)范服務管理培訓手冊》規(guī)定的有關標準，做到生產(chǎn)環(huán)境規(guī)范化、禮儀規(guī)范化、行為規(guī)范化、語言規(guī)范化和執(zhí)行紀律規(guī)范化。
提高能力是不變的課題
隨著郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷深入，業(yè)務規(guī)模不斷擴大，投遞能力明顯不足，但成本不能無限制地增加，服務質(zhì)量的提升、人工成本的下降都要兼顧。在崔壯的帶領下，大家出謀劃策，實施“魚”和“熊掌”兼得計劃。
崔壯投遞班打破原有上門投遞模式，根據(jù)進口快遞包裹的流量、流向和用戶的收件習慣，通過自提柜的設立提高投遞能力。他們積極和中郵速遞易智能包裹柜公司開展業(yè)務合作，至今已在廊坊市區(qū)共鋪設包裹柜50組，可容納快遞包裹4800件，緩解了投遞壓力。
2019年3月，3個郵政便民服務站相繼設立，解決了郵政長期依賴民營快遞公司驛站的弊端，不僅增加了代投量，還彌補了攬收能力的不足。在“雙11”等生產(chǎn)旺季，郵政便民服務站不但收寄郵政快遞包裹，還為淘寶退件的收寄發(fā)揮了輔助作用。
誠信為民是永遠的追求
多年來，誠信作為崔壯投遞班的立身之本，打造誠信型志愿服務團隊成了投遞班成員服務社會的又一創(chuàng)舉。他們除了為貧困山區(qū)的孩子捐贈“愛心包裹”外，還主動湊錢為廊坊市廣陽區(qū)北旺鄉(xiāng)大棗林小學的同學免費訂閱全年度的《學習周報》。
崔壯投遞班成員根據(jù)個人專業(yè)特長，成立了維修小組、醫(yī)療小組、縫紉小組等，在投遞路上獻愛心。崔建國懂修車技術，是維修小組的一員。他常年隨身攜帶充氣筒，主動給用戶救急維修。李志起自2001年參加工作以來，一直積極參加單位工會和團組織開展的學雷鋒、扶貧互助等活動，經(jīng)常為身邊生活困難的居民送米、面、油、鹽，多次為困難職工、投遞區(qū)域內(nèi)特困戶捐款，被贊為“愛心信使”和“身邊的雷鋒”。
崔壯投遞班積極參與志愿活動，爭當志愿先鋒，打造公益型志愿服務團隊。利用投遞深入社區(qū)服務千家萬戶的時機，崔壯投遞班全體成員以便民利民為宗旨，立足本崗位，以實際行動踐行“人民郵政為人民”。投遞路上，他們每個人都是“流動郵局”，為用戶代訂報刊、代繳話費、代取匯款、代寄特快專遞，幫助留守老人及兒童干些力所能及的事情，被用戶親切地稱為“咱家人”。廊坊市社會福利院有著最需要關心和幫助的一群人，面對“三無”老人、孤殘兒童，他們經(jīng)常走進市社會福利院，用自己的實際行動溫暖孤寡殘弱的心。周末，他們甚至放棄休息時間，積極參與公共衛(wèi)生環(huán)境維護，擦亮交通護欄，通過擦亮自己照亮別人，在全社會點亮志愿之火。