1月10日5點，像33年前第一天上班時那樣，湖北省十堰市城區(qū)郵政分公司三堰投遞站站長曹平準時起床，趕上第一班公交車來到單位。更換工作服、佩戴黨徽、打掃衛(wèi)生、燒水、處理分發(fā)郵件，一氣呵成。“一分鐘都耽誤不得。”曹平搓搓手，笑著說。
1990年，曹平開始擔任三堰投遞站站長，帶領(lǐng)整個班組為百姓服務(wù)。作為十堰市中心城區(qū)最大的投遞站點，三堰投遞站共設(shè)置16條郵路，業(yè)務(wù)量是城區(qū)所有投遞站中最大的。要想做到不出錯，就必須在管理上下功夫。一說到投遞站的管理，曹平的話明顯多了起來：“比服務(wù)、比質(zhì)量、比貢獻，充分調(diào)動大家爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，這就是我打造‘十星’工作法的初衷?！?/p>
2018年，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，曹平立足崗位，將管理工作歸納量化為法紀星、服務(wù)星、學習星、經(jīng)營星、熱愛星、幫扶星、信用星、營銷星、安全星、勤儉星的“十星”，以此作為評判投遞員工作質(zhì)量的標準，只有達到標準的投遞員，才能成功“摘星”。
“剛開始，大家都沒把這個評比當回事兒，也不理解?！蹦贻p員工黃朝海說，“但后來，站長把評定的星級牌掛在了墻上，大家才知道他是認真的。星級牌既是壓力牌，也是監(jiān)督牌，還是警示牌，讓每個員工都看到了自己的不足?！薄笆恰惫ぷ鞣ㄍ瞥龊?，投遞站的工作氛圍大變樣，大伙兒上下一條心，擰成一股繩，共同把郵政末端服務(wù)干得更出彩。而身為黨員的曹平以身作則，帶頭達標，他也被同事們親切地稱為“十星班長”。
2019年“雙11”期間，三堰投遞站負責的包裹數(shù)量驟增至6萬件，較上年同期增加2倍，整個班組迎來極大考驗。“越是在這種時候，越不能放松對員工的關(guān)心?！辈芷秸f。早上看臉色、晚上看情緒，他有一套自己的情緒管理法?！啊p11’那陣子，我發(fā)現(xiàn)小董開晨會時不怎么吱聲，工作做完了也不著急回家，一問才知道，他和老婆正鬧別扭呢?！辈芷秸f，“每年一到這個時候，我們都忙得顧不上家里，加班到凌晨兩三點是常事。后來我專門去他家，和他愛人談了談，取得了家屬的理解。那個周末，我和小董換了個班，讓他們夫妻好好享受了一下‘二人世界’。”
想著法兒為同事創(chuàng)造“二人世界”，曹平自己卻很久沒和家人團聚了。“我兒子去年高考，之前我還答應(yīng)老婆，高考那3天我全程接送孩子，結(jié)果我第一天就失約了?！辈芷降拿加铋g滿含歉意，“那天，剛好一個同事家里有急事請假，我就替他去送件了。不過，最讓我高興的是，兒子沒怪我，還考得挺好！”說完，曹平笑了，質(zhì)樸的笑容里帶著大大的滿足。
兢兢業(yè)業(yè)三十余載，從投遞員到投遞班長，曹平用默默耕耘描繪著黨員的本色。作為十堰郵政首家“勞模（職工）創(chuàng)新工作室”的領(lǐng)頭人，他銳意進取、大膽創(chuàng)新，改進工作方法十余項，傾情打造創(chuàng)新工作室示范樣板，先后獲得“十星級黨員”、湖北省郵政系統(tǒng)勞模、“五星級投遞班長”等殊榮。近幾年，曹平致力于打造“愛心郵路”，與特殊教育學校、福利院結(jié)成幫扶對子，帶頭捐助愛心款累計2.28萬元。在他的帶領(lǐng)下，三堰投遞站服務(wù)質(zhì)量整體提升，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進，報刊流轉(zhuǎn)額在十年間從103萬元增至623萬元，用戶滿意度達到98分以上。