“請(qǐng)您放心，我馬上聯(lián)系沈陽(yáng)郵件處理中心和丹東市郵政分公司，保證您的防疫物資在第一時(shí)間送到一線干警手中！”
1月31日，正月初七的上午，遼寧省郵政分公司客戶服務(wù)中心的喬俏接到了一個(gè)特殊的電話。一個(gè)客戶從日本寄給丹東一線干警一批防疫口罩，因?yàn)橐咔榧毙瑁蛻魰r(shí)刻關(guān)注著郵件流轉(zhuǎn)過(guò)程，當(dāng)她查到郵件落地沈陽(yáng)時(shí)，就立刻給客服中心打來(lái)了電話。
“我們非常理解客戶的需要，其實(shí)就算客戶不打電話，我們也會(huì)優(yōu)先處理、盡快投遞。想到冒著生命危險(xiǎn)奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫最前線的人，我們不怕麻煩不怕累，只要能為他們做點(diǎn)事就都值了！”喬俏說(shuō)。
自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，遼寧郵政的郵件處理量激增，攬收、運(yùn)輸和投遞都面臨巨大壓力，客服中心受理的咨詢量也大幅攀升，工作壓力空前巨大。
“去年春節(jié)我們省客服中心受理主導(dǎo)、協(xié)查工單和直派調(diào)度量共計(jì)5.4萬(wàn)件，今年同期受理量為19.5萬(wàn)件，增幅達(dá)260%。”客服班班長(zhǎng)施芳介紹說(shuō)。
施芳是一名有著5年黨齡的“老”黨員，在疫情防控期間，她號(hào)召大家積極響應(yīng)“抗擊疫情 中國(guó)郵政在行動(dòng)”的號(hào)召，帶領(lǐng)省客服中心的黨員和全體員工放棄休息，加班加點(diǎn)處理郵件傳遞過(guò)程中遇到的各種咨詢和問(wèn)題，不折不扣地將“在線服務(wù)不中斷”的要求落到實(shí)處。用施芳的話說(shuō)就是“你在前線沖鋒，我在后方保障”，客服中心是傳遞愛(ài)與責(zé)任、樹(shù)立郵政綠色品牌的“空中橋梁”。
客服中心與人流密度大的沈陽(yáng)北站是“鄰居”。為了保障員工自身的安全，施芳每天都最先到崗，給生產(chǎn)班組消毒、通風(fēng)，為班組成員測(cè)體溫、發(fā)放口罩及一次性手套。遇有同事身體不適，她就頂崗，兼管、接管病休同事臺(tái)席內(nèi)的全部工作，從春節(jié)開(kāi)始，她一天都沒(méi)休息過(guò)。施芳說(shuō)：“在企業(yè)需要我的時(shí)候，作為黨員，能貢獻(xiàn)點(diǎn)自己的力量，感覺(jué)很自豪！”
王美嬌家在外地，疫情發(fā)生后，她果斷退掉了回家的車票回到了工作崗位。正月十一那天，家里人盼到了她輪休，特意開(kāi)車來(lái)接她回家，可是當(dāng)天正值王美嬌分管的大連客服加急處理大量超時(shí)工單的緊要關(guān)頭，這個(gè)假她又沒(méi)休上。施芳承諾，等到疫情過(guò)去給她補(bǔ)假，靦腆的王美嬌竟不好意思起來(lái)，輕聲答道：“不用了，咱們是黨員，應(yīng)該的?！?/p>
“孩子說(shuō)我是超人，連病毒都不怕。其實(shí)，哪能不怕呢，只是在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)候，作為黨員，沖鋒在前是應(yīng)該的?！弊鳛辄h員的張靜提起獨(dú)自在家的孩子，眼中滿是牽掛。
“我是黨員，應(yīng)該的?！边@是客服中心的同志最近說(shuō)的最多、聽(tīng)的最多的一句話，雖然樸實(shí)，卻字字堅(jiān)定、句句鏗鏘。
在黨員的帶領(lǐng)下，客服中心的其他員工都自覺(jué)向黨員看齊，以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
“哪怕只有一件防疫物資因?yàn)槲覀兊呐δ芤宰羁斓乃俣葌鬟f到一線，我們都會(huì)激動(dòng)不已?！眲⑷?、劉文、張小磊、鄭天聰、馬銘哲，她們雖然不是黨員，卻說(shuō)出了所有人的心里話。
胡嘉陽(yáng)、石圣昆、王譽(yù)茹、陶艾宸、賈洪蘊(yùn)、李航，他們是臨時(shí)性外包聘用人員，多數(shù)都是“90后”，在疫情嚴(yán)重的當(dāng)下，他們是可以不來(lái)上班的，但他們一個(gè)都沒(méi)有退縮，都搶著報(bào)名來(lái)堅(jiān)守崗位。
“在我的眼中，他們還只是孩子，但在祖國(guó)需要的時(shí)候，他們用年青人特有的熱血、激情選擇了奉獻(xiàn)。”客戶服務(wù)中心總經(jīng)理陳桂云說(shuō)。
因?yàn)榉止げ煌?，他們不能像攬投員那樣在城市鄉(xiāng)村里穿梭，不能像郵運(yùn)員那樣做勇敢的“逆行者”，更不能像白衣天使那樣去救死扶傷。但他們?cè)谌藗兛床灰?jiàn)的地方，用聲音架起了橋梁，默默地踐行著郵政人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。□張力勇