“郵政不愧是國(guó)有企業(yè)，速度快、服務(wù)好,安全可靠，值得信賴！”在收到海南省新冠肺炎疫情防控工作指揮部的通知后，海南郵政與福建郵政協(xié)同配合，用兩天將6萬(wàn)只醫(yī)用口罩從福建漳州送到國(guó)藥控股海南有限公司，該公司負(fù)責(zé)接收的孫女士由衷贊嘆道。
“我們夫妻倆都是醫(yī)務(wù)人員，家里還有兩個(gè)小孩子，在抗擊新冠肺炎疫情的這段時(shí)間，確實(shí)很難做到工作和家庭兩頭兼顧。于是，我通過(guò)線上下單，由郵政上門(mén)配送新鮮蔬菜，減少了家里的后顧之憂?！罢憬〗鹑A市市民葉女士說(shuō)。
“你們真是做到了一手抓防疫、一手抓生產(chǎn)，國(guó)企就是值得信賴！”做某營(yíng)養(yǎng)品牌南京總代理的孫經(jīng)理看到年前積壓的近萬(wàn)件貨物順利發(fā)出時(shí)，終于舒展了眉頭，為郵政寄遞服務(wù)豎起了大拇指。
在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)斗中，郵政“國(guó)家隊(duì)”的表現(xiàn)得到政府部門(mén)和廣大群眾的一致認(rèn)可。暢通的郵政寄遞通道成為一條防疫物資運(yùn)輸?shù)闹匾ǖ?，也成為郵政迅速開(kāi)展節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)、服務(wù)民生的重要保障。目前，中國(guó)郵政已累計(jì)免費(fèi)承運(yùn)疫情防控物資4900多噸，全網(wǎng)生產(chǎn)人員到崗率在80%以上。
郵航全面復(fù)航 實(shí)現(xiàn)抗疫與生產(chǎn)兩不誤
2月20日，中國(guó)郵政航空公司CF9122（上海—武漢）專機(jī)航班于17時(shí)29分落地武漢天河機(jī)場(chǎng)。該航班承運(yùn)國(guó)家發(fā)改委接收的境外援助武漢的防護(hù)服、口罩、手套等醫(yī)療用品和企業(yè)捐贈(zèng)的保暖內(nèi)衣等生活物資，物資總重14.1噸。至此，中國(guó)郵政已經(jīng)組開(kāi)18班防疫物資運(yùn)輸專機(jī)，累計(jì)向湖北運(yùn)輸防疫醫(yī)療物資220噸。
面對(duì)疫情，逆行而上。在疫情防控期間，郵航各個(gè)站點(diǎn)沒(méi)有執(zhí)行“彈性工作制”。郵航南京分公司作為郵航運(yùn)行基地，支撐著中國(guó)郵政自主航空網(wǎng)的運(yùn)行，郵航全面復(fù)航，也是南京分公司全面復(fù)工，為此，南京分公司領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，創(chuàng)造條件，經(jīng)過(guò)不懈努力，2月6日，相關(guān)部門(mén)同意郵航南京分公司當(dāng)日復(fù)工。2月11日，中國(guó)郵政航空公司全面復(fù)航。郵航飛行、機(jī)務(wù)、運(yùn)行控制、地面保障和郵件安檢各系統(tǒng)進(jìn)入常態(tài)作業(yè)狀態(tài)。
在得知公司全面復(fù)航的通知后，郵航飛行部調(diào)度室在機(jī)組的擬選、派發(fā)、保障等方面付出了艱辛的努力，尤其是機(jī)組異地派遣工作。由于部分飛機(jī)在外站，機(jī)組需乘坐公共交通工具前往執(zhí)行任務(wù)，為確保每名機(jī)組成員都能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)派發(fā)到位，調(diào)度室耐心為每一名機(jī)組人員講解防護(hù)知識(shí)，積極協(xié)調(diào)車(chē)輛接送機(jī)組成員往返住地、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、執(zhí)勤賓館等地，同時(shí)為機(jī)組準(zhǔn)備必要的防護(hù)用品，并安排專人進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)控。
通過(guò)對(duì)每個(gè)保障環(huán)節(jié)的精益求精，順利保障了83套機(jī)組、249人次的機(jī)組派遣工作。同時(shí)，郵航還恢復(fù)了南京至武漢的往返定期航班，并在此基礎(chǔ)上每天增開(kāi)一班南京至武漢航班。這樣，每天南京集散前往武漢的航班固定兩班，為全國(guó)各地與武漢通郵順暢提供了重要支撐。
政務(wù)寄遞服務(wù) 確保群眾特殊時(shí)期用郵
“在交通管制如此嚴(yán)格的情況下，我申請(qǐng)的臨時(shí)牌照竟然3天就送到了。本來(lái)只是抱著試試看的心態(tài)，沒(méi)想到警郵業(yè)務(wù)這么方便、實(shí)用，郵政在特殊時(shí)期的服務(wù)也如此好，太感謝了?！卑不帐×彩惺忻裢跽d說(shuō)。
群眾有所需，郵政有所應(yīng)。各地郵政積極配合公安交通管理部門(mén)開(kāi)展交管業(yè)務(wù)“12123網(wǎng)上辦”。2月8日，公安部交通管理局回應(yīng)群眾需求，緊急提供臨時(shí)號(hào)牌12123平臺(tái)網(wǎng)上申領(lǐng)郵寄送達(dá)服務(wù)，保障疫情防控期間群眾基本出行。31個(gè)省（區(qū)、市）郵政及時(shí)完成與本省12123交管平臺(tái)臨牌業(yè)務(wù)對(duì)接，北京、河北、山東、廣東、福建、云南等?。ㄊ校┼]政組織通過(guò)微信、易拉寶等多種形式開(kāi)展12123平臺(tái)宣傳推廣，制定交管綠色應(yīng)急通道配套服務(wù)保障措施，確保交管郵件無(wú)積壓、群眾零投訴。2月9日至12日，12123平臺(tái)臨牌業(yè)務(wù)量累計(jì)達(dá)4.2萬(wàn)件，占12123平臺(tái)總業(yè)務(wù)量的33.3%。
在抗擊疫情的特殊時(shí)期，各地政府部門(mén)紛紛推出政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”“郵寄辦”。目前，四川、貴州、福建、江蘇、江西、黑龍江等省郵政分公司已分別與省政務(wù)服務(wù)中心等部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，進(jìn)一步明確了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)辦理、線下郵政寄遞送達(dá)的方式。浙江郵政制作高頻事項(xiàng)線上辦理渠道、辦理流程等宣傳模板，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)“網(wǎng)上辦、掌上辦”辦理政務(wù)事項(xiàng)；上海將“只跑一次”寄遞上門(mén)優(yōu)化為全程網(wǎng)辦、雙程寄遞；山東郵政與“省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“愛(ài)山東”系統(tǒng)對(duì)接，全省政務(wù)網(wǎng)和政務(wù)大廳“線上線下”所有郵寄業(yè)務(wù)由EMS獨(dú)家服務(wù)。
湖北、河北、黑龍江、廣西、新疆、重慶、遼寧、廣東、四川、云南等?。▍^(qū)、市）郵政聯(lián)合稅務(wù)部門(mén)推出“網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票免費(fèi)郵寄”的階段性活動(dòng)，政府主動(dòng)推薦引導(dǎo)，進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)上發(fā)票郵寄的種類和納稅人合作范圍。
倉(cāng)儲(chǔ)物流配送 保障客戶供應(yīng)鏈不中斷
“關(guān)鍵時(shí)刻，還是郵政靠譜?！?月19日，北京壹生慈善基金會(huì)募集的一批醫(yī)療捐贈(zèng)物資，從郵政速遞物流華北供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心出庫(kù)，搭乘郵航飛機(jī)送達(dá)武漢。發(fā)車(chē)前，壹生慈善基金會(huì)團(tuán)隊(duì)的年輕人一起在郵車(chē)前合影，為武漢戰(zhàn)“疫”加油，也為郵政寄遞服務(wù)點(diǎn)贊。
壹生慈善基金會(huì)的工作人員還饒有興趣地參觀了郵政倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地。“我們?cè)诖汗?jié)期間倉(cāng)庫(kù)未停休，目前公司現(xiàn)場(chǎng)辦公人數(shù)日均99人，其中一線操作人員72人?！比A北營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
一手抓好疫情防控，一手抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。郵政寄遞依靠全網(wǎng)供應(yīng)鏈綜合服務(wù)能力，在支持前方戰(zhàn)“疫”的同時(shí)，全力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈恢復(fù)和暢通，促進(jìn)社會(huì)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。作為向華為、蘋(píng)果等高端制造業(yè)客戶提供總控服務(wù)的華北營(yíng)運(yùn)中心，在做好嚴(yán)密的防控措施的前提下，自春節(jié)以來(lái)倉(cāng)庫(kù)一直堅(jiān)持生產(chǎn)未停工，有效保障客戶業(yè)務(wù)不受影響。同時(shí)，憑借其在供應(yīng)鏈管理的豐富經(jīng)驗(yàn)和多倉(cāng)協(xié)同、全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的高效供應(yīng)鏈體系，幫助客戶有效應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)人員不足、全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)受阻等困難，保障企業(yè)從入廠原材料、終端成品到備配件的全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和全國(guó)所有范圍的物流暢通。
雖然疫情造成的業(yè)務(wù)淡季還未過(guò)去，但在華北營(yíng)運(yùn)中心辦公區(qū)，項(xiàng)目經(jīng)理們利用這段時(shí)間認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，查找質(zhì)量短板?！拔易蛱爝€與客戶代表見(jiàn)了面，研究了流程優(yōu)化方面的問(wèn)題?！币晃豁?xiàng)目經(jīng)理說(shuō)。
“在這次疫情防控期間，倉(cāng)儲(chǔ)物流既在防疫物資調(diào)配方面發(fā)揮了重要作用，也為保障客戶體驗(yàn)和疫情過(guò)后的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！敝袊?guó)郵政集團(tuán)有限公司寄遞事業(yè)部總經(jīng)理廖濤認(rèn)為，郵政倉(cāng)儲(chǔ)物流要認(rèn)真思考和謀劃下一步發(fā)展，做好人才儲(chǔ)備，搶抓5G商機(jī)，積極推進(jìn)手機(jī)行業(yè)全覆蓋，引領(lǐng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。