“郵政鮮菜配送到家，可是解決了我們一日三餐的問題?！比涨?，“湘女柯柯”品牌蔬菜登陸“郵樂小店”平臺，產(chǎn)品以當天現(xiàn)摘綠色蔬菜混合套裝為主打，吸引了眾多客戶下單。截至3月12日，全國31個?。▍^(qū)、市）近200個地市郵政開展了蔬菜同城銷售配送活動，累計配送各類農(nóng)產(chǎn)品217萬單、1000多萬公斤；同時，全國各地郵政累計配送農(nóng)資14.79萬噸，有力保障了農(nóng)戶的春耕用肥需求。
疫情當前，共克時艱。為貫徹落實習近平總書記關于“穩(wěn)定居民消費，發(fā)展網(wǎng)絡消費，擴大健康類消費”的重要指示，踐行集團公司“人民有呼喚、服務不中斷”的承諾，中國郵政集團有限公司電商分銷局快速響應，發(fā)揮線上線下協(xié)同聯(lián)動優(yōu)勢，開展了“戰(zhàn)疫情、保發(fā)展”系列活動。
惠民助農(nóng)的“老俵情”
贛州市郵政分公司積極響應江西省郵政分公司在全省開展的“老俵情·果蔬同城配送”服務，將同城配送和平臺服務有機結合。
一方面，贛州市分公司不斷優(yōu)化同城配送鏈路，做好果蔬供應鏈管控工作，與當?shù)刂笮蜕坛钊牒献?，果蔬及日用品日均配送量達1000余件；對接農(nóng)民專業(yè)合作社和果蔬基地16家、電商扶貧站點12個，不斷豐富產(chǎn)品品類，有效提升了產(chǎn)品的供應能力。客戶當日下單、次日即達。
另一方面，贛州市分公司以“平臺+金融”建設為基礎，以果蔬同城配送為抓手，精選多個果蔬套餐，組織了以“戰(zhàn)疫情，保平安”為主題的郵惠購活動，針對不同層級金融客群提供差異化增值服務。在為市民解燃眉之急的同時，有效推動了業(yè)務協(xié)同發(fā)展。
助力春耕的配送員
在新冠肺炎疫情防控期間，四川省南充市營山縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均實行出行管控，給春耕農(nóng)資配送帶來了困擾。但是有郵政人的地方，農(nóng)資就能送到。
今年52歲的王國民是營山縣郵政分公司消水郵政所的農(nóng)資配送員。從農(nóng)歷正月初六開始，王國民就裝上肥料準備給村里的種植大戶進行配送，但是消水鎮(zhèn)各村道路口均設置了防疫檢查卡點，外來車輛無法通行?？紤]到鄉(xiāng)村運輸難、租車難等問題，王國民自己購買了價值1.6萬元的三輪車（最多可載1.5噸）用于肥料配送。“這樣我就能將客戶預訂的農(nóng)資按時送到他們家中，郵政是老百姓信賴的品牌，口碑好了，市場就有了?！蓖鯂裥判氖愕卣f。
同時，王國民向營山縣分公司上報，希望縣分公司與政府相關部門協(xié)調(diào)，爭取郵政農(nóng)資運輸車輛能正常通行，經(jīng)過多方聯(lián)系溝通，終于拿到當?shù)卣鼍叩耐ㄐ凶C?！艾F(xiàn)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都不逢場，我們又不能上街訂購農(nóng)肥。郵政送貨上門，解決了我們的春耕之需，關鍵時候，還是郵政靠譜?！贝迕駛兏屑さ卣f。
服務不斷的保障力
客服熱線是提升客戶體驗的重要保障。1月23日武漢發(fā)布封城防控措施后，集團公司電商分銷局立即啟動了全國郵政11185客服中心應急預案，第一時間將湖北郵政11185客服中心來話業(yè)務轉由陜西郵政11185中心受理。同時，緊急馳援11183中心，分兩批選派152人支援11183中心客服工作，盡可能把屬于11183的客戶咨詢留在11185解決。截至3月5日，陜西11185中心已經(jīng)協(xié)助湖北郵政受理客戶來電10.64萬次，客戶問題的一次性解決率達98.1%。
為加強便民服務支撐保障，電子商務信息平臺全國支撐中心安排工程師輪班值守，便民服務站渠道管理系統(tǒng)安排“7×24”小時技術人員運維，同時，技術人員通過QQ、微信及時解決系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的問題，有效確保便民繳費系統(tǒng)運行穩(wěn)定。
疫情防控期間，各地郵政牢記全心全意為人民服務的宗旨，積極投身戰(zhàn)“疫”一線，保證各項便民惠民服務有序進行，為抗擊疫情筑起一道道“綠色堡壘”。