十年磨一劍
——記河北保定市徐水區(qū)分公司集郵與文化傳媒部王文娟“我和集郵與文化傳媒部的緣分是從不經(jīng)意間開始的，但它已經(jīng)日漸成為我生命中一個(gè)重要角色。”從2009年因工作需要調(diào)入函件部至今，王文娟與之結(jié)緣的時(shí)間已經(jīng)十年。十年的光陰，王文娟從初出茅廬到業(yè)務(wù)能手，也練就了多門“武藝”，十年磨一劍，仗劍走天涯！
“一指彈”
王文娟的工作經(jīng)歷很是豐富，從前臺營業(yè)到幕后渠道平臺，都有所涉及。但說起最喜歡的，還是文傳專業(yè)：“可能跟我大學(xué)就讀的專業(yè)有關(guān)，漢語言文學(xué)專業(yè)帶我初識了中華民族文化的博大精深，在某種程度上，集郵與文化傳媒部是一個(gè)將文化與郵政有機(jī)結(jié)合的專業(yè)?！笔甑臍v練，讓王文娟對于專業(yè)的熱愛愈加深沉。
劉伶醉釀酒股份有限公司是徐水地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)。說起與劉伶醉的合作，還要追溯到3年前。2017年正值香港回歸二十周年，一次機(jī)緣巧合，一個(gè)思路的碰撞，使得王文娟的團(tuán)隊(duì)和劉伶醉有了第一次的項(xiàng)目合作——設(shè)計(jì)定制了香港回歸二十周年個(gè)性化酒標(biāo)。這次的項(xiàng)目合作在全國范圍來說是第一次將集郵文化融入到酒文化之中，也是全國首個(gè)個(gè)性化酒標(biāo)項(xiàng)目。
2018年秋季，劉伶醉公司正在緊鑼密鼓地籌辦第六屆2019全國老酒交流會藏酒節(jié)活動，那段時(shí)間，王文娟也沒閑著。她積極與劉伶醉相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，將企業(yè)文化形象宣傳年冊所具備的宣傳性、文化性、資源性及鑒賞性等優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)講給客戶聽，還把徐水郵政之前所做的一些成功案例制作成PDF格式的文檔，發(fā)給客戶閱覽。
“之前不是非常了解形象宣傳年冊的功能，聽了文娟她們的介紹，我們評估了一下，確實(shí)認(rèn)為年冊與目前的宣傳方向和內(nèi)容是相匹配的?！眲⒘孀碡?fù)責(zé)人表示道。最終，劉伶醉釀酒股份有限公司確定授權(quán)徐水區(qū)分公司定制300冊“劉伶醉藏酒節(jié)”企業(yè)文化宣傳年冊。
去年，雄安新區(qū)設(shè)立兩周年之時(shí)，王文娟積極聯(lián)系劉伶醉釀酒股份有限公司，為其設(shè)計(jì)了《美麗中國夢—建設(shè)新雄安》紀(jì)念雄安新區(qū)設(shè)立兩周年戳卡冊，直接與劉伶醉“雄安新區(qū)設(shè)立紀(jì)念酒”相融合，從而進(jìn)一步凸顯了企業(yè)文化特色。
“多面手”
“大家共下一盤棋，才能夠充分發(fā)揮出咱們郵政的優(yōu)勢來?！痹诔浞职l(fā)揮協(xié)同作用的同時(shí)，王文娟還十分關(guān)注發(fā)揮新媒體優(yōu)勢、打造線上場景，在徐水區(qū)分公司的安排部署下，積極推進(jìn)“微營銷+微分享+微監(jiān)控”專業(yè)協(xié)同營銷項(xiàng)目，帶領(lǐng)集郵文化傳媒部成員到各網(wǎng)點(diǎn)、各支局、各專業(yè)部室駐點(diǎn)，利用網(wǎng)點(diǎn)夕會和午休時(shí)間對支局長、營業(yè)員和大堂經(jīng)理進(jìn)行微營銷培訓(xùn)。
在微營銷過程中，進(jìn)行微信建群曬單，號召大家在群里曬單，從早上不到8點(diǎn)一直到晚上10點(diǎn)，微信群里就一直不斷有報(bào)單，大家紛紛用表情包表示祝賀，營造出熱烈的氛圍。同時(shí)，積極邀約客戶參加各網(wǎng)點(diǎn)的品鑒微沙龍，讓客戶更能直觀、全面地看到并了解郵政推出的系列產(chǎn)品。
不僅僅是在集郵與文化傳媒專業(yè)，王文娟在跨專業(yè)營銷方面，去年也取得了突出的成績。在得知政府征地相關(guān)信息后，她們通過積極與分公司領(lǐng)導(dǎo)溝通此事，第一時(shí)間聯(lián)系項(xiàng)目組進(jìn)行征地“補(bǔ)償款”的金融工作支撐，截至2019年年底，共計(jì)完成4000萬元的金融存儲款。
“求雙贏”
這位已經(jīng)練就了多門“武藝”的沙場老將，也有自己的柔軟一面。在采訪的過程中，相比于談起業(yè)務(wù)時(shí)的鏗鏘有力，談起客戶時(shí)，王文娟總是嫣然一笑，她說總覺得自己的客戶是最可愛的。
去年秋天，針對長城汽車股份有限公司徐水售后分公司對將近6.3萬客戶進(jìn)行的一個(gè)回訪活動，王文娟與長城汽車股份有限公司徐水售后分公司主要負(fù)責(zé)人多次溝通后，得知客戶一方面想要保證寄遞效果，另一方面還希望能起到宣傳的作用。
最終，王文娟給客戶設(shè)計(jì)了定制版加企業(yè)宣傳郵資掛號信的寄遞處理方案，這一方案將企業(yè)的宣傳圖片印制在掛號信信封上，以此來對企業(yè)進(jìn)行宣傳，同時(shí)又能在有效的時(shí)間內(nèi)保證后續(xù)的寄遞處理環(huán)節(jié)。
“客戶為我們的新思路及服務(wù)點(diǎn)贊，這次項(xiàng)目的創(chuàng)新開發(fā)也為我們?nèi)〉昧私?0萬元的函件收入?！蓖跷木暧X得，為客戶著想總能帶來雙贏的效果。
采訪即將結(jié)束，已經(jīng)臨近傍晚，當(dāng)被問到一般幾點(diǎn)下班的時(shí)候，王文娟淡然一笑：“只要有需要，咱可以一直在線的！”尤其是最近，疫情防控期間，對于客戶的需要，王文娟總是第一時(shí)間響應(yīng)，并且將客戶需要的產(chǎn)品及時(shí)送到客戶單位或者家里：“累點(diǎn)沒啥的，不過還是希望疫情趕緊過去，我最近特別懷念營業(yè)廳里鬧哄哄的日子，也特別想跟老客戶、老朋友們見見面……”