心中有夢要行動
——記江蘇昆山巴城營投部經(jīng)理黃澤鵬“在新冠肺炎疫情期間，郵政提供學(xué)習(xí)資料打印及寄遞的服務(wù)，不僅資費低，速度更是杠杠的。孩子們足不出戶也能高效完成網(wǎng)課作業(yè)，為郵政小哥們點贊！”2月13日，一位添加了江蘇省昆山市郵政分公司巴城營投部經(jīng)理黃澤鵬微信的學(xué)生家長在朋友圈里這樣寫道。截至3月底，黃澤鵬已累計接受2889名家長的微信咨詢，完成2104份學(xué)習(xí)資料打印、封裝與收寄，也收獲了來自學(xué)生家長的點贊。
“心中有夢要行動，全力以赴向前沖?！边@是黃澤鵬微信中的個性簽名，亦是他工作的行動指南。2019年5月，黃澤鵬通過公開競聘擔(dān)任巴城營投部經(jīng)理，成為昆山市分公司最年輕的“90后”營投部負(fù)責(zé)人。
大閘蟹“跑”在了疫情前
“以前在管理部門做文書，實戰(zhàn)經(jīng)驗相對匱乏，剛來到巴城營投部時，天天與客戶經(jīng)理走訪市場，多跑跑自然就與客戶熟悉了?！秉S澤鵬說。2019年7月，經(jīng)過兩輪實地調(diào)研及走訪摸排，黃澤鵬根據(jù)昆山市分公司要求，著手制定了大閘蟹項目走訪營銷方案。
方案定了，接下來就是考驗執(zhí)行力的時候。為此，黃澤鵬帶領(lǐng)團(tuán)隊從大客戶及散戶兩方面深挖針對大客戶，他們憑借郵政服務(wù)無盲區(qū)、生鮮配送有綠色通道、工作人員入駐等優(yōu)勢，多次登門拜訪，以試走件、資費擇優(yōu)等形式加大大客戶開發(fā)力度。其中，一位大客戶在大閘蟹銷售旺季日均發(fā)貨700件。針對散戶市場，他們重點關(guān)注散戶郵件的時效及反饋，在確保散戶不流失的同時提高散戶攬收率。目前，共掌握散戶信息200多條，成功營銷客戶50余戶。
今年1月，由于潮濕天氣，“極速鮮”大閘蟹項目受到了影響。為確保其運輸時限與效率，黃澤鵬帶隊進(jìn)駐大客戶處，全力做好封袋、打包及貼單。在疫情防控開始之前，打了一場漂亮的大閘蟹攬收戰(zhàn)，也為營投部一季度經(jīng)營打下良好的基礎(chǔ)。
生產(chǎn)經(jīng)營不放松
“謝謝您，幫我把包裹放門衛(wèi)那里就行了。對了，麻煩問下現(xiàn)在郵政可以寄遞捐贈物資到湖北嗎？”1月31日，巴城營投部攬投員付菊昌在投遞過程中，接到了客戶冉女士的咨詢電話。冉女士為湖北籍人士，因做生意長居昆山，在疫情防控期間，她想為老家捐贈一批醫(yī)療手套，但擔(dān)心物資無法及時送達(dá)。黃澤鵬了解這一情況后，組織攬投員及時收寄客戶物資，并囑咐付菊昌，要時刻關(guān)注該批物資的物流情況，簽收后務(wù)必第一時間告知客戶。
由于防控管制、人員緊缺等原因，寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了困難。但黃澤鵬不氣餒、不松懈，時刻圍繞客戶需求做文章。黃澤鵬微信已累計添加好友2900余人，針對家長、老師的意見與建議，他將學(xué)習(xí)資料打印與教材寄遞業(yè)務(wù)進(jìn)行升級，同步配合老師在家長群內(nèi)發(fā)布收款碼，引導(dǎo)學(xué)生家長使用郵儲銀行卡微信快捷支付,協(xié)同發(fā)展郵儲業(yè)務(wù)。
在一次電話拜訪中，黃澤鵬了解到區(qū)域內(nèi)部分樓盤因受疫情影響，近期需向房主下發(fā)延期交房通知書。黃澤鵬就和攬投員一起主動開展業(yè)務(wù)營銷，成功攬收標(biāo)快郵件1970件。
突如其來的疫情打亂了人們正常的工作和生活。作為一名郵政基層管理者，黃澤鵬在落實好防控職責(zé)的同時，毫不放松生產(chǎn)經(jīng)營工作，積極推進(jìn)營投部銷售化轉(zhuǎn)型。一季度，巴城營投部業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)64%。在他看來，為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績，就是對郵政戰(zhàn)“疫”工作的有力支持。