“最美人間四月天，不負(fù)春光與時(shí)行?！?月14日，位于江蘇省南京市溧水區(qū)東屏鎮(zhèn)愛(ài)民村內(nèi)的由南京市郵政分公司打造的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧示范基地迎來(lái)了第3批30多位游客，這些游客是南京市浦口區(qū)郵政分公司的VIP客戶，他們是來(lái)參加“郵美田園 健康生活”活動(dòng)的。在村民的指導(dǎo)下，大家播種子、挖蓮藕、采草莓，感受農(nóng)耕文化、體驗(yàn)農(nóng)耕生活，別有一番滋味?！坝H近自然、樂(lè)享農(nóng)耕，既鍛煉了身體又愉悅了心情，要說(shuō)貼心還屬郵政！”大家紛紛點(diǎn)贊。
愛(ài)民村曾是市級(jí)經(jīng)濟(jì)薄弱村，也是南京市分公司的結(jié)對(duì)幫扶村。南京市分公司探索“郵政+合作社+基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)扶貧新模式，以產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)實(shí)現(xiàn)富農(nóng)增收，通過(guò)土地流轉(zhuǎn)、入社分紅、勞務(wù)輸出、農(nóng)品銷售等方式，同向發(fā)力，33戶低收入農(nóng)戶人均年收入由幫扶前的1.8萬(wàn)元增至2.5萬(wàn)元，愛(ài)民村也于2019年成功“摘帽”?！罢薄绷?，鞏固成果、防止返貧就成了下一步工作的重點(diǎn)，為此，南京市分公司發(fā)揮扶貧基地邊際遞增效應(yīng)，通過(guò)發(fā)展特色農(nóng)業(yè)打造“一村一品”，組織VIP客戶開(kāi)展休閑觀光旅游、書(shū)香小報(bào)童親子游等活動(dòng)，建立多層級(jí)、寬領(lǐng)域的市場(chǎng)化運(yùn)作模式，為農(nóng)民增收致富找到了可持續(xù)發(fā)展之路。文章開(kāi)始的“郵美田園 健康生活”活動(dòng)就是具體體現(xiàn)。
“所當(dāng)乘者勢(shì)也，不可失者時(shí)也。”作為省會(huì)郵政企業(yè)，南京市分公司積極融入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、共話地方繁榮美好生活，將渠道復(fù)用、客戶共享、產(chǎn)品疊加、業(yè)務(wù)協(xié)同等理念貫徹工作始終，以精細(xì)管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)效發(fā)展，細(xì)分行業(yè)深耕重點(diǎn)市場(chǎng)、項(xiàng)目協(xié)同釋放倍增效應(yīng)提升“首位度”，形成責(zé)任共擔(dān)、利益共享的發(fā)展共同體。一季度，該分公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9.07億元，同比增長(zhǎng)28%；金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入4億元，同比增長(zhǎng)8.9%；寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入3.49億元，同比增長(zhǎng)90.6%。在傳統(tǒng)發(fā)展黃金期遭遇新冠肺炎疫情暴發(fā)的不利形勢(shì)下，這份成績(jī)實(shí)屬不易。
擴(kuò)大業(yè)務(wù)“朋友圈”
打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)
“辦理郵儲(chǔ)銀行‘衛(wèi)生健康志愿者’聯(lián)名卡，綁定中石化加油卡可享12%優(yōu)惠返現(xiàn)，其中，援鄂醫(yī)務(wù)人員最高可享20%優(yōu)惠?！?月9～10日，往返于南京市第一醫(yī)院8號(hào)樓門(mén)前廣場(chǎng)郵政駐點(diǎn)服務(wù)臺(tái)席的醫(yī)務(wù)人員絡(luò)繹不絕。
作為南京市分公司聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行南京市分行、中石化南京分公司舉行“護(hù)衛(wèi)天使計(jì)劃”的首場(chǎng)活動(dòng)，兩天時(shí)間共為159名醫(yī)務(wù)人員辦理了優(yōu)惠卡業(yè)務(wù)?！案兄x郵政、中石化的暖心服務(wù)及優(yōu)惠措施，向抗‘疫’一線醫(yī)務(wù)人員傾斜的同時(shí)，還惠及了其他崗位上默默奉獻(xiàn)的醫(yī)務(wù)人員。”南京市第一醫(yī)院工會(huì)主席孫碧君言語(yǔ)間滿是贊許。
此類“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、專業(yè)聯(lián)動(dòng)”的活動(dòng)并非首次，提升戰(zhàn)略思維能力，以開(kāi)放合作、協(xié)同發(fā)展打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)“朋友圈”，深化服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是南京市分公司的既定發(fā)展策略。在該分公司總經(jīng)理莫志堅(jiān)看來(lái)，要在做好集團(tuán)戰(zhàn)略落地的基礎(chǔ)上，縱深推進(jìn)與政府、院校、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等合作，化解市場(chǎng)化運(yùn)作程度低、專業(yè)化營(yíng)銷能力弱、綜合性協(xié)同開(kāi)發(fā)少等與高質(zhì)量發(fā)展和提升“首位度”要求不匹配的問(wèn)題，為企業(yè)帶來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2019年，南京市分公司累計(jì)與稅務(wù)、交管、煙草、鐵塔、中石化、蘇寧易購(gòu)等十余家政府企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，重點(diǎn)客戶合作創(chuàng)收3.63億元，增幅10%。
對(duì)此，作為戰(zhàn)略合作伙伴的中石化南京分公司副總經(jīng)理?xiàng)罡８惺茴H深?！岸嘣獏f(xié)同嵌入生活服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)資源整合及業(yè)務(wù)融合將戰(zhàn)略合作轉(zhuǎn)化成發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提升了客戶體驗(yàn)。”楊福對(duì)油郵合作前景很是看好。
南京市分公司副總經(jīng)理袁兵與楊福同樣深有感觸?！拔覀?cè)谕苿?dòng)網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)化、綜合化、信息化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，疊加稅務(wù)、車管等公共服務(wù)，依托ETC、微郵付、郵儲(chǔ)食堂等打造場(chǎng)景，構(gòu)建了‘金融+非金融’特色生態(tài)圈。踐行為民服務(wù)宗旨的同時(shí)，使其成為開(kāi)源獲客的新陣地、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙提升?！痹f(shuō)，聚焦客戶生活方式和需求演變，運(yùn)用項(xiàng)目、活動(dòng)、場(chǎng)景等多形式獲客引流的經(jīng)營(yíng)管理理念在疫情防控期間作用明顯。
針對(duì)之前部分網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)、廳堂及外拓工作無(wú)法開(kāi)展的特殊情況，在理念上從“外拓到訪、廳堂提升”向“電訪建聯(lián)、關(guān)懷蓄客”轉(zhuǎn)變；方法上開(kāi)展“進(jìn)群擴(kuò)圈”微營(yíng)銷，引導(dǎo)客戶線上辦業(yè)務(wù)，拓寬“非接觸”服務(wù)渠道；管控上以到期保險(xiǎn)續(xù)保率、存款到期轉(zhuǎn)保率、保險(xiǎn)資金收益率為抓手，壓實(shí)分戶管戶工作；供給上利用郵儲(chǔ)食堂等線上服務(wù)平臺(tái)，滿足客戶非金融衍生需求……一項(xiàng)項(xiàng)行之有效的舉措為南京市分公司搞好金融旺季生產(chǎn)贏得了主動(dòng)權(quán)。截至一季度末，南京市分公司新增總資產(chǎn)及儲(chǔ)蓄余額列全國(guó)省會(huì)郵政分公司第一；新增VIP儲(chǔ)戶數(shù)、戶均新客資產(chǎn)排名江蘇郵政第一；定期到期資金留存率達(dá)105%，期交產(chǎn)品的銷售收入達(dá)5.26億元，其中，銷售長(zhǎng)期期交產(chǎn)品收入達(dá)4.47億元，規(guī)模列江蘇郵政第一。
發(fā)力同城新零售
打造寄遞增長(zhǎng)極
4月11日10點(diǎn)，冒著春雨，駕駛員楊春亮來(lái)到客戶集中發(fā)貨的“中央廚房”，將打印好的64張面單逐一貼到泡沫箱上并協(xié)助打包封箱。11點(diǎn)前，他要帶著包裹回到同城處理中心，由分揀員按地址預(yù)揀到各同城站點(diǎn)。14點(diǎn)30分，家住建鄴區(qū)的鮑女士便從投遞員手中接過(guò)了郵件：“這么快就送到了，太贊了！”
作為本土知名餐飲企業(yè)，3月中旬，南京百酪匯食品有限責(zé)任公司牽手郵政，以“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲+物流”跨界合作的方式“謀自救”，應(yīng)對(duì)疫情之下餐飲業(yè)的“倒春寒”?！霸谄髽I(yè)面臨困境時(shí)，是郵政主動(dòng)上門(mén)，提供集面單打印、上門(mén)攬收、郵件封裝、冷藏運(yùn)輸、當(dāng)日投遞等于一體的無(wú)接觸配送服務(wù)新模式，讓我們感到特別溫暖。”公司負(fù)責(zé)人李廷富說(shuō)。
百酪匯項(xiàng)目是南京市分公司發(fā)展商務(wù)同城標(biāo)快的一個(gè)縮影。3月當(dāng)月，該分公司收寄商務(wù)同城標(biāo)快郵件42萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)79%，其中，存量提升和新客開(kāi)發(fā)19萬(wàn)件，以教材寄遞為主?！班]件投遞時(shí)限、交接規(guī)范按標(biāo)快當(dāng)日遞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其中主城區(qū)和江寧區(qū)由特投網(wǎng)投遞，其余交由寧速大網(wǎng)下行投遞?！蔽锪鞣止靖苯?jīng)理王娟介紹，在教材寄遞上，采取“本收本投”的方式，確保教材在區(qū)內(nèi)經(jīng)轉(zhuǎn)，既可減輕人員壓力、提高服務(wù)效率，又能減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、縮短全程時(shí)限。同時(shí)，對(duì)異常環(huán)節(jié)主動(dòng)干預(yù)，確保教材不在任何一個(gè)環(huán)節(jié)超時(shí)停留，截至目前，已為122所中小學(xué)校寄遞教材超12萬(wàn)件。
疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)不只是挑戰(zhàn)，更有機(jī)遇。南京市寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理張峰認(rèn)為，作為深入?yún)⑴c地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的一支重要力量，郵政應(yīng)積極擁抱“新零售”等市場(chǎng)業(yè)態(tài)，做美好生活的創(chuàng)造者和守護(hù)者?！巴菑?qiáng)則寄遞強(qiáng)，要開(kāi)拓快運(yùn)、冷鏈等服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)品類向生鮮等高端品、易逝品擴(kuò)展，滿足城鎮(zhèn)居民多層次、高品質(zhì)、多樣化消費(fèi)需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展?！睆埛宓牡讱鈦?lái)自于自身的網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)與技術(shù)賦能應(yīng)用。一方面，以大同城物流配送為核心，通過(guò)自建冷庫(kù)，購(gòu)買(mǎi)冷藏車、商用冷柜等運(yùn)輸工具和產(chǎn)品設(shè)備，布局發(fā)展區(qū)域內(nèi)短途冷鏈物流體系，破解農(nóng)產(chǎn)品“上行”痛點(diǎn)。僅2019年，南京市分公司就在物流體系建設(shè)上投資635余萬(wàn)元，新增及更換電動(dòng)汽車136臺(tái)，新建了6個(gè)區(qū)域分撥直投中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)1.5萬(wàn)平方米。另一方面，加大藍(lán)牙秤、遠(yuǎn)程條碼打印機(jī)、PDA等設(shè)備配備力度?！皵埵招畔?、實(shí)物信息即時(shí)同步，省去人工復(fù)核稱重環(huán)節(jié)，大大提高了收寄效率。”同城城北營(yíng)投站站長(zhǎng)甯永紅體會(huì)到自動(dòng)化、機(jī)械化、信息化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)帶來(lái)的便利?；A(chǔ)能力建設(shè)正逐步轉(zhuǎn)化為成果，南京市分公司一季度國(guó)內(nèi)標(biāo)快收入6540萬(wàn)元，同比增幅達(dá)20.5%；物流業(yè)務(wù)收入6250萬(wàn)元，同比增幅達(dá)615%。
服務(wù)供給側(cè)改革
打造品牌新內(nèi)涵
新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，很多市民尤其是慢性病患者看病拿藥成了難題，“云醫(yī)療”成為防疫抗疫的重要力量之一。江蘇省中醫(yī)院針對(duì)復(fù)診患者推出“云門(mén)診”，通過(guò)APP預(yù)約、在線支付、郵政寄遞，患者第二天就能拿到藥物，足不出戶實(shí)現(xiàn)延續(xù)治療，目前，日服務(wù)患者藥品寄遞250余人次。江蘇省腫瘤醫(yī)院針對(duì)需要長(zhǎng)期規(guī)范服用藥物并定期復(fù)診的病人，于2月初上線互聯(lián)網(wǎng)診療，至目前，已有近300余名患者享受到了郵政的藥品寄遞服務(wù)。
這是南京市分公司構(gòu)建醫(yī)藥行業(yè)全鏈條服務(wù)基礎(chǔ)一環(huán)的具體體現(xiàn)，也是該分公司2020年度9個(gè)規(guī)模協(xié)同項(xiàng)目之一?！白プ∫咔楹蠼?jīng)濟(jì)契機(jī)，建立貫穿‘藥企+醫(yī)院+平臺(tái)’的全鏈條開(kāi)發(fā)體系。在市場(chǎng)需求攀升和政策利好頻出的雙輪驅(qū)動(dòng)下，智慧醫(yī)療將迎來(lái)快速發(fā)展?！笔袌?chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理?xiàng)顒φf(shuō)。
藥企方面，承接江蘇省醫(yī)藥有限公司常溫藥品配送，范圍涉及南京60余家醫(yī)院及藥房，年收入超200萬(wàn)元，利潤(rùn)率20%以上。采取包車包裝卸服務(wù)模式，即一臺(tái)車配備一名司機(jī)、一名裝卸工，提供集訂單打印、分揀裝車、發(fā)票核定、貨物運(yùn)輸、末端配送、貨物簽單、回單返回等一站式服務(wù)。平臺(tái)方面，與某醫(yī)療技術(shù)服務(wù)企業(yè)形成寄遞業(yè)務(wù)合作，內(nèi)容包含微病案、體檢報(bào)告、CT/CI報(bào)告、住院小結(jié)等，在江蘇省中醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院等6家醫(yī)院先行試點(diǎn)?！巴ㄟ^(guò)項(xiàng)目協(xié)同釋放倍增效應(yīng)，結(jié)合試點(diǎn)情況再推廣至全省，為更多群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！睏顒θ缡钦f(shuō)。
加快建立與疫情防控相適應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保障防疫物資寄遞、方便居民工作生活、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月14日，南京市市長(zhǎng)韓立明充分肯定了南京市分公司的工作，她鼓勵(lì)郵政要在關(guān)系民生及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的重要領(lǐng)域、重要方面，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”應(yīng)有的先行作用。