4月1日，北京市第二中學(xué)（以下簡稱北京二中）高一年級組家長微信群里仿佛炸開了鍋，一條郵政送書的信息剛一發(fā)出，不少家長的留言刷了屏——
“病毒擋不住孩子們的學(xué)習(xí)熱情，感謝學(xué)校聯(lián)系郵政，為我們解決了學(xué)習(xí)‘剛需’?！?/p>
“每天看電子材料、電子書，孩子的眼睛干澀得很。有了紙質(zhì)教材，保護視力是一方面，還便于標(biāo)注筆記，太好了！”
3月30日，北京市教育委員會召開春季學(xué)期教育教學(xué)工作部署會，部署春季學(xué)期中小學(xué)教育教學(xué)工作，同時提出在按照疫情防控要求、確保安全的前提下，在京學(xué)生的教材要于4月13日前發(fā)放到位。兵馬未動，糧草先行。在發(fā)放教材的“剛需”時刻，北京郵政沖破疫情封鎖線，主動承擔(dān)起為中小學(xué)生配送教材的任務(wù)，郵政的教材寄遞服務(wù)受到校方和廣大學(xué)生及家長的一致好評。
解決“剛需”
4月1日9點，北京市郵政同城業(yè)務(wù)分公司中小學(xué)生教材寄遞項目負責(zé)人唐凱在北京二中傳達室進行體溫檢測和實名登記后，在校方人員的帶領(lǐng)下來到學(xué)校書庫，對高一年級新生所需的6種新教材進行打包收寄。
“在送書上門這項工作中，北京郵政早在2月中旬就已經(jīng)采取了行動。我們聯(lián)合相關(guān)專業(yè)支撐單位，草擬了《關(guān)于在疫情防控期間郵政部門為教育部門和中小學(xué)校提供教材等寄遞服務(wù)的函》，詳細介紹了郵政企業(yè)在疫情期間的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢。同時，將告知函統(tǒng)一打印、郵寄給各區(qū)教委、學(xué)校主要負責(zé)人，并特別叮囑一線投遞人員‘多說一句話’，轉(zhuǎn)告學(xué)校收發(fā)室人員務(wù)必將告知函郵件轉(zhuǎn)交給學(xué)校主要負責(zé)人。3月30日，北京市教育委員會召開春季學(xué)期教育教學(xué)工作部署會后僅3小時，北京郵政迅速行動，統(tǒng)一編發(fā)業(yè)務(wù)宣傳軟文、海報，全力爭取黃金營銷期；通過北京郵政微信訂閱號公布北京市分公司下轄6個城區(qū)支局、10個郊區(qū)支局負責(zé)教材配送項目的客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，方便有寄遞需求的院校聯(lián)系。此外，市場部每日編發(fā)教材寄遞項目通報信息?？?，匯總各單位拓展市場的經(jīng)驗，供一線營銷人員學(xué)習(xí)、借鑒。”北京市分公司市場部政企客戶室主任田佳奇介紹道。疫情防控期間，為避免家長和學(xué)生到校聚集領(lǐng)取教材，北京郵政積極做好上門攬收、封裝投遞等工作?！八蜁郊摇钡谋忝穹?wù)不僅保障了新學(xué)期各大院校的線上教學(xué)進度，得到了校方和家長的肯定，也保證了疫情防控期間居家隔離的防疫效果。同時，北京郵政還要求所有攬投人員每日到崗后必須嚴(yán)格執(zhí)行體溫檢測、登記制度，每隔兩小時對內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場、送書車輛進行消毒，盡可能降低傳染風(fēng)險。
確保品質(zhì)
“我今天包裝了近2000本教材?！闭f著，同城業(yè)務(wù)分公司項目小組成員侯杰慢慢直起了腰，左右微微晃動著，小幅度活動了幾下。在他攤開的手掌上，幾道被書頁劃破的口子清晰可見。4月1日12點30分，北京二中高一年級組的403件教材郵件全部打包完成，將在次日送達市內(nèi)新生手中。
教材寄遞看起來和普通快遞沒什么兩樣，但在實際操作過程中，對工作流程有著更細致的要求。此次同城業(yè)務(wù)分公司共為北京二中高一年級組、初中部（含初一、初二、初三年級組）分批次提供“送書到家”服務(wù)，其中高一年級組的每個包裹內(nèi)包含語文、數(shù)學(xué)、英語、歷史和兩種政治課本共6種教材，工作人員需將6種教材分揀成套；而初中部新生的包裹內(nèi)除了語文、數(shù)學(xué)、英語3種教材外，還有3種根據(jù)學(xué)生個人愛好選取的選修課教材。項目小組成員需要根據(jù)學(xué)生購書目錄進行分揀，程序繁復(fù)、工作量極大。
據(jù)唐凱介紹，自2月中旬同城業(yè)務(wù)分公司向各區(qū)教委、學(xué)校統(tǒng)一郵寄告知函郵件后，3月上旬北京市第十一中學(xué)、北京市東城區(qū)精忠街小學(xué)就與我們開展了初期合作。合作期間，郵政高質(zhì)、高效的服務(wù)得到了校方的認可，隨后這兩所學(xué)校聯(lián)合東城區(qū)教育委員會，在內(nèi)部工作布置會上聯(lián)名向其他參會單位推薦使用郵政送書服務(wù)，有15家學(xué)校與同城業(yè)務(wù)分公司確定了合作關(guān)系。
合作多了，業(yè)務(wù)量自然就會隨之增大。為了確保準(zhǔn)確、及時地完成教材配送任務(wù)，同城業(yè)務(wù)分公司多措并舉提升工作效率：一方面，提前設(shè)計收寄信息模板，在學(xué)校的配合下，做到數(shù)據(jù)處理前置化。由校方統(tǒng)一采集學(xué)生的收件信息、書籍選取信息，對收寄信息數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，為收寄環(huán)節(jié)節(jié)約時間。另一方面，優(yōu)化市趟郵路，提高郵件集包處理效率，確保郵件及時下行。同城業(yè)務(wù)分公司下轄東區(qū)、西區(qū)、海淀和南區(qū)4個集散中心，教材郵件完成封發(fā)處理后，4個集散中心采取“本收本投”的方式，充分調(diào)動自有車輛，使郵件在服務(wù)范圍內(nèi)實現(xiàn)直接經(jīng)轉(zhuǎn)投遞，這樣既能減輕投遞人員壓力，又能有效減少郵件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、縮短郵件的全程運轉(zhuǎn)時間。為了給項目保駕護航，同城業(yè)務(wù)分公司還安排專項主動客服人員，對所有教材郵件進行逐票跟蹤，對異常環(huán)節(jié)主動干預(yù)，確保教材不在任何環(huán)節(jié)超時停留。
截至4月12日，北京郵政中小學(xué)生教材寄遞項目已服務(wù)583所中小學(xué)，累計為25萬名中小學(xué)生提供了新書配送服務(wù)。北京郵政為中小學(xué)校配送教材的服務(wù)得到幾家媒體的報道，為企業(yè)樹立了良好的社會形象。