郵儲(chǔ)銀行部署金融扶貧、客戶體驗(yàn)提升、安全生產(chǎn)和資產(chǎn)質(zhì)量管控工作
4月29日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行召開電視電話會(huì)議，研究部署2020年金融扶貧重點(diǎn)工作，提出全面啟動(dòng)客戶體驗(yàn)提升工作，并就推進(jìn)安全生產(chǎn)和資產(chǎn)質(zhì)量管控工作作出相關(guān)安排。中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司總經(jīng)理張金良出席會(huì)議并講話，總行相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。會(huì)議以線上形式開到總行各直屬單位、各部門、審計(jì)局各分局以及一級(jí)分行。
張金良指出，2020年是全面建成小康社會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之年,是全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)收官之年。一直以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行在集團(tuán)公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和監(jiān)管部門要求，高度重視扶貧工作，加大金融精準(zhǔn)扶貧投入力度，聚焦“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)，形成了具有郵儲(chǔ)銀行特色的金融扶貧模式。全行要提高站位，高度重視，強(qiáng)化落實(shí)，以更大決心、更強(qiáng)力度推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)，堅(jiān)決助力奪取脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)全面勝利，助力全面建成小康社會(huì)。張金良對(duì)全行金融扶貧工作提出七方面要求：一要加大金融精準(zhǔn)扶貧貸款投入；二要重點(diǎn)關(guān)注“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)，完成各項(xiàng)貸款增速要高于所在?。▍^(qū)、市）貸款平均增速、提高存貸比和縣域貸款在資產(chǎn)中的占比、新增可貸資金的70%用于當(dāng)?shù)氐饶繕?biāo)；三要將常態(tài)化疫情防控和扶貧工作結(jié)合起來(lái)；四要加大政策傾斜力度；五要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，做到風(fēng)險(xiǎn)可控；六要做好金融扶貧自查工作，推動(dòng)金融扶貧業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；七要加強(qiáng)向政府及監(jiān)管部門的匯報(bào)。
會(huì)議傳達(dá)了4月24日人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)聯(lián)合召開的金融扶貧工作會(huì)議精神，要求全行切實(shí)抓好“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)、未摘帽貧困縣的金融扶貧工作，全面助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。會(huì)議對(duì)標(biāo)監(jiān)管部門相關(guān)要求，對(duì)2020年全行金融扶貧重點(diǎn)工作作出部署，要求壓實(shí)政治責(zé)任，抓好脫貧攻堅(jiān)工作，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，確保完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)；聚焦深度貧困地區(qū)，加大各項(xiàng)貸款投放；確保措施精準(zhǔn)，持續(xù)加大金融精準(zhǔn)扶貧投入力度；加大扶持力度，做好政策支撐，在原有金融扶貧FTP優(yōu)惠、利率優(yōu)惠、規(guī)模傾斜、差異化授信、差異化風(fēng)險(xiǎn)考核、盡職免責(zé)等支持政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大“三區(qū)三州”政策傾斜力度；做好分類施策，克服疫情影響；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，持續(xù)做好基礎(chǔ)金融服務(wù)；鞏固脫貧成果，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。
為全面改善客戶體驗(yàn)，提升客戶服務(wù)水平，會(huì)議提出，全面啟動(dòng)客戶體驗(yàn)提升工作。以客戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)為引擎，堅(jiān)持客戶旅程優(yōu)化和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理雙輪驅(qū)動(dòng)，加快全行43條客戶旅程優(yōu)化實(shí)施，完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，建立覆蓋各層級(jí)的專兼職客戶體驗(yàn)人員隊(duì)伍，加大培訓(xùn)與督導(dǎo)力度，總分聯(lián)動(dòng)，開啟客戶體驗(yàn)的全面系統(tǒng)提升工作，使郵儲(chǔ)銀行客戶體驗(yàn)水平邁上新臺(tái)階。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全行要深刻認(rèn)識(shí)提升客戶體驗(yàn)的重要意義，從堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向三個(gè)方面，重點(diǎn)抓好提升客戶體驗(yàn)診斷分析和解決問(wèn)題的能力、建立客戶體驗(yàn)提升的閉環(huán)管理機(jī)制等主要工作任務(wù)。
就做好客戶體驗(yàn)提升工作，張金良提出六點(diǎn)要求：一是高度重視，落實(shí)責(zé)任，總行成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，總行運(yùn)營(yíng)管理部為牽頭部門負(fù)責(zé)督辦。各相關(guān)業(yè)務(wù)部門為客戶旅程業(yè)務(wù)歸口部門，對(duì)客戶旅程優(yōu)化負(fù)主要責(zé)任和直接責(zé)任，各分行要建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)機(jī)制。二是科技賦能，業(yè)技融合，信息科技部門負(fù)責(zé)做好客戶旅程優(yōu)化項(xiàng)目的IT實(shí)施。三是建設(shè)隊(duì)伍，練好內(nèi)功，將客戶體驗(yàn)及旅程優(yōu)化隊(duì)伍納入全行人才隊(duì)伍統(tǒng)籌建設(shè)。四是創(chuàng)新突破，風(fēng)險(xiǎn)可控，把握好風(fēng)險(xiǎn)防控和改善客戶體驗(yàn)的平衡。五是強(qiáng)化督導(dǎo)，獎(jiǎng)懲到位，督辦通報(bào)工作進(jìn)度，做好考核激勵(lì)和問(wèn)責(zé)。六是塑造文化，加強(qiáng)宣傳，提升品牌形象，積極參與銀行業(yè)千百佳示范單位創(chuàng)建工作。
安全生產(chǎn)是一項(xiàng)全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。會(huì)議圍繞安全生產(chǎn)理念落實(shí)、資金案件防范、信息系統(tǒng)安全運(yùn)行、客戶信息保護(hù)、保密管理、消防安全管理、疫情防控、安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)等方面，部署了當(dāng)前和今后需要重點(diǎn)抓好的工作。
會(huì)議還研究了資產(chǎn)質(zhì)量管控相關(guān)事項(xiàng)，要求全行各級(jí)機(jī)構(gòu)努力克服新冠肺炎疫情帶來(lái)的影響，高度重視資產(chǎn)質(zhì)量管控工作，嚴(yán)格履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，把好增量風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，嚴(yán)防存量業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)識(shí)別能力，持續(xù)保持資產(chǎn)質(zhì)量平穩(wěn)可控。□褚軒