圍繞服務(wù)小微企業(yè)“增量擴(kuò)面、提質(zhì)降本”的總體要求，郵儲(chǔ)銀行河南省分行近年來(lái)積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，努力提高小微金融服務(wù)能力，構(gòu)建具有自身特色的“三大”模式，精準(zhǔn)“滴灌”小微企業(yè)。尤其是新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，該分行持續(xù)發(fā)揮“三大”模式優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)對(duì)接，主動(dòng)服務(wù)，累計(jì)發(fā)放普惠小微貸款132億多元，普惠小微結(jié)余戶數(shù)超過(guò)18萬(wàn)戶，列河南國(guó)有大行第1位。
“兩個(gè)下沉”構(gòu)建零距離服務(wù)模式
“過(guò)去貸款跑斷腿，如今只要張張嘴，客戶經(jīng)理上門(mén)辦，服務(wù)到位不麻煩！”這是新鄉(xiāng)市平原新區(qū)某印刷包裝公司總經(jīng)理陳先生激動(dòng)之余總結(jié)的一段順口溜。這家公司搬到產(chǎn)業(yè)園區(qū)不久，因前期固定資產(chǎn)投資較大，缺乏流動(dòng)資金運(yùn)營(yíng)，想就近申請(qǐng)貸款，卻苦于附近沒(méi)有金融機(jī)構(gòu)。得知郵儲(chǔ)銀行小企業(yè)服務(wù)中心入駐園區(qū)后，該公司試著申請(qǐng)了貸款。郵儲(chǔ)銀行工作人員立即上門(mén)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公，讓該公司足不出戶就辦完了貸款流程，不到10個(gè)工作日拿到500萬(wàn)元貸款。這讓陳先生異常激動(dòng)。
小微企業(yè)分布廣而散，服務(wù)難度大。為破解信息不對(duì)稱難題，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)，河南省分行借助機(jī)構(gòu)下沉的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“地緣、親緣、人緣”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，同步讓服務(wù)下沉，將小微企業(yè)“軟信息”收集與“硬信息”分析有機(jī)結(jié)合，并通過(guò)“兩建設(shè)一管理”構(gòu)建特有的零距離服務(wù)模式。
河南省分行通過(guò)開(kāi)展“根據(jù)地”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)下沉。該分行在全省產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)園附近設(shè)立了400多家小微信貸營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)的小微企業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間就近受理、反饋企業(yè)貸款申請(qǐng)，提供專業(yè)的融資服務(wù)；同時(shí)，圍繞“特”色，做“優(yōu)”做“全”，將商業(yè)模式、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量做到最“優(yōu)”，大力加強(qiáng)特色支行建設(shè)。特別是疫情防控期間，該分行加大電話、微信服務(wù)力度，一季度通過(guò)電話、微信服務(wù)客戶5500戶，實(shí)地走訪1828戶，有效解決了企業(yè)的資金需求難題；同步實(shí)施網(wǎng)格化管理，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，按照街道、居住小區(qū)、行政村、工業(yè)園區(qū)劃定一定數(shù)量的網(wǎng)格，進(jìn)行大走訪大調(diào)查，確保客戶全面享受郵儲(chǔ)銀行的信貸資源。
“兩項(xiàng)支撐”構(gòu)建快速審批模式
河南省分行堅(jiān)持以客戶為中心，以總分支、前中后臺(tái)聯(lián)動(dòng)和綠色通道優(yōu)先為支撐，構(gòu)建快速審批模式，不斷提高小微企業(yè)融資獲得感、滿意度。
北京天衡藥物研究院南陽(yáng)天衡制藥廠今年2月被人民銀行納入第一批重點(diǎn)保障抗疫企業(yè)名單。為擴(kuò)大生產(chǎn)、保障市場(chǎng)需求，該公司3月初全面復(fù)產(chǎn)后，訂單接踵而至，各生產(chǎn)線加大馬力生產(chǎn)。但需求劇增，原材料價(jià)格上漲，導(dǎo)致企業(yè)流動(dòng)資金不足，制約了產(chǎn)量提升。了解到企業(yè)的需求后，鄧州市支行第一時(shí)間和企業(yè)對(duì)接，為企業(yè)定制了一套服務(wù)方案，得到企業(yè)的高度認(rèn)可。該支行隨即實(shí)行省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)通綠色審批通道，3天即為該公司審批通過(guò)1000萬(wàn)元“抗疫貸”，并于3月份發(fā)放完畢，及時(shí)解了企業(yè)的燃眉之急。
小微企業(yè)資金需求存在“小、急、頻”三大特點(diǎn)，河南省分行根據(jù)企業(yè)需求，通過(guò)“兩項(xiàng)支撐”構(gòu)建的快速審批模式，建立開(kāi)通了三個(gè)通道，全力服務(wù)小微企業(yè)。一是建立平行作業(yè)通道。通過(guò)總分支、前中后臺(tái)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)快速平行作業(yè)，做到信息傳導(dǎo)無(wú)障礙、政策執(zhí)行無(wú)偏差、信貸流程無(wú)堵點(diǎn)，為各類(lèi)企業(yè)提供信貸支持。二是開(kāi)辟綠色審批通道。對(duì)符合條件的普惠小微貸款，隨到隨審隨批。尤其針對(duì)醫(yī)藥、醫(yī)療器械、民生保障等行業(yè)企業(yè)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，2日內(nèi)可完成審批，并在額度上給予充分保障。三是啟動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)應(yīng)急流程通道。疫情期間，該分行嚴(yán)格落實(shí)“不抽貸、不斷貸、不壓貸”的政策，針對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)融資需求，降低授信準(zhǔn)入條件，優(yōu)化額度測(cè)算模型，調(diào)整業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)網(wǎng)上信息查詢、遠(yuǎn)程調(diào)查訪談、線上視頻簽約等非現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方式，2日內(nèi)可實(shí)現(xiàn)放款，快速滿足企業(yè)資金需求。
“兩個(gè)抓手”構(gòu)建線上互動(dòng)模式
受疫情影響，不少企業(yè)面臨流動(dòng)資金不足和貸款到期的雙重壓力。為幫助這些企業(yè)走出困局，實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)，河南省分行創(chuàng)新“無(wú)還本續(xù)貸”融資模式，引導(dǎo)、鼓勵(lì)小微企業(yè)“無(wú)成本、無(wú)縫隙”使用信貸資金，為企業(yè)節(jié)省“過(guò)橋”資金，縮短轉(zhuǎn)貸時(shí)間，降低企業(yè)成本。
蘭考老地方速凍食品有限公司就是其中的受益者。自復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，該企業(yè)因訂單增加，購(gòu)買(mǎi)原材料占用了大量資金，又趕上在郵儲(chǔ)銀行的300萬(wàn)元貸款即將到期。企業(yè)四處籌錢(qián)無(wú)果，又擔(dān)心逾期影響企業(yè)信用，該企業(yè)負(fù)責(zé)人心急如焚。郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理得知情況后，向企業(yè)推薦了無(wú)還本續(xù)貸產(chǎn)品，并積極幫助辦理手續(xù)，僅三天就完成了全部流程，為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間成本和資金成本。企業(yè)負(fù)責(zé)人王老板非常感動(dòng)：“無(wú)還本續(xù)貸好，手續(xù)簡(jiǎn)單，速度快，我要給郵儲(chǔ)宣傳宣傳！”
針對(duì)小微企業(yè)長(zhǎng)期存在的融資難點(diǎn)，河南省分行以產(chǎn)品和科技為抓手，積極構(gòu)建線上互動(dòng)模式：通過(guò)依托省金融服務(wù)共享平臺(tái)、“信豫融”等應(yīng)用服務(wù)，加強(qiáng)“銀稅互動(dòng)”，利用各類(lèi)大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、場(chǎng)景獲客等新技術(shù)與作業(yè)手段，大力發(fā)展線上“小微易貸”，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，滿足小微企業(yè)信用融資需求；同時(shí)以交易、資產(chǎn)等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)綜合分析法，為批發(fā)零售、住宿、餐飲、養(yǎng)殖等行業(yè)類(lèi)客戶群體，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化、快捷化，便捷化的“抵押易貸”線上模式，緩解小微企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題。截至目前，該分行線上小微企業(yè)貸款余額增幅達(dá)158%。□王凡星