勇爭(zhēng)，就能上“郵”
——江西新余郵政“爭(zhēng)上郵”個(gè)性化郵票定制程序發(fā)展記8月22日，在國(guó)稅局家屬院內(nèi)，江西省新余市郵政分公司贛新攬投部的投遞員在仔細(xì)核對(duì)居民身份證和準(zhǔn)考證后，將高考錄取通知書鄭重地交到大學(xué)新生李同學(xué)手上，同時(shí)遞上了為他準(zhǔn)備的一份特殊的禮物——“前程似錦”主題個(gè)性化郵票。
“太激動(dòng)了，沒有想到還有這樣一份特別的禮物，好驚喜??！”李同學(xué)笑逐顏開，掩飾不住內(nèi)心的喜悅。
今年以來，新余市分公司在市場(chǎng)分析、客戶開發(fā)以及線上運(yùn)營(yíng)上下功夫，突出“新”“快”“準(zhǔn)”，通過微信小程序平臺(tái)打造“爭(zhēng)上郵”個(gè)性化郵票定制業(yè)務(wù)，依靠大協(xié)同大發(fā)展的戰(zhàn)略體系，充分釋放全業(yè)務(wù)、各環(huán)節(jié)的發(fā)展?jié)撃埽七M(jìn)規(guī)模效益同步增長(zhǎng)，企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展持續(xù)向好。至7月底，平臺(tái)上線兩個(gè)月，線上模塊就實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量攬收近2萬版，實(shí)現(xiàn)收入100余萬元，個(gè)性化郵票制作量占比全省郵政排名第一。協(xié)同創(chuàng)新、科技賦能不僅為集郵業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展插上了翅膀，同時(shí)通過平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，帶動(dòng)寄遞、金融、報(bào)刊等業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)標(biāo)快交寄量1500余件，促成校園報(bào)刊及黨建圖書收入30萬余元，帶動(dòng)余額新增180余萬元。
“爭(zhēng)”先弄潮 唯快不破
個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)高效益的資源型業(yè)務(wù)，既是連接客戶的文化載體，也是當(dāng)前集郵業(yè)務(wù)源頭獲客、批量獲客的有力工具。新余市分公司通過微信小程序平臺(tái)打造“爭(zhēng)上郵”個(gè)性化郵票定制業(yè)務(wù)，從加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理入手，解決客戶線上下單、實(shí)時(shí)預(yù)覽、在線支付、傭金回饋等一系列技術(shù)問題，通過聚焦青少年群體、中老年客戶、家庭聚會(huì)、先進(jìn)表彰等重點(diǎn)市場(chǎng)需求，通過引入時(shí)尚流行元素，創(chuàng)新推出“我還是那個(gè)少年”“萌趣童年”“往后余生都郵你”“we are 伐木累”等6大主題10余個(gè)專題服務(wù)版式，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)上也推陳出新，引入文創(chuàng)概念，將之前統(tǒng)一的單一郵折包裝，設(shè)計(jì)發(fā)展成立體郵折展架包裝形式。新穎的版式設(shè)計(jì)加上創(chuàng)新的包裝形式，在線上一經(jīng)推出，便受到了客戶的一致好評(píng)。
一次偶然的機(jī)會(huì)，市民王先生來城北集郵專賣店了解到“爭(zhēng)上郵”個(gè)性化郵票平臺(tái)，正愁給兒子準(zhǔn)備一份特殊的生日禮物，見此馬上就在平臺(tái)下了單，準(zhǔn)備在兒子生日當(dāng)天拿出這份特殊意義的文化禮品?！拔矣X得送他這個(gè)非常好，郵票本身作為國(guó)家名片就是一個(gè)濃縮的藝術(shù)品，我把我兒子從小成長(zhǎng)的照片放在個(gè)性化郵票上，本身就很有紀(jì)念意義，你們把傳統(tǒng)的郵票做得這么有新意，我想他也一定會(huì)非常喜歡的?！蓖跸壬f道。
隨著“爭(zhēng)上郵”業(yè)務(wù)功能的不斷完善和客戶群的積累，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)口碑傳播，“做自己的郵票”成為市民茶余飯后談?wù)摰挠忠辉掝}。
指尖引領(lǐng) 線“上”轉(zhuǎn)型
作為全省郵政唯一的個(gè)性化郵票線上定制平臺(tái)，“爭(zhēng)上郵”以技術(shù)手段開辟業(yè)務(wù)發(fā)展新渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展信息化、智能化，大大縮短了與客戶的距離，消除了信息不對(duì)稱的問題，變“等客上門”為“主動(dòng)獲客”。
為進(jìn)一步做好宣傳推廣，“5·20”期間新余市分公司聯(lián)合新余市民政局開展“愛情郵你更美”的主題活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)天，營(yíng)銷員劉敏早早來到新余市渝水區(qū)婚姻登記處，向現(xiàn)場(chǎng)來登記的情侶們推薦“浪漫時(shí)節(jié)”等愛情主題個(gè)性化郵票。當(dāng)?shù)弥恍枰獟呙瓒S碼，挑選上傳照片就可以制作“自己的郵票”后，和女友一起來登記的小李欣然拿出手機(jī)，只用了不到一分鐘，就完成了個(gè)性化郵票的制作?！澳銈冞@個(gè)真是太方便了，沒想到自己上郵票這么簡(jiǎn)單，回去以后我一定推薦給身邊的親人朋友們都來體驗(yàn)體驗(yàn)。”小李欣喜地說道。
目前，通過將“爭(zhēng)上郵”平臺(tái)與現(xiàn)有在線業(yè)務(wù)平臺(tái)、新余郵政公眾號(hào)等各專業(yè)線上平臺(tái)互聯(lián)互通，并嘗試通過網(wǎng)紅直播、互聯(lián)網(wǎng)社交廣告等方式加強(qiáng)該平臺(tái)的宣傳、推廣，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。平臺(tái)上線以來，借助開展的“團(tuán)購(gòu)”“秒殺”等多種線上活動(dòng)和員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，平臺(tái)取得了良好營(yíng)銷效果，相繼開發(fā)企業(yè)宣傳個(gè)性化郵票3000余版、企業(yè)員工生日紀(jì)念個(gè)性化郵票2500余版、地方重大活動(dòng)紀(jì)念個(gè)性化郵票4000余版。
協(xié)同發(fā)展 政企聯(lián)動(dòng)
協(xié)同是中國(guó)郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)。協(xié)同戰(zhàn)略要落地見效，必須依托項(xiàng)目?！盃?zhēng)上郵”項(xiàng)目立項(xiàng)以來，新余市分公司集傳部門作為專業(yè)部門強(qiáng)化業(yè)務(wù)支撐和指導(dǎo)，各板塊、各專業(yè)指定專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)同推進(jìn)及對(duì)接。在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“線上+線下”的發(fā)展思路，將郵政自身的線下渠道資源、品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)與新技術(shù)、新應(yīng)用有機(jī)結(jié)合。在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，堅(jiān)持以活動(dòng)激發(fā)各專業(yè)渠道的活力，以服務(wù)深耕客戶市場(chǎng)，通過常態(tài)化開展節(jié)日旺季活動(dòng)、主題營(yíng)銷、專業(yè)聯(lián)動(dòng)，有效促進(jìn)個(gè)性化郵票在政務(wù)、商務(wù)、校園、旅游、個(gè)人定制市場(chǎng)取得新突破。
新余市分公司聯(lián)合學(xué)校開展小記者采訪、小小銀行家、走進(jìn)集郵展、小小投遞員等實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，講述集郵故事，吸引孩子和家長(zhǎng)積極參與。5月至7月，全市郵政共舉辦各類網(wǎng)點(diǎn)廳堂活動(dòng)近30場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化郵票攬收5000余版；強(qiáng)化融合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化郵票、黨建圖書墻等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，目前，已通過疊加以“新余市農(nóng)商銀行”“新余市總工會(huì)”“新余市史志辦”為代表的黨建有聲圖書墻開發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入30余萬元。
個(gè)性化郵票版式。