服務(wù)永遠(yuǎn)在心上
——記河南唐河縣分公司投遞員宋東紅樸實(shí)的著裝，微胖的身材，溫暖的微笑，雙臂總是懷抱著一大摞報(bào)刊……這是河南省唐河縣郵政分公司投遞班投遞員宋東紅給人的直觀印象。即便是身懷六甲的日子，她也腳步不停，走村串戶，始終保持投遞員的本色。這樣的日子，一晃就是20年。這20年，宋東紅在唐河城鄉(xiāng)奔波了20多萬(wàn)公里，跑破了30多雙鞋子，在一個(gè)平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)。
今年46歲的她，自2000年參加工作以來(lái)，累計(jì)投遞報(bào)刊2700萬(wàn)份，投遞信函、包裹等逾百萬(wàn)件，無(wú)一漏錯(cuò)，業(yè)務(wù)量和報(bào)刊流轉(zhuǎn)額逐年增長(zhǎng)；為用戶上門代收、代寄郵件7000多件，幫助代領(lǐng)包裹、匯款等3萬(wàn)余件；近十年來(lái)，每年收訂私訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額都位居全縣郵政前三名。由此，她多次榮獲市、縣郵政系統(tǒng)“先進(jìn)投遞員”“先進(jìn)工作者”等稱號(hào)，被評(píng)為南陽(yáng)市“平民英雄”，榮獲南陽(yáng)市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙秃幽鲜 拔逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?nbsp;
“女強(qiáng)人”也有“硬傷”。家里倆孩子習(xí)慣了自己早睡早起，也習(xí)慣了等媽媽回家。包裹投遞特別是住宅小區(qū)的投遞，在正常工作時(shí)段，收件人大多不在家，宋東紅便利用早上上班前、中午與晚上下班后這些“閑時(shí)段”送件上門，當(dāng)別人都在家吃飯或休息時(shí)，她大多還饑腸轆轆地奔走在郵路上。宋東紅最忙碌的時(shí)候每天投遞的包裹超過(guò)200件，幾乎晝夜連軸轉(zhuǎn)，白天忙著投遞，晚上加班分報(bào)刊，對(duì)白天投遞的郵件進(jìn)行信息登記，加班到很晚才回家，到家時(shí)孩子都已經(jīng)睡著了。
“小角色”也有“大擔(dān)當(dāng)”。作為一名普通“郵姐”，宋東紅有著強(qiáng)烈的職業(yè)擔(dān)當(dāng)。唐河縣分公司根據(jù)她的工作能力，把她調(diào)整到大戶段道投遞，大戶段道主要負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)及周圍的住宅區(qū)，投遞量大、任務(wù)重。宋東紅每天在第一時(shí)間將黨報(bào)黨刊投遞到她所負(fù)責(zé)投遞的單位，單位收發(fā)員開玩笑說(shuō)：“紅姐就是一個(gè)鐘表，報(bào)刊郵件送達(dá)了，一般就是8點(diǎn)開始上班的時(shí)間。”每到冬天，遇到道路結(jié)冰，上一級(jí)郵件運(yùn)輸車晚點(diǎn)，上午報(bào)刊不能及時(shí)送達(dá)，宋東紅就會(huì)犧牲自己的休息時(shí)間，利用中午將黨報(bào)黨刊及時(shí)送達(dá)用戶手中，讓黨的聲音能夠及早傳遞到用戶。
“是什么支撐著你堅(jiān)守一線20年？”筆者問(wèn)道。宋東紅說(shuō)：“準(zhǔn)時(shí)、完好送達(dá)郵件是自己的職責(zé)，讓用戶更滿意、群眾更放心，是我永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。”這就是“郵姐”宋東紅，服務(wù)永遠(yuǎn)在心上，腳步永遠(yuǎn)在路上。