湖南常德：幫扶現(xiàn)場的“金喇叭”
“雙11”開始以來，湖南省常德市鼎城區(qū)郵政分公司郵件的進(jìn)出口量大幅增加，寄遞事業(yè)部攬投部11月14日進(jìn)口6199件，為平時(shí)的208%；11月12日出口7175件，為平時(shí)的239%。
根據(jù)“雙11”預(yù)案，鼎城區(qū)分公司綜合辦公室、市場營銷部、金融業(yè)務(wù)部、渠道平臺(tái)部、集郵與文化傳媒部五個(gè)部門全部納入“雙11”幫扶，綜合辦公室集中管控調(diào)度，對(duì)幫扶力量定點(diǎn)、定人、定時(shí)及考勤，幫扶主要采取“駐點(diǎn)約投”“攬投部輔助處理”方式，各部門排好班次，確保每日幫扶人數(shù)為8人，有效提升了投遞速度和投遞質(zhì)量。
自11月3日以來，每天中午進(jìn)口加班車一到，各輪值部門人員準(zhǔn)時(shí)到點(diǎn)幫扶，排列整齊的包裹籠車前便熱鬧起來。由于投遞員已經(jīng)出班對(duì)早上進(jìn)口的郵件進(jìn)行投遞，幫扶人員主要負(fù)責(zé)對(duì)第二班次進(jìn)口的郵件進(jìn)行分段處理，便于投遞員第二階段能及時(shí)掃碼裝車投遞。
幫扶之初，由于幫扶人員不熟悉各投遞段道情況，“金喇叭”因此應(yīng)運(yùn)而生。
“易輝，工業(yè)園在哪個(gè)段？”
“一段?！?nbsp;
“同德西校區(qū)在哪個(gè)段？”
“三段。”
“王家鋪社區(qū)在哪個(gè)段？”
“二段?！?nbsp;
……
攬投部班長易輝是大忙人，“雙11”期間每天主要負(fù)責(zé)日常投遞管理、進(jìn)口郵件疫期消毒、大客戶郵件攬收等工作。因?yàn)槭煜っ總€(gè)段道的情況，幫扶人員詢問之聲與易輝的回答此起彼伏。
幾天下來，問的多了，易輝嗓子吃力不說，現(xiàn)場還聽不清楚情況，影響處理效果。
為了讓全體在場人員聽清楚，工會(huì)給他買來了一個(gè)喇叭，他像唱票一樣，一個(gè)郵件一個(gè)郵件地報(bào)段道。幫扶人員中知道郵件歸屬段道的，直接送件；不知道郵件歸屬段道的，配合著易輝的播報(bào)，一路小跑準(zhǔn)確地將郵件放到各段道包裹籠車。本來以往要兩個(gè)多小時(shí)處理完的工作量，現(xiàn)在1個(gè)小時(shí)就可以處理完畢。幫扶現(xiàn)場緊張活潑，效率提高了1倍多，大家因此戲稱易輝拿著的喇叭為“金喇叭”。
對(duì)于投遞量大的段，幫扶人員協(xié)助在小區(qū)、電商大戶區(qū)蹲點(diǎn)投遞，減輕投遞人員的工作量。工會(huì)安排食堂每天供應(yīng)晚餐，還準(zhǔn)備方便面、水果、餅干等以備不時(shí)之需。
順心食品公司是鼎城區(qū)分公司的客戶，其原來的包裹由郵政和其他兩家社會(huì)快遞共同運(yùn)營，進(jìn)入郵政渠道的最高時(shí)段每天也只有600件。為了贏得客戶、滿足時(shí)限要求，哪怕客戶出件再晚，該分公司也會(huì)集中力量確保當(dāng)日出口并引導(dǎo)客戶使用郵政綠色標(biāo)準(zhǔn)箱。如今順心公司在郵政日均出口量達(dá)到4000件，“雙11”期間突破5500件。