2017年11月，我結(jié)束崗前培訓(xùn)，分配到江蘇省漣水縣郵政分公司陳師營(yíng)業(yè)所做柜員，在那里認(rèn)識(shí)了當(dāng)時(shí)擔(dān)任綜合柜員的朱婕。
朱婕有著“清水出芙蓉、天然去雕飾”的清新氣質(zhì)，臉上總是掛著親切溫暖的笑容。我問(wèn)她，你在郵政十多年了，每天做同樣的事情，怎么能保持熱情、不改初心呢？她給我講了她和客戶(hù)陳菊美的故事。陳菊美是她2008年就認(rèn)識(shí)的客戶(hù)，是一位在菜市場(chǎng)擺攤的阿姨。陳菊美掙的每一分錢(qián)都是起早貪黑的血汗錢(qián)。盡管朱婕多次向她推薦保險(xiǎn)理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，但她對(duì)這些始終不信任，因此，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)只存50多萬(wàn)元的一年定期存款。朱婕并不氣餒，下班買(mǎi)菜時(shí)經(jīng)常光顧她的攤位，和她聊聊家常。每次陳菊美總要送點(diǎn)兒雞蛋和青菜給朱婕，但是都被朱婕謝絕了。她說(shuō)：“阿姨，您也不容易，我不能白拿您的東西。”隨著時(shí)間的推移，5年過(guò)去了，朱婕和陳菊美慢慢建立了信任關(guān)系，從一年期保險(xiǎn)，到后來(lái)的五年期保險(xiǎn)，從短期期交到長(zhǎng)期期交，朱婕幾乎成為陳菊美的家庭理財(cái)顧問(wèn)，甚至后來(lái)陳阿姨的兒子買(mǎi)房也要參考她的建議。朱婕說(shuō)，這個(gè)故事是想告訴你，為人做事不能在乎一城一池的得失，要目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，認(rèn)真執(zhí)著。
后來(lái)我被調(diào)到紅窯營(yíng)業(yè)所做柜員，認(rèn)識(shí)了理財(cái)經(jīng)理徐政?！笆捠捗C肅，爽朗清舉”大概說(shuō)的就是他那樣的精神小伙。今年5月19日14點(diǎn)左右，一名中年婦女突然沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，大聲呼救：“請(qǐng)你們救救我們吧！快救救我們！”徐政趕緊上前詢(xún)問(wèn)具體情況。在得知是她家著火了之后，立刻拎起滅火器，跟著她沖到了著火的院子里。草垛連著草垛，濃煙滾滾，火勢(shì)已越發(fā)兇猛，一路蔓延，直逼住宅區(qū)，情況十分危急。家里住著兩位女士和一個(gè)孩子，都非常驚慌，不知所措。徐政果斷叫來(lái)支局其他員工帶上滅火器前來(lái)救援，并呼喊村莊上的其他人前來(lái)救火。在支局員工和熱心村民齊心協(xié)力下，30分鐘后，火勢(shì)得到控制?？吹胶沽鳑驯?、衣服都已濕透的郵政小伙，村民們紛紛豎起大拇指。農(nóng)婦激動(dòng)地拉著徐政的手說(shuō)道：“郵政救了我們家。要不是你們及時(shí)救援，我們家的房子估計(jì)都要燒沒(méi)了。”徐政擦擦臉上的汗水，不好意思地笑了。他說(shuō)：“不用客氣，以后有任何困難都可以到郵政來(lái)找我們?！比缓筠D(zhuǎn)身回去繼續(xù)工作了。
去年，我在中山路營(yíng)業(yè)所認(rèn)識(shí)了這里的支局長(zhǎng)朱雪梅。她的丈夫1年前在一次意外中嚴(yán)重腦出血，做了兩次大手術(shù)后幸運(yùn)地活了下來(lái)。處在漫長(zhǎng)艱辛的康復(fù)過(guò)程中，她的兒子還要面臨高考，家里的大大小小事情都需要她操持，已是身負(fù)重?fù)?dān)。然而2020年春節(jié)，誰(shuí)也沒(méi)有意料到的新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶。由于鄉(xiāng)村封路，回鄉(xiāng)過(guò)年的人們無(wú)法返回縣城，家家戶(hù)戶(hù)也是大門(mén)緊閉，來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的更是寥寥無(wú)幾。中山路營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)發(fā)展陷入困境，更讓朱雪梅憂心不已。后來(lái)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，從朋友那聽(tīng)說(shuō)他的鄰居獲得了700多萬(wàn)元拆遷款，正在考慮存哪家銀行。朱雪梅立即行動(dòng)，通過(guò)細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作后，登門(mén)拜訪了這位大客戶(hù)，但還是吃了閉門(mén)羹。后經(jīng)多方打聽(tīng)，得知這位客戶(hù)的母親需要去南京某家醫(yī)院做手術(shù)，一直苦于排不上床位。朱雪梅多方聯(lián)系，打了60多個(gè)電話，成功為這位大客戶(hù)的母親安排了住院。這份真誠(chéng)和用心終于打動(dòng)了客戶(hù)，這單700萬(wàn)元的躉交保險(xiǎn)為中山路營(yíng)業(yè)所完成“跨賽任務(wù)”畫(huà)下了濃墨重彩的一筆。朱雪梅常說(shuō)：“實(shí)踐證明，辦法總比困難多，逢山開(kāi)路，遇水搭橋，就沒(méi)有我們戰(zhàn)勝不了的困難！”