成都市分公司線上營(yíng)銷助力集郵
用好“哦郵”創(chuàng)意館平臺(tái)，四川省成都市郵政分公司線上銷售突破千萬元大關(guān)啦！ 2020年，成都市分公司集郵銷售額達(dá)1271.63萬元，排名全省郵政第一名。
2020年受新冠肺炎疫情影響，郵政網(wǎng)點(diǎn)的人流大幅減少，集郵產(chǎn)品的銷售受到了影響。成都市分公司借助四川省郵政分公司“哦郵”創(chuàng)意館平臺(tái)，持續(xù)在線上開展一系列專題活動(dòng)，在全力推廣平臺(tái)的同時(shí)，不斷提升客戶綁定率，使線上客流明顯增長(zhǎng)，銷售額穩(wěn)步提升。同時(shí)，該分公司不定期開展郵品爆點(diǎn)活動(dòng)，讓廣大客戶足不出戶就能在線上選擇集郵精品。
受疫情影響，傳統(tǒng)的線下銷售、集郵品鑒會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)無法開展，成都市分公司認(rèn)識(shí)到拓寬線上銷售渠道才是突破口，結(jié)合省分公司推廣的“哦郵”創(chuàng)意館平臺(tái)，將線上銷售作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
在平臺(tái)上線初期，由于“哦郵”平臺(tái)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)頻次低，對(duì)客戶吸引力不足，而且存量集郵愛好者更多是年長(zhǎng)客戶，他們對(duì)于手機(jī)的操作、下單不熟練，導(dǎo)致平臺(tái)使用率很低。對(duì)此，成都市分公司把目標(biāo)客群鎖定為集郵客戶家中的年輕人，由家中的年輕人幫助老人在手機(jī)上綁定平臺(tái)，在這一過程中有些年輕人自己還能到“哦郵”平臺(tái)逛逛。
選擇爆款產(chǎn)品是首要條件，集郵業(yè)務(wù)受到疫情影響市場(chǎng)低迷，需要一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望?？偨Y(jié)前期《本色中國(guó)》小本票冊(cè)爆點(diǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)部分產(chǎn)品仍是郵迷們的“剛需”這一特點(diǎn)，成都市分司積極梳理各種爆款產(chǎn)品，吸引客戶前來綁定和關(guān)注，使旺季客戶互動(dòng)和下單人數(shù)明顯增多，一些爆款單品一上架就被搶購(gòu)一空。
成都市分公司還根據(jù)各區(qū)縣分公司情況，制作了爆點(diǎn)活動(dòng)排期表，按排期表開展“業(yè)務(wù)培訓(xùn)+一日營(yíng)銷”活動(dòng)。在旺季爆點(diǎn)活動(dòng)中，“一號(hào)寶典”“財(cái)富雙絕”上線，有19個(gè)區(qū)（縣）分公司開展了專題活動(dòng)，累計(jì)銷售額達(dá)586萬元。此后，各區(qū)（縣）分公司逐步啟動(dòng)微營(yíng)銷模式，組織員工開展產(chǎn)品專題營(yíng)銷培訓(xùn)，并通過微信向目標(biāo)客戶一對(duì)一推送產(chǎn)品信息。
營(yíng)銷話術(shù)是銷售的關(guān)鍵，成都市分公司邀請(qǐng)專業(yè)人員到各區(qū)（縣）分公司進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)。在后期的業(yè)務(wù)支持過程中，該分公司集郵與文化傳媒部不定期轉(zhuǎn)發(fā)銷售通報(bào)表，促進(jìn)各單位相互PK，積極轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品軟文、“哦郵”鏈接、產(chǎn)品精修圖等，以調(diào)動(dòng)員工線上銷售的積極性。
同時(shí)，該分公司還在專業(yè)工作群中定期轉(zhuǎn)發(fā)營(yíng)銷人員綁定的客戶數(shù)據(jù)和綁定流程，每天在業(yè)務(wù)交流群通報(bào)各單位人員綁定及銷售業(yè)績(jī)，積極處理無法綁定的問題；每周對(duì)各單位人員綁定明細(xì)和業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào)，督促各單位積極轉(zhuǎn)發(fā)，全面完成了省分公司下達(dá)的綁定率目標(biāo)計(jì)劃。