聚焦場(chǎng)景 獲客活客
——江蘇泰興市江平路支局場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型側(cè)記金融無處不在，就是不在金融網(wǎng)點(diǎn)。郵政傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，作為江蘇郵政首批場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)之一，泰興市江平路支局嘗試打造智慧場(chǎng)景，通過“線上引流、線下沉淀；線上傳播、線下體驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)資源共享、經(jīng)濟(jì)共贏，為郵政網(wǎng)點(diǎn)探索全渠道、全業(yè)務(wù)、全客群經(jīng)營(yíng)方式開辟了一條新路徑。
搭建場(chǎng)景 做好線上客戶引流
“現(xiàn)在，前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的大多是老年人，我們現(xiàn)有的服務(wù)模式尚可，但未來的市場(chǎng)一定屬于年輕人，如何吸引更多的年輕人來到廳堂，這是江平路支局轉(zhuǎn)型遇到的一大重要的課題?！苯铰分Ь志珠L(zhǎng)何健忠如是分析。
江平路支局現(xiàn)有青年客戶（25~45歲）近1.5萬戶，在郵局加辦的業(yè)務(wù)很少，整體開發(fā)率不足35%。所以，支局特別注意在活動(dòng)中增加青年客群喜聞樂見的元素。轉(zhuǎn)型工作開展以來，江平路支局先后圍繞銷售、活動(dòng)、服務(wù)三大類場(chǎng)景，引進(jìn)與青年生活密切相關(guān)的商戶，打造貼近生活的服務(wù)項(xiàng)目，利用微信、抖音等新媒體平臺(tái)做好線上宣傳傳播，策劃開展“夏日炎炎，有你超甜”“我是小小郵遞員”“張勤眼科義診”等系列主題活動(dòng)20余次，在滿足親子、務(wù)工等不同客群用戶需求的同時(shí)，提升郵政社會(huì)認(rèn)同感，讓越來越多的年輕人關(guān)注郵政。
其間，有一場(chǎng)活動(dòng)令人耳目一新。江平路支局聯(lián)合泰興市最大的論壇——羌溪論壇花園親子營(yíng)舉辦的“一份有溫度的投遞”親子活動(dòng)?；顒?dòng)以“一封信的旅程”為切入點(diǎn)，帶領(lǐng)小朋友參加支局的升旗儀式，了解郵局功能和郵票知識(shí)；投遞員現(xiàn)場(chǎng)演示排信、分揀等郵件處理流程，小朋友進(jìn)行情景演練；家長(zhǎng)與小朋友共同制作手寫明信片、現(xiàn)場(chǎng)蓋日戳并親手投進(jìn)郵筒……在增加客戶親子體驗(yàn)的同時(shí)，讓他們對(duì)郵政有了一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)，受到廣大家長(zhǎng)的一致好評(píng)。
業(yè)務(wù)疊加 實(shí)現(xiàn)存量客戶提升
作為泰興市規(guī)模最大、業(yè)務(wù)最多的郵政網(wǎng)點(diǎn)，江平路支局積極探索多元化業(yè)務(wù)拓展，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，滿足客戶多樣化的生活需求，提升支局整體業(yè)務(wù)收入和效益。
“郵政的服務(wù)是越來越多樣化了，來一次郵政網(wǎng)點(diǎn)可以辦好幾樁事?！鼻皝磙k理存款業(yè)務(wù)的張先生意外地發(fā)現(xiàn)，江平路支局還提供駕駛證年審業(yè)務(wù)，“到郵政年審，就省得我再往車管所跑了，看來這次還真是來對(duì)了?！?nbsp;
除了警郵、稅郵等業(yè)務(wù)，江平路支局還積極探索其他業(yè)務(wù)的疊加。2020年7月，江平路支局獲批全省首張煙草零售許可證，在全省郵政試點(diǎn)先行煙草零售服務(wù)，進(jìn)一步拓展了經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，增加客戶和郵政的黏性，月銷售額近萬元，每月實(shí)現(xiàn)客戶引流200人次。
“今年以來，我們的業(yè)務(wù)疊加更加豐富，結(jié)合省分公司手機(jī)銀行美團(tuán)、話費(fèi)、盲盒等活動(dòng)，創(chuàng)建了洗衣券、洗車券、果蔬券、早餐券等特色郵享服務(wù)，提升客戶線上交叉體驗(yàn)！好多客戶都很感興趣，辦完業(yè)務(wù)看到我們的宣傳折頁(yè)，總要好奇地體驗(yàn)一番！最好的時(shí)候，一天能加辦手機(jī)銀行15個(gè)！”支局營(yíng)業(yè)員張青興奮地介紹道。
專業(yè)協(xié)同 打造惠農(nóng)合作亮點(diǎn)
在江平路支局廳堂的惠農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)惠購(gòu)專區(qū)里，擺放著各色泰興的農(nóng)產(chǎn)品，從時(shí)令果蔬到糧油米面等一應(yīng)俱全，客戶可自行選購(gòu)或利用配套金融積分進(jìn)行兌換，并提供配送到家的服務(wù)。通過將惠農(nóng)合作與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷相結(jié)合，搭建“金融產(chǎn)品+農(nóng)產(chǎn)品”的惠農(nóng)合作場(chǎng)景，近300人參與支局優(yōu)惠購(gòu)，新增儲(chǔ)蓄金額1300萬元。
“和郵政合作，不但解決了我們線上銷售的問題，還一并解決了打包封裝、寄遞物流等一攬子問題，以后我們還找郵政?！鞭r(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商李老板連連稱贊。
從2020年7月開始，江平路支局先后與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)合舉辦5次“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)購(gòu)項(xiàng)目落地，著力解決農(nóng)民“難賣”、居民“難買”的問題。同時(shí)，借助江平路支局局長(zhǎng)、全國(guó)人大代表何健忠的社會(huì)影響力，為分界滕興甘藍(lán)、黃橋祁巷香荷芋等特色農(nóng)產(chǎn)品代言帶貨，支局員工走進(jìn)農(nóng)家田頭，親自采摘蔬菜，在廳堂搭建農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)場(chǎng)景，便宜又新鮮的蔬菜吸引了許多家庭主婦。此外，江平路支局注意整合郵政線上銷售平臺(tái)與線下推介平臺(tái)，以平臺(tái)為支撐，提供“銷售+寄遞”的全流程服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)與各合作社在寄遞物流、倉(cāng)配一體化服務(wù)及客戶服務(wù)等方面的深入合作，提升合作層次，擴(kuò)大合作規(guī)模，推動(dòng)更多特色農(nóng)產(chǎn)品上架平臺(tái)，打造區(qū)域特色品牌。