泛黃的老存單
“快20年的老存單了，我都擔(dān)心這筆錢(qián)不翼而飛了，沒(méi)有想到能這么順利地取到。郵儲(chǔ)銀行真是值得老百姓信賴(lài)的銀行，讓我們放心、暖心！”60多歲的魏奶奶略帶激動(dòng)地說(shuō)。
近日，魏奶奶拿著一張泛黃的手寫(xiě)存單來(lái)到郵儲(chǔ)銀行江西省石城縣橫江鎮(zhèn)支行。她告訴工作人員，這是她2002年為小孫子存的一筆壓歲錢(qián)，這些年來(lái)一直居住外地沒(méi)有來(lái)支取。柜員溫晴接過(guò)這張有著厚重年代感的存單，立即進(jìn)行賬戶信息查詢。但嘗試多種方法后，未在系統(tǒng)中查詢到任何痕跡。與魏奶奶再次核對(duì)，魏奶奶表示從未掛失并支取過(guò)該款項(xiàng)。溫晴犯難了。近20年，經(jīng)歷了政企分開(kāi)等改革，多次柜面操作系統(tǒng)升級(jí)、處理程序變更、人員更迭等，加上魏奶奶存單開(kāi)戶的證件信息與現(xiàn)在的身份信息不一致，導(dǎo)致無(wú)法直接兌付該筆存款。
“有什么問(wèn)題嗎？錢(qián)不會(huì)取不出來(lái)吧？”魏奶奶顯得很擔(dān)心?！澳棠?，您放心，錢(qián)存在郵儲(chǔ)銀行，郵儲(chǔ)銀行就一定會(huì)負(fù)責(zé)，我們會(huì)盡快處理好！”見(jiàn)此情景，溫晴趕緊安撫道。她留下了老人的聯(lián)系方式，并承諾會(huì)盡快查出結(jié)果并及時(shí)告知進(jìn)展。不管多難，都一定要為客戶負(fù)責(zé)！溫晴將此事逐級(jí)向上級(jí)行匯報(bào)后，石城縣支行安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)老存單的原始憑證調(diào)取。歷經(jīng)兩天的辛苦工作，終于從海量的舊檔案資料中找到該筆定期存單的原始檔案憑證。當(dāng)魏奶奶再次來(lái)到橫江鎮(zhèn)支行，還是溫晴為她辦理業(yè)務(wù)。這次。溫晴在5分鐘之內(nèi)就辦妥了支取業(yè)務(wù)。順利收到1500余元本金和利息的魏奶奶連聲感謝，對(duì)郵儲(chǔ)銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。
魏奶奶的經(jīng)歷僅僅是石城縣支行為客戶提供暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。該支行堅(jiān)持以客戶為中心，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂功能分區(qū)，完善便民設(shè)施，營(yíng)造“最美廳堂”溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境；有效規(guī)范服務(wù)流程，開(kāi)展豐富客戶活動(dòng)，提供“最優(yōu)服務(wù)”，最大限度滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求；樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，有效提升隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)能力，全力打造“最強(qiáng)隊(duì)伍”，為廣大客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的綜合金融服務(wù)。