汪菲，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)任江蘇省南京市秦淮玄武區(qū)郵政分公司中央門支局局長(zhǎng)。自2008年步入支局經(jīng)理崗位，曾任職億源、板倉(cāng)、櫻花路、長(zhǎng)江大橋、幕府西路、中華門、中央門等7個(gè)支局。13年韶華，她和伙伴們并肩前行，攜手奮戰(zhàn)，交出了一份份傲人的答卷，并獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“黨員先鋒崗”“優(yōu)秀支局長(zhǎng)”“鴻雁杯郵政十大優(yōu)秀青年”“文明職工標(biāo)兵”等榮譽(yù)。
真誠(chéng)服務(wù) 做客戶的貼心人
汪菲的父親，是一名有著35年工齡的老郵政人，也是一名有著42年黨齡的老黨員。她從小就對(duì)父親的職業(yè)報(bào)以憧憬，渴望成為像父親一樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜??！澳托摹薄皭坌摹薄罢嫘摹笔歉赣H留給她對(duì)于這一職業(yè)的最初印象，也成為她工作后始終秉持的初心。
2014年是汪菲人生中重要的一年。這一年，她光榮地成為一名共產(chǎn)黨員。堅(jiān)定的入黨信念源于父親對(duì)黨執(zhí)著追求的耳濡目染，源于黨強(qiáng)大而又溫暖的組織力，也源于身邊優(yōu)秀的黨員同志們不懈堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”宗旨的感召力。入黨以來(lái)，汪菲借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)資源，陸續(xù)同依山郡、東方城等五個(gè)社區(qū)建立了黨建聯(lián)盟，圍繞綠色郵政、親情助老、反假宣傳等主題開展了數(shù)十場(chǎng)共建活動(dòng)，逐步將網(wǎng)點(diǎn)打造為情系百姓、溫暖萬(wàn)家的“加油站”，獲得周邊百姓們的歡迎和贊許。
有一次，一位姓孫的阿姨在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)和汪菲聊起了家常。愛美的她一直被白發(fā)困擾，又不好意思去理發(fā)店，心里很是郁悶。汪菲記在了心里，想到之前給媽媽買過一款純植物染發(fā)劑，便到店里幫她也買了一支，并請(qǐng)她來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，耐心教她如何使用。就這么一件小事，孫阿姨卻成了汪菲的鐵桿粉絲，無(wú)論網(wǎng)點(diǎn)有什么活動(dòng)，她都過來(lái)捧場(chǎng)。5年前，孫阿姨因?yàn)橐銓O子讀書，搬到了山東，但她依然將個(gè)人資金交給汪菲打理，每次存款到期的日子，她會(huì)專門回一趟南京到汪菲的網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)子女的不解，孫阿姨說，自己要的不是投資收益有多高，而是一份貼心和安心，不管人到哪兒，就是要找汪菲辦業(yè)務(wù)。
每到客戶的生日，汪菲都會(huì)發(fā)送祝福短信；客戶喜愛集郵，斷了年份沒買到的郵冊(cè)，她千方百計(jì)幫忙找到；外地來(lái)的客戶要租房子，她多方幫忙打聽……點(diǎn)滴小事匯聚成愛。這份溫暖的傳承來(lái)自父親，是汪菲的處世之道，也是她和網(wǎng)點(diǎn)職工的服務(wù)共識(shí)。
恪盡職守 做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人
做了13年的支局“當(dāng)家人”，網(wǎng)點(diǎn)已成了汪菲的家。13年來(lái)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，她總是第一個(gè)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，檢查硬件設(shè)備、梳理晨會(huì)流程、確認(rèn)工作安排，以保障員工到崗后能迅速完成班前準(zhǔn)備，以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作角色。
2016年7月，幕府西路支局遷址，汪菲臨陣受命擔(dān)任了支局長(zhǎng)，剛一上任就迎來(lái)了“大干四季度”和“開門紅”競(jìng)賽活動(dòng)，開啟了乘風(fēng)破浪的新賽季。早上6點(diǎn)半，當(dāng)很多人還在夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，她已經(jīng)在走訪客戶的路上。上任的第一個(gè)月，汪菲便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把支局周邊住戶都梳理了一遍。上午針對(duì)菜場(chǎng)走訪宣傳，下午安排職工電話回訪，晚上走進(jìn)小區(qū)上門拜訪重點(diǎn)客戶。對(duì)所轄服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、無(wú)死角、全覆蓋走訪。同時(shí)，結(jié)合走訪預(yù)估客戶的服務(wù)需求，為客戶提供更加科學(xué)、細(xì)致的金融服務(wù)方案。
聚焦“走出去、引進(jìn)來(lái)”，汪菲通過帶領(lǐng)職工舉辦豐富多彩的活動(dòng)，不斷探索客戶的需求和喜好，進(jìn)一步留客、活客。在端午節(jié)組織客戶參加包粽子大賽，將包好的粽子一起送到孤寡老人家中。通過活動(dòng)不僅聚攏了人氣，還樹立了郵政品牌，讓周邊的客戶主動(dòng)去說郵政的“好”，讓口碑“口口相傳”。那年跨年?duì)I銷活動(dòng)，支局克服了市場(chǎng)環(huán)境的制約，實(shí)現(xiàn)了余額、保險(xiǎn)“雙達(dá)標(biāo)”，在區(qū)分公司郵政同類網(wǎng)點(diǎn)中名列前茅。
為了提升支局的保險(xiǎn)業(yè)績(jī)，汪菲每天帶著理財(cái)經(jīng)理一起為客戶做金融小報(bào)、普及知識(shí)、推薦產(chǎn)品；每周通過金融小課堂向客戶傳遞“分散投資，降低風(fēng)險(xiǎn)”理念。在資金安全的情況下，多為客戶爭(zhēng)取收益。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拼得一席之地，她細(xì)心教授職工營(yíng)銷話術(shù)、服務(wù)技巧，提升服務(wù)能力。面對(duì)點(diǎn)多、面廣的現(xiàn)狀，如何凝聚人心、同向同行是做好支局工作的基本點(diǎn)。
那些熬夜給職工整理金融知識(shí)的日子，那些為了客戶錯(cuò)失與親人相伴的時(shí)光，那些為了工作放棄的休假……正是那些難熬的曾經(jīng)，讓她成為令大家信賴的領(lǐng)頭人。
不屈不撓 做自己的擺渡人
2019年10月，汪菲忽感身體不適，時(shí)常壓制不住劇烈的咳嗽。但此時(shí)金融跨年?duì)I銷活動(dòng)剛剛啟動(dòng)，她不想也不能輸在起跑線上。憑著心中這份堅(jiān)定的信念，汪菲一如往日?qǐng)?jiān)守在自己的崗位，戰(zhàn)斗在一線。時(shí)光不負(fù)實(shí)干者，在她和團(tuán)隊(duì)小伙伴們的共同努力和克難攻堅(jiān)下，網(wǎng)點(diǎn)的金融總資產(chǎn)順利達(dá)成既定挑戰(zhàn)目標(biāo)，再次創(chuàng)造了“大滿貫”的喜人佳績(jī)。這時(shí)，她才在區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)的勸說下，安排好網(wǎng)點(diǎn)的工作去了醫(yī)院檢查。本以為是普通的咳嗽，診斷結(jié)果卻是“早期肺腺癌”！
而此時(shí)，結(jié)腸癌晚期的父親剛剛被下了病危通知書，母親因承受不住打擊得了腦梗，女兒正面臨高考，一刻不能分心。照顧父母、教育女兒、放不下的工作……汪菲不能被打倒！親人需要她，一起奮戰(zhàn)的伙伴們需要她，戰(zhàn)勝病魔更需要她頑強(qiáng)拼搏、做自己命運(yùn)的“擺渡人”！在親朋的鼓勵(lì)下，她迅速做了肺葉切除手術(shù)。術(shù)后的她躺在病床上，仍然牽掛著網(wǎng)點(diǎn)，心系著昔日并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友們，電話連線詢問支局狀況。
幾輪治療之后，她的病情得到有效控制。經(jīng)過短暫的休整，她又申請(qǐng)回歸工作崗位，繼續(xù)和網(wǎng)點(diǎn)的“孩子們”一同奮斗。春華秋實(shí)，不負(fù)耕耘路。在2020~2021跨年度競(jìng)賽中，在汪菲和中央門支局團(tuán)隊(duì)的共同努力下，完成金融總資產(chǎn)1.09億元，中郵保險(xiǎn)完成率115.9％，余額完成挑戰(zhàn)目標(biāo)，完成率達(dá)148.3%。