深度融合 協(xié)同創(chuàng)新
——湖北英山縣分公司交郵合作項目側(cè)記10月22日12點30分，湖北省英山縣城關(guān)，4輛車身貼著“交郵合作專車”標(biāo)識的農(nóng)村客運班車緩緩駛?cè)胗⑸娇h郵政分公司郵件處理場地。經(jīng)過10多分鐘的緊張忙碌，隨車裝載的郵件將被安全高效地送達(dá)沿線10個農(nóng)村郵政網(wǎng)點。這是英山縣分公司主動對接地方政府，與交通運輸局、客運中心展開交郵融合對接工作，打造縣、鄉(xiāng)、村三級物流服務(wù)體系，拓展交郵合作項目后展現(xiàn)出的新面貌。
朱敏的新身份
10月21日16點，英山縣陶家河郵政所，看著寬敞明亮的營業(yè)廳，客戶劉女士對營業(yè)員朱敏說：“你們搬家后更像郵局了！”陶家河所是9月28日搬到陶家河鄉(xiāng)客運站營業(yè)的。之前在偏僻的老街營業(yè)，營業(yè)面積不足20平方米。搬到新址后，營業(yè)廳面積擴(kuò)充到30多平方米，服務(wù)設(shè)施大升級，讓人精神為之一振。一墻之隔還設(shè)有員工休息室，讓朱敏的幸福感提升了不少。
感受到變化的不僅僅是朱敏。“前晚下的單，今天下午就拿到貨了?！碧占液余l(xiāng)塔崗村村民劉樂迫不及待地穿上剛收到的新衛(wèi)衣，高興地說，“自從開通了交郵專車，我們這兒收寄快遞又快又方便，實現(xiàn)了網(wǎng)購自由！”
陶家河鄉(xiāng)位于鄂皖兩省三縣交界處的大別山腹地，常住人口只有7000多人。陶家河所一直由相鄰的草盤地鎮(zhèn)郵政支局代管，不通郵車且只有郵政營業(yè)服務(wù)，投遞則由草盤地支局投遞員喻柏喬負(fù)責(zé)。受轉(zhuǎn)趟郵車時間影響，陶家河鄉(xiāng)收的都是隔夜郵件，出口郵件同樣要在草盤地支局“借宿”一晚后才能發(fā)出。
交郵合作啟動后，每天14點10分，城關(guān)至陶家河的客運班車會把郵件帶運送到支局與朱敏交接，再把出口郵件帶回郵件處理中心。由于客運站是鄉(xiāng)里的人員集散地，又鄰近中心小學(xué)，客戶大多選擇到郵政所自取包裹；或者是選擇讓投遞員送到各村代投點。
更重要的是，陶家河所從一個代辦點變成了自營網(wǎng)點，出口郵件不需要再拿到草盤地支局進(jìn)機(jī)了。“陶家河鄉(xiāng)雖小，但社會快遞的代理點并不少?！敝烀舾锌?，“之前因為時限原因沒什么競爭力，陶家河所一周出口郵件才10件左右，現(xiàn)在這個數(shù)字已經(jīng)突破60件并呈持續(xù)上升的勢頭。”
在交郵雙方鄉(xiāng)鎮(zhèn)運輸服務(wù)站場地資源復(fù)用的方案解決了場地問題之后，陶家河所還因地制宜新增了酒水飲料零售服務(wù)。根據(jù)規(guī)劃，陶家河所還將在年內(nèi)配備一名投遞員，結(jié)束投遞靠“外援”的歷史；營業(yè)廳也會布放CRS等智能自助機(jī)具，實現(xiàn)普遍服務(wù)和普惠金融水平的雙提升。
萬綱的新崗位
“這是您的掛號信，麻煩簽個字！”10月22日，英山縣分公司城區(qū)攬投部投遞員萬綱騎著三輪車行進(jìn)在段道上。就在兩個月前，他還是一名郵車駕駛員，負(fù)責(zé)城關(guān)至東河郵路的郵件運輸。英山交郵合作開始后，通過深度嵌入農(nóng)村客運班車富余運力資源代運郵件，4條縣鄉(xiāng)客運線路實現(xiàn)了運力復(fù)用，讓郵件改“坐”客車去支局。萬綱也因此轉(zhuǎn)到新崗位，在城區(qū)攬投部負(fù)責(zé)投遞工作。
另一名郵車司機(jī)樊九林則負(fù)責(zé)代投點快遞包裹的集中投遞。英山縣城區(qū)共有自建和加盟代投點23個。此前，遇到進(jìn)口郵件多時，經(jīng)常會有代投點負(fù)責(zé)人19點多了還在打電話催包裹。樊九林的加入，讓代投點專投人員2人變3人，確保每天16點半之前能將快遞包裹全部投到代投點。
“雙方融合是一件雙方互利共贏大好事！現(xiàn)在3名郵車司機(jī)充實到普服崗位，既盤活了存量人員，又增加了投遞和攬收頻次，大大提升了客戶體驗。特別是以萬師傅為代表的轉(zhuǎn)崗?fù)哆f員，工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強(qiáng)，很受生產(chǎn)單位的歡迎！”提起交郵合作，英山縣分公司副總經(jīng)理何洲如竹筒里倒豆子。
交郵合作支線郵路交客運公司運輸后，在原有的3條線路基礎(chǔ)上增設(shè)1條線路，有效節(jié)省了運輸時間，郵件進(jìn)局時間平均提前了30分鐘以上。同時，交郵合作也有利于英山縣分公司持續(xù)推進(jìn)降本增效。經(jīng)測算，原有3條支線郵路的年運營成本在利用農(nóng)村客運運力復(fù)用后，英山縣分公司每年支線郵路運營成本可降低40.5%。
徐金華的新期待
10月22日10點，英山縣分公司郵件處理中心，投遞員正在緊張地處理進(jìn)口郵件，郵件處理中心（城區(qū)攬投部）經(jīng)理徐金華也忙著現(xiàn)場管理。為郵件處理中心和城區(qū)攬投部換一個場地，一直是徐金華的愿望。這也是英山縣分公司負(fù)責(zé)人高皓樺正全力推進(jìn)的工作。現(xiàn)有郵件處理中心位于城關(guān)溫泉鎮(zhèn)和紅山鎮(zhèn)交界處的邵河開發(fā)區(qū)，距城區(qū)距離遠(yuǎn)不說，投遞員出班時還要經(jīng)過一個隧道和高速公路出口處，安全一直是他擔(dān)心的問題。
現(xiàn)在，徐金華的愿望已經(jīng)有了清晰的路線圖。在英山縣分公司，記者看到了新郵件處理中心的設(shè)計圖和預(yù)算方案，計劃復(fù)用客運中心1500平方米的閑置場地建設(shè)縣級“三合一”郵件處理場地及同城配送中心。徐金華清楚，新項目選址在城區(qū)中心的客運中心內(nèi)，可有效加快郵件的處理時限。
據(jù)高皓樺介紹，在黃岡市郵政分公司的支持下，新處理中心項目預(yù)計在明年初啟動。而這個項目憑借交通地理位置和交通便利的優(yōu)勢，已經(jīng)有美團(tuán)等平臺表達(dá)入駐意愿。
徐金華也因此有了更多期待：新項目肯定會有高臺設(shè)計，郵件轉(zhuǎn)運、盤駁再也不用靠人力搬上搬下了；現(xiàn)在投遞員中午只能在外面馬馬虎虎吃點東西，再在車上打個盹兒，等新郵件處理中心建成，員工的熱飯菜、舒適的休息室都會被安排上……幸福指數(shù)將飛速提升！
據(jù)英山縣順世客運公司經(jīng)理吳勇介紹，農(nóng)村客運班車已經(jīng)基本實現(xiàn)了行政村全覆蓋。雙方下一步將繼續(xù)拓展合作范圍與深度，實現(xiàn)“快遞進(jìn)村進(jìn)組”，真正解決投遞“最后100米”的痛點和難點。英山縣分公司在加快代投點建設(shè)步伐的同時，也在與供銷部門探討合作共建代投點的可能。
英山縣政府對交郵合作同樣寄予了厚望，指出交郵合作是完善英山縣農(nóng)村物流配送體系的重要舉措，希望交郵雙方要加強(qiáng)對接、密切配合，確保交郵合作項目有序推進(jìn)。同時，全面整合客運班線剩余運力，推動城鄉(xiāng)物流配送無縫銜接，實現(xiàn)人流、物流、信息流互聯(lián)互通。