吾守爾·司馬義：爭當(dāng)普服管理“排頭兵”
建制村通郵率保持100%，無平信斷點郵件，外勤監(jiān)控點保持在95%以上，郵件預(yù)約投遞占比95%以上，妥投率達90%以上；5個普服示范網(wǎng)點收入累計已達20.16萬元，其中五堡郵政所收入已超7萬元……這就是新疆維吾爾自治區(qū)哈密市城區(qū)郵政分公司農(nóng)村郵政普服專管員吾守爾·司馬義半年來取得的成績。
3月中旬，為更好履行普遍服務(wù)職責(zé)，切實提高農(nóng)村網(wǎng)點普遍服務(wù)水平，吾守爾·司馬義被哈密城區(qū)分公司選聘為農(nóng)村郵政普服專管員。在接到專管城區(qū)分公司18個委代辦網(wǎng)點（占全市委代辦網(wǎng)點的56%）、9個團場自辦網(wǎng)點普服工作的任務(wù)后，他不畏難、不猶豫，即刻投入工作中。在他盡職盡責(zé)的管理下，各網(wǎng)點基礎(chǔ)管理水平得到大幅提升，員工精神面貌越來越好，業(yè)務(wù)能力不斷增強，規(guī)矩意識得到強化，出現(xiàn)問題的頻次越來越少。在6個月的相處中，吾守爾·司馬義與各網(wǎng)點的營業(yè)員及投遞員結(jié)下了深厚的情誼。在他們眼中，吾守爾·司馬義不僅是同事，也是朋友，更是師傅。
為確保委代辦網(wǎng)點人員穩(wěn)定，吾守爾·司馬義逐個梳理網(wǎng)點信息，到缺員鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點調(diào)查，與鄉(xiāng)政府、村委會干部交流，并按照政治面貌好、文化水平高以及夫妻優(yōu)先的原則選聘網(wǎng)點代辦人員。目前，各網(wǎng)點人員已經(jīng)相對穩(wěn)定，38人中有3名黨員、12名高中以上學(xué)歷人員和2對夫妻。
人員穩(wěn)定了，接下來要做的就是加強培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)操作水平。吾守爾·司馬義率先學(xué)會并熟練掌握所有業(yè)務(wù)的辦理流程，然后與其他專業(yè)部門溝通，及時組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5月，新一代普服管理系統(tǒng)與中郵驛站APP上線。吾守爾·司馬義加班加點熟悉系統(tǒng)操作流程。由于員工年齡、民族構(gòu)成不同，大家的學(xué)習(xí)能力參差不齊。吾守爾·司馬義按照“文字教學(xué)—語音教學(xué)—視頻教學(xué)—面對面教學(xué)”的原則分層次開展培訓(xùn)，并及時通過微信群為營業(yè)員、投遞員答疑解惑。在他的耐心幫教下，各網(wǎng)點代辦人員的業(yè)務(wù)辦理能力與系統(tǒng)操作技能大幅提升。
檢查、整改、督促、規(guī)范、提升是做好各網(wǎng)點普服工作的保障。吾守爾·司馬義按照每周3次的頻次開展檢查工作，平均每個月下網(wǎng)點的時間就占到20天。他說：“工作就是要通過下網(wǎng)點去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這樣，才能從根源上規(guī)范提升普服管理水平。”吾守爾·司馬義按照現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場整改的原則幫助網(wǎng)點在遇到問題時立行立改，對屢查屢犯、不聽管教者進行警告提醒。同時，他不斷總結(jié)經(jīng)驗，慢慢摸索出一些提高檢查效率、整改效果的方法。經(jīng)過近6個月的規(guī)范管理，營業(yè)員、投遞員工作效率大大提升。
自從成為農(nóng)村郵政普服專管員后，吾守爾·司馬義每天接到最多的就是營業(yè)員和投遞員的電話。8月的一天早上，吾守爾接到投遞員買買提的電話。電話中有爭吵聲、汽車鳴笛聲，吾守爾立即將車停到路邊，仔細詢問投遞員情況。原來，投遞員在上班途中被追尾撞傷了，目前交警正在處理中。掛掉電話，吾守爾·司馬義立即先去醫(yī)院看望投遞員，然后主動為其無償代班。他說：“我熟悉這一段道，當(dāng)過營業(yè)員也當(dāng)過投遞員，業(yè)務(wù)操作沒問題。我去代班，最合適不過了?！?nbsp;
擔(dān)任農(nóng)村普服專管員以來，吾守爾·司馬義跑得最遠的網(wǎng)點往返里程達660公里。此外，他還承擔(dān)著這些網(wǎng)點的安全檢查員、防疫工作負責(zé)人、設(shè)施設(shè)備配備協(xié)調(diào)員、翻譯員等角色。他始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，將普服這項政治責(zé)任扛在肩上，盡心盡力履行郵政普服專管員的職責(zé)，為提升哈密郵政的普遍服務(wù)水平、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。