“科技+”助推高質(zhì)量發(fā)展
1月10日，又到了遼寧省郵政分公司“健步走”小隊(duì)步數(shù)大比拼的日子，小呂打開“鴻雁健步隊(duì)”小程序，發(fā)現(xiàn)近期總步數(shù)離全省郵政前100名只差1萬步，當(dāng)即決定飯后去走上一圈，讓排名再?zèng)_一沖。他借助小程序自我激勵(lì)，已減重5斤，每天神清氣爽，見人就夸“省技術(shù)中心真棒，開發(fā)的小程序，既督促自己健身，又能與同事交流PK，還能學(xué)習(xí)健康知識(shí)，魚和熊掌可以兼得”。
近兩年，遼寧省分公司加大科技創(chuàng)新力度，在集團(tuán)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指導(dǎo)下，科技創(chuàng)新離員工生產(chǎn)生活更近，不僅員工業(yè)余生活更加豐富，企業(yè)發(fā)展的科技元素也越來越“好用”。從支撐服務(wù)到創(chuàng)新引領(lǐng)，信息技術(shù)服務(wù)越做越主動(dòng)，也越來越接地氣。
科技+金融：數(shù)字化服務(wù)更給力
元旦前，暴雪后的遼寧省葫蘆島市一片白茫茫，儼然成為童話里的冰雪世界。在大家拍照、玩雪的歡聲笑語中，建昌縣和尚房子支局長張艷紅卻有些發(fā)愁，她想在年終歲尾的資金旺季登門拜訪商戶，但強(qiáng)降雪阻擋了她的腳步。
“沒法見面，那就借助科技力量吧?！彼炀毜氐卿浟诉|寧郵政金融客戶綜合管理系統(tǒng)，使用商戶收單模塊，調(diào)取了周邊商戶的企業(yè)損益“三檔七級(jí)”數(shù)據(jù)，系統(tǒng)結(jié)合近日交易流水、綁卡余額情況，列出了發(fā)展較弱的商戶。大雪封門的三天里，她電話了解商戶經(jīng)營問題和原因，為他們出謀劃策，還主動(dòng)聯(lián)系上下游經(jīng)銷商幫助解決困難，60家商戶的數(shù)據(jù)由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。
“科技創(chuàng)新的新抓手總是能在關(guān)鍵時(shí)刻幫我解決問題，有了信息化系統(tǒng)的強(qiáng)力支撐，客戶也稱贊我們支局的服務(wù)總能跟上，而且越來越好。”張艷紅說。
2021年12月1日，凌源市郵政分公司站前支局長李媛媛收到綜管系統(tǒng)收單場(chǎng)景建設(shè)模塊的信息，提示她某商戶最近一個(gè)月已連續(xù)15天沒有交易，綁卡的余額也一直下滑。李媛媛從系統(tǒng)調(diào)取商戶的歷史金融數(shù)據(jù)后，立刻就到商戶家拜訪，通過抽獎(jiǎng)和滿減優(yōu)惠活動(dòng)把客戶“拉”了回來。嘗過甜頭的商戶逢人必講自己中獎(jiǎng)的事，還主動(dòng)向周圍的人宣傳郵政業(yè)務(wù)。
收單商戶管理模塊及場(chǎng)景建設(shè)分析模塊，極大地方便了一線人員維護(hù)客戶，系統(tǒng)智能推送信息，讓一線人員更加直觀、及時(shí)掌握客戶“三檔七級(jí)”管理情況，為深度營銷和精準(zhǔn)營銷提供了有效的數(shù)據(jù)支撐。
“科技賦能就是要與經(jīng)營發(fā)展同向同行，用系統(tǒng)、用數(shù)據(jù)解決經(jīng)營發(fā)展中‘卡脖子’的問題。”大連市郵政分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮忠軍說。
原來，大連市分公司新農(nóng)保和社保代發(fā)數(shù)據(jù)都靠網(wǎng)點(diǎn)人工登記，新農(nóng)保24萬客戶、社保26萬客戶的代發(fā)用這樣“原始”的數(shù)據(jù)收集方式不僅增加各層級(jí)負(fù)擔(dān)，數(shù)據(jù)運(yùn)用也不充分、不準(zhǔn)確。遼寧郵政信息技術(shù)中心挖掘大數(shù)據(jù)資源，幫大連市分公司深入分析客戶留存、資金變化、資金流向、客戶存取款等情況，這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果為市分公司制定新農(nóng)保、社保資金集中大變動(dòng)應(yīng)對(duì)策略提供了重要依據(jù)，為各層級(jí)制定客戶維護(hù)模式提供了數(shù)據(jù)支撐。
人嫌細(xì)微，我寧煩瑣；不爭(zhēng)大利，但求穩(wěn)妥。遼寧郵政將發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型改革相結(jié)合，做到了“兩條腿”走路。依靠郵政傳統(tǒng)的“四千精神”，在全員營銷的同時(shí)，更充分發(fā)揮了科技賦能和創(chuàng)新發(fā)展的作用，對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)形成有力支撐。
科技+寄遞：包裹跑出加速度
2021年，遼寧省內(nèi)部分地市的郵件處理中心、攬投部，開始流行一種“神器”，可以使郵件處理峰值提升到每小時(shí)6000件，同時(shí)節(jié)省75%的人員投入。這個(gè)強(qiáng)大的“神器”就是省信息技術(shù)中心自主研發(fā)的“智能狂掃一體機(jī)”。
“智能狂掃一體機(jī)”擁有小身材大能量。它集聲、光、顯示于一體，對(duì)郵件條碼進(jìn)行批量掃描與高效識(shí)別，能夠替代人工完成郵件裝車配發(fā)、卸車勾核、快速收寄、分揀封發(fā)等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化處理，有效實(shí)現(xiàn)了降低分揀錯(cuò)件率、提高轉(zhuǎn)運(yùn)效率的目標(biāo)。而且，系統(tǒng)集成了主流“狂掃”設(shè)備、研發(fā)輔助軟件，可靈活布放在郵區(qū)中心、地市處理中心、攬投部等生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，目前，在遼陽、朝陽、錦州共投產(chǎn)上線一體機(jī)10臺(tái)，“雙11”旺季生產(chǎn)期間日均處理5萬件。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“智能狂掃一體機(jī)”投產(chǎn)以后，全省郵政共減少外包掃描人員17人，全年節(jié)約人工成本約60萬元?！耙惑w機(jī)”還預(yù)警了不少問題郵件，一些裝車錯(cuò)分郵件實(shí)現(xiàn)了提前糾錯(cuò)。
“在場(chǎng)地和投資有限的情況下，‘智能狂掃一體機(jī)’為基層單位有效降低企業(yè)成本支出、大幅提升生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量、靈活實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求給出了一套行之有效的解決方案，充分展現(xiàn)了科技創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。”遼陽市郵政分公司運(yùn)營管理部經(jīng)理劉鳳仲說。
說到科技解決方案，還有更佳實(shí)踐。沈陽郵區(qū)中心直連配發(fā)整體解決方案應(yīng)該是被點(diǎn)贊的優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目，它提升效率、節(jié)省人員，還壓降成本，是信息技術(shù)中心主動(dòng)助力降本增效的先進(jìn)成果，“小改革、大進(jìn)步”是對(duì)遼寧郵政“最強(qiáng)大腦”們的最佳褒獎(jiǎng)。
所謂直連配發(fā)，就是對(duì)于矩陣+小件分揀設(shè)備，使用PDA實(shí)現(xiàn)直連配發(fā)功能，郵件落格后不再經(jīng)過人工掃描直接裝車。直連配發(fā)每年可為企業(yè)節(jié)省外包成本約821萬元。
“直連配發(fā)的顯著成效，讓我切身感受到了科技就是生產(chǎn)力?？萍假x能對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)，已超出了我原有認(rèn)知與預(yù)期，通過科技幫企業(yè)省錢、幫企業(yè)賺錢的事例就在身邊發(fā)生?！痹蜿栢]區(qū)中心指揮調(diào)度中心主任梁旭光說。
在生鮮營銷季，每天上午10∶40，各級(jí)業(yè)務(wù)人員不管多忙都會(huì)雷打不動(dòng)地登錄特快重點(diǎn)客戶跟蹤保障系統(tǒng)，查看“極速鮮”投遞情況。各地妥投率有多少，未妥投郵件正在哪個(gè)處理機(jī)構(gòu)、進(jìn)行什么處理等信息，都清晰呈現(xiàn)在眼前。
“真是很給力，這樣主動(dòng)客服就能實(shí)現(xiàn)事中監(jiān)控，及時(shí)電話協(xié)調(diào)催投，力保美味新鮮送達(dá)?！背柺朽]政分公司運(yùn)營管理部經(jīng)理趙玉川說。
在生鮮營銷季期間，全省郵政“極速鮮”業(yè)務(wù)省內(nèi)互寄次日遞率達(dá)到94.2%。每當(dāng)客戶品嘗著舌尖上的美味、臉上露出幸福的微笑時(shí)，背后都有郵政人的汗水，更有科技的助力。
科技+管理：決策有了大數(shù)據(jù)
注冊(cè)人數(shù)超6100人，已導(dǎo)入4530個(gè)批次、418萬條數(shù)據(jù)，又一項(xiàng)以自主研發(fā)智能導(dǎo)入技術(shù)為核心的系統(tǒng)幫助企業(yè)大幅提升了財(cái)務(wù)損益核算精細(xì)化管理水平。這個(gè)“網(wǎng)點(diǎn)資源管理系統(tǒng)”以“全額收入、直接成本”分析核算模式，構(gòu)建了簡(jiǎn)單、直觀的基層單位損益報(bào)表，有效支撐了對(duì)標(biāo)管理、績(jī)效考核、效能評(píng)估等工作，對(duì)企業(yè)管理和決策起到很大作用。
“依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，對(duì)財(cái)務(wù)工作尤其重要，通過科學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)管理能夠發(fā)揮更大效能?！笔∴]政分公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部損益核算會(huì)計(jì)楊宏偉說。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型看板系統(tǒng)也是科技助力精細(xì)化管理的實(shí)例之一。傳統(tǒng)的地市上報(bào)、人工匯總的指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模式信息有延遲、人工工作量大，直接導(dǎo)致許多決策都是事后管理。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型看板系統(tǒng)將“事后”轉(zhuǎn)為“實(shí)時(shí)”，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)反饋、實(shí)時(shí)溝通。
“我們?cè)谙到y(tǒng)搭建時(shí)考慮了開放化、服務(wù)化、生態(tài)化的系統(tǒng)特性，運(yùn)用分類分項(xiàng)、對(duì)比轉(zhuǎn)型前后數(shù)據(jù)、網(wǎng)點(diǎn)形象變化等多維度的轉(zhuǎn)型體系進(jìn)行了搭建，各級(jí)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)完成情況都可以在看板中展示和對(duì)比，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)、快速制定并實(shí)施推進(jìn)措施，最終達(dá)成網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)效提升目標(biāo)?！笔⌒畔⒅行募夹g(shù)開發(fā)部經(jīng)理李銳介紹說。
像這樣助推數(shù)據(jù)管理向更高水平邁進(jìn)的功能程序還有不少，就拿金融專業(yè)來說，定期開戶分儲(chǔ)種按開戶金額分段統(tǒng)計(jì)、定期到期轉(zhuǎn)化情況統(tǒng)計(jì)分析成果固化、定期到期情況統(tǒng)計(jì)分析等，都在全省客戶分析、網(wǎng)點(diǎn)分析方面發(fā)揮了作用。依托信息化管理為經(jīng)營發(fā)展注入新活力、為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供新動(dòng)能，遼寧郵政正不斷嘗試、不斷進(jìn)步。
在丹東，每日有300件公安交管項(xiàng)目的車牌照通過郵政收寄、投遞，形成了每年近七萬次接觸客戶的機(jī)會(huì)，但車主客戶的信息都是靠手工登記、整理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且效率不高。為幫助丹東市郵政分公司最大化利用客戶資源，加快地區(qū)項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)發(fā)展，信息技術(shù)中心為“郵車通”項(xiàng)目研發(fā)了配套信息系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了車主信息自動(dòng)采集，還能夠根據(jù)地址將客戶信息自動(dòng)匹配推送到最近網(wǎng)點(diǎn)，并提供了完善的統(tǒng)計(jì)分析、督導(dǎo)考核、營銷評(píng)估功能。網(wǎng)點(diǎn)壓力減輕了，營銷也有了新抓手，網(wǎng)點(diǎn)員工都為這“提升產(chǎn)能的助推器”點(diǎn)贊。
“基層員工和我們的感受一樣，數(shù)字化給工作帶來很大變化，將數(shù)字化落實(shí)到企業(yè)發(fā)展最小經(jīng)營單元，也是科技工作成果之一，基層單位管理日臻完善，企業(yè)基礎(chǔ)才穩(wěn)固扎實(shí)?！钡|市郵政分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理鹿迪說。