“你們真無愧于行業(yè)‘國家隊’這個稱號。”前不久，一批中國援助鄰國的抗疫醫(yī)用設備順利寄達，郵寄客戶這樣評價天津郵政。這件事還得從3月16日說起。
那天下午6點剛過，一陣急促的手機鈴聲驟然響起。剛剛結束了一天工作的天津市南開區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理張惠正準備召集營銷中心人員進行工作復盤，聽到鈴聲立即接聽了電話。隨著通話時間的拉長，她的表情也越來越嚴肅：“好，好！時間緊迫，我馬上聯(lián)系?！?nbsp;
這是北京打來的求助電話，有25件由中國援助的醫(yī)用制氧設備要緊急發(fā)往鄰國，用于抗疫。此時正值北京疫情防控比較緊張的時期，選擇陸運周期過長。為了能及時將這批援助物資送到，客戶多方考慮，最終選擇將物資運送到天津，交由天津郵政空運至疫情形勢較為穩(wěn)定的拉薩市，再發(fā)運至寄達國。
疫情當前，時間就是生命。接到指令后，南開區(qū)分公司立即啟動應急預案，張惠聯(lián)系市寄遞事業(yè)部請求專業(yè)支援，隨后，和客戶確認設備規(guī)格形狀，責令羅江路營業(yè)部做好一切收寄準備。同時，派專人負責郵件處理、溝通事項，確保后續(xù)交接順暢，保證郵件能以最簡最快方式發(fā)出。
經(jīng)過1小時的溝通、協(xié)調、處理，當晚7點15分，早就等候在電話旁的市寄遞事業(yè)部市場部主管劉爽接到了郵件發(fā)運電話，在電話中再次確認了郵件到達天津的時間和運輸訴求。掛斷電話后，她開始對郵件處理情況進行實時監(jiān)控，以便出現(xiàn)問題及時解決，保證在收寄環(huán)節(jié)不多耽擱一分鐘。
晚8點30分，客戶運送援助物資的車輛終于抵達南開區(qū)羅江路營業(yè)部。南開區(qū)分公司寄遞業(yè)務主管韓敬松立刻組織員工對郵件進行防疫消殺；快速完成稱重、計費、封裝……僅十幾分鐘，郵件順利裝車發(fā)運。由于天津依然存在疫情，許多道路被封控以致無法正常通行，郵運車只得繞道行駛。專業(yè)的汽運司機成功地繞過所有封控區(qū)域。晚9點，西藏郵政寄遞事業(yè)部人員打來電話，對郵件發(fā)運時間和運輸方式作最后確認。晚10時整，該批郵件終于送達天津郵區(qū)中心事先開設的特殊運送格口，天津郵區(qū)中心員工已經(jīng)等候在此。不一會兒，25件封裝嚴密的抗疫醫(yī)用物資完成進口處理，等待發(fā)運。
回到單位后，韓敬松徹夜未眠，在單位候命。他手里始終攥著手機，生怕漏掉一條有關這批物資運輸情況的未讀消息。3月17日凌晨2點41分，該批郵件的第一條運輸信息彈出，顯示物資已順利抵達航站樓；5點20分，系統(tǒng)顯示已登上發(fā)往拉薩的飛機。3月18日下午，援助物資抵達目的地。此時，韓敬松心中的一塊石頭終于落了地。
客戶看到郵政發(fā)來的一條條詳細的郵件發(fā)運信息后，對天津郵政在工作中體現(xiàn)出的“使命必達、國脈所系”的社會責任感以及關鍵時刻“勇敢逆行”的服務精神贊不絕口。