關(guān)紅蕊同志參加工作以來(lái)就一直在營(yíng)業(yè)窗口工作，從郵政營(yíng)業(yè)到儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)再到支局管理，每天都會(huì)接觸到形形色色的人。她用親切的微笑迎接著客戶(hù)，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)著“上帝”，只要客戶(hù)需要，再難再麻煩的工作她都做到用戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)多年的窗口服務(wù)，帶動(dòng)了船營(yíng)儲(chǔ)蓄整體服務(wù)水平的提高，她也因此結(jié)交了四面八方的朋友，吸引了一大批客戶(hù)群，更為郵政儲(chǔ)蓄贏得了信譽(yù)。在做好窗口服務(wù)的同時(shí)，她帶領(lǐng)大家上門(mén)公關(guān)攬收存款，發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，主動(dòng)搶占市場(chǎng)，走出了一條發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的新路。
一、主動(dòng)熱情服務(wù)，把客戶(hù)當(dāng)親人
關(guān)紅蕊一上班就非常幸運(yùn)地來(lái)到了全國(guó)先進(jìn)集體——船營(yíng)分局營(yíng)業(yè)室工作，在這個(gè)光榮的集體里，她學(xué)習(xí)到了許多規(guī)范化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并鍛煉了自己熱情、堅(jiān)韌、知難而進(jìn)的性格。每天在窗口前接待不同的客戶(hù)，無(wú)論什么樣的客戶(hù)，多么難的業(yè)務(wù)，她都做到耐心、細(xì)致，一絲不茍為客戶(hù)解釋業(yè)務(wù)，千方百計(jì)為他們排憂(yōu)解難。新疆地質(zhì)局的潘龍才老大爺從95年開(kāi)始在她在窗口辦理零存整取的業(yè)務(wù)，至今已經(jīng)有14個(gè)年頭。他的零存整取存折從最開(kāi)始月存200元，到現(xiàn)在月存1000元，每次她就象對(duì)待自己的親人一樣，問(wèn)寒問(wèn)暖，和老人交談，老人有什么難事也愿意找小關(guān)幫忙。由于單位、親朋好友都在外地，老人經(jīng)常有郵包、匯款。他就把這些郵件的收件人都寫(xiě)成關(guān)紅蕊的名字，由她來(lái)轉(zhuǎn)交，14年來(lái)從未出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，每逢節(jié)假日和生日她都會(huì)主動(dòng)問(wèn)候老人，送去她的祝福，如今，他們已成“忘年交”，“客戶(hù)是我們的上帝，是我們永遠(yuǎn)熱忱服務(wù)的對(duì)象”，在她的影響和帶動(dòng)下，船營(yíng)儲(chǔ)蓄所同志們都盡力為客戶(hù)服務(wù)。她們用熱情、真誠(chéng)的服務(wù)默默地維護(hù)著郵政信譽(yù)，奉獻(xiàn)著青春和力量。
二、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，練就過(guò)硬本領(lǐng)
在窗口服務(wù)的實(shí)際工作中，關(guān)紅蕊體會(huì)到，真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求，光有笑臉是不夠的，還必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)，客戶(hù)才會(huì)滿(mǎn)意。為了更好地服務(wù)于客戶(hù)，關(guān)紅蕊同志刻苦鉆研儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練點(diǎn)鈔、打字、憑條加算等基本功，不斷總結(jié)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)前臺(tái)操作技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。她多次參加省市局組織的大型練功比賽中，連續(xù)多年保持全地區(qū)儲(chǔ)蓄工種第一名的好成績(jī)，99年在全省郵政儲(chǔ)蓄工種的業(yè)務(wù)練功比賽中獲得了儲(chǔ)蓄工種第一名的好成績(jī)，成為吉林市局唯一的儲(chǔ)蓄工種業(yè)務(wù)師，熟練的業(yè)務(wù)技能使她的窗口服務(wù)工作錦上添花。2004年在全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)版上線(xiàn)和兩網(wǎng)合并期間，她擔(dān)任了全地區(qū)164個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的前臺(tái)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為保證上線(xiàn)工作的順利進(jìn)行，她組織和指導(dǎo)職工參加統(tǒng)版壓力測(cè)試競(jìng)賽，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，她提出了許多有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。她在抓好日常經(jīng)營(yíng)管理工作的同時(shí)，她連續(xù)1個(gè)多月加班加點(diǎn)，日夜奮戰(zhàn)在第一線(xiàn)，同廣大營(yíng)業(yè)人員一起參加業(yè)務(wù)測(cè)試，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)操作和技術(shù)方面的問(wèn)題，并研究新系統(tǒng)的最優(yōu)操作法，組織和指導(dǎo)職工參加測(cè)試競(jìng)賽，并獲得了全省團(tuán)體第一名的好成績(jī)。并作為業(yè)務(wù)尖子被派出參加全國(guó)儲(chǔ)蓄統(tǒng)版業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，做經(jīng)驗(yàn)交流。2006年她被信息產(chǎn)業(yè)部評(píng)為技術(shù)業(yè)務(wù)能手。
來(lái)源：中工網(wǎng)