每天清晨、當(dāng)您迎著朝霞、走過吉安市郵政局鷺洲營業(yè)廳門口的時(shí)候，可以看到十幾名營業(yè)員排著整齊的隊(duì)伍，莊嚴(yán)宣誓。這，只是吉安市郵政局“建精品窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的一個(gè)小縮影。
“鷺洲郵政營業(yè)廳形象變化可大了、如今各種先進(jìn)設(shè)備齊全，窗明幾凈、服務(wù)周到熱情、讓人進(jìn)來就感到舒服放心?！边@是用戶在談到鷺洲營業(yè)廳時(shí)的切身感受。
全省第一個(gè)地市級(jí)精品營業(yè)廳
鷺洲營業(yè)廳是我省建立的第一個(gè)地市級(jí)精品窗口。營業(yè)廳在軟硬件方面不斷強(qiáng)化，窗口人員統(tǒng)一服裝、胸卡，佩戴精品紅肩帶，讓顧客進(jìn)入營業(yè)廳感到溫馨舒適；營業(yè)大廳更是寬敞明亮，窗明幾凈，環(huán)境舒適，各類設(shè)施配備齊全，在營業(yè)廳還增設(shè)內(nèi)部播音設(shè)備，用于播放背景音樂、用戶提示等。增設(shè)休息椅、飲水機(jī)、報(bào)刊欄、針錢、花鏡、剪刀甚至字典等便民用品、在營業(yè)場地放置綠色植物，為用戶提供溫馨舒適的用郵環(huán)境。記者現(xiàn)場看到，在營業(yè)員熱情服務(wù)下，市民劉富志老先生愉快地辦完了郵寄包裹業(yè)務(wù)，他滿意地告訴記者：“這兒的環(huán)境很好，大廳寬敞又涼爽，針線、筆、眼鏡、膠水等物品齊全，特別是營業(yè)員周到的服務(wù)和甜美的微笑，讓我感到很舒服。”
始終堅(jiān)持每日的“晨會(huì)制度”（江西文明網(wǎng)記者 邵平 攝）
巾幗姑娘不斷攀升
鷺洲營業(yè)廳姑娘在一崗愛一崗，業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)在日常的工作中不斷總結(jié)，不斷提升，牢牢樹立為人民服務(wù)的思想意識(shí)。每日開展“業(yè)余學(xué)習(xí)一小時(shí)”、練技能比素質(zhì)；每周設(shè)立“周學(xué)習(xí)日”，以互動(dòng)方式、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月根據(jù)營業(yè)員的綜合預(yù)備指標(biāo)評(píng)選出“星級(jí)標(biāo)兵”，并予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。營造了一種“比、學(xué)、趕、超、幫”的良好學(xué)習(xí)氛圍。
“晨會(huì)制度”和“站立迎接客戶制度”是鷺洲營業(yè)廳的特色服務(wù)，晨會(huì)能讓每個(gè)員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立每日的工作目標(biāo)；站立服務(wù)讓用戶收到了尊重。她們的 “四個(gè)有聲”即來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲和“六個(gè)一樣”即生人熟人一樣熱情、情緒好壞一樣和藹、業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心、金額大小一樣歡迎、表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇、檢查不檢查一樣認(rèn)真，使來到營業(yè)廳的用戶備感親切。
有一天晚上，營業(yè)員準(zhǔn)備打掃衛(wèi)生下班的時(shí)候，一位下午在營業(yè)廳辦理過包裹業(yè)務(wù)的老奶奶急急忙忙地趕過來，經(jīng)過一番詢問，得知老奶奶因?yàn)槟昙o(jì)大，忘記把一份中藥放進(jìn)寄給她遠(yuǎn)在廣東打工的孫女的包裹里，而且這種中藥只有她們鄉(xiāng)下才有，希望能幫她把藥放進(jìn)去，營業(yè)員們在得知情況后連忙爬進(jìn)堆滿郵件的郵車?yán)镔M(fèi)了好大勁把那個(gè)包裹找出來，重新辦理業(yè)務(wù)并做好無動(dòng)封班工作，全然不顧自己滿身灰塵，滿頭大汗。
“站立迎接客戶制度”得到客戶普遍贊譽(yù)（江西文明網(wǎng)記者 邵平 攝）
誠信贏得客戶 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
鷺洲營業(yè)廳在為用戶做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，還積極針對市場，開展服務(wù)創(chuàng)新，滿足用戶的個(gè)性化需求、踐行“誠信贏得客戶、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，為用戶提供熱情、周到、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在繁忙時(shí)段用戶較多，有的顧客不耐煩，為了讓客戶滿意而歸，她們在窗口推行“溫情服務(wù)”，“微笑服務(wù)”，“一站式服務(wù)”，一句：“請您到這邊辦理業(yè)務(wù)”讓用戶感受到了春天般的溫暖，一聲“如您看不清請戴上眼鏡”讓用戶聽到了兒女般的關(guān)懷，一句“請您坐一坐，讓我為您倒杯茶”，讓顧客賓至如歸，感受到了溫馨。記者在現(xiàn)場看到，微笑的不僅僅是服務(wù)員，更是每位用戶。
吉安市郵政局鷺洲營業(yè)廳（江西文明網(wǎng)記者 邵平 攝）
鷺洲營業(yè)廳自2005年9月開始營業(yè)以來，通過營業(yè)廳全體人員共同努力和艱辛付出，她們贏得了榮譽(yù)贏得了喝彩，連續(xù)被評(píng)為市級(jí)“文明示范窗口”，省級(jí)“青年文明號(hào)”，省級(jí)“十佳”營業(yè)窗口，省郵政精品窗口示范點(diǎn)……面對榮譽(yù)，姑娘們沒有驕傲，她們始終忙碌在營業(yè)廳，為不同的用戶服務(wù)，猶如一道靚麗的風(fēng)景線，為吉安這座城市增添色彩。
來源： 江西文明網(wǎng)