郭楠，2014年4月進入中國郵政速遞物流股份有限公司合肥市分公司，在郎溪路營業(yè)部從事電動車攬投員工作。
剛?cè)肼殨r，郭楠負責(zé)長江批發(fā)市場及其附近小區(qū)的郵件配送，工作積極主動，為客戶服務(wù)熱情周到。2016年夏天，郭楠送完上午的貨物回營業(yè)部休息，中午11時半左右接到幾十千克重的洗護用品批量件，客戶是帶孩子的媽媽，不方便下樓搬運，樓棟沒有電梯，郭楠搬起貨物沿著樓梯上去。夏天中午的天氣非常悶熱，不一會衣服就被汗水浸濕了，他剛開始是一次兩箱地搬，后來搬不動只能一次搬一箱，一個人來回十幾次才搬完，客戶感動地為他送上冰西瓜。還有一對定居在馬來西亞的夫妻往合肥市寄回證件，合肥市家里的老人知道了非常著急，國外那邊寄出以后，老人每天都來網(wǎng)點詢問，郭楠總是不厭其煩地幫助查詢。幾天之后，郭楠在剛到的幾百件貨物中發(fā)現(xiàn)了這件快遞，立即送給老人。老人非常高興，專門撥打服務(wù)熱線電話表示感謝。
由于工作認(rèn)真負責(zé)，2015年被營業(yè)部提升為網(wǎng)格長，帶領(lǐng)網(wǎng)格內(nèi)成員主動學(xué)習(xí)各種系統(tǒng)知識，參加公司培訓(xùn)，使整個網(wǎng)格內(nèi)成員各項指標(biāo)均能達到公司要求。2016年開始擔(dān)任團隊長，積極開發(fā)客戶，團隊客戶從原來的三五家提升至十幾家，業(yè)務(wù)收入更是翻了一番，團隊成員收入直接增加了千余元。
每年的“雙十一”“雙十二”及春節(jié)都是快遞行業(yè)的一場“惡戰(zhàn)”。郭楠原來上午7時半上班，一天的工作是簽收、分揀、裝車、送貨，下午送完貨物就可以下班了?？墒牵镜纳习鄷r間提前到凌晨5時，下班時間推遲到晚上10時之后，甚至午夜12時半。郭楠說，“平時的包裹量，一天少的時候百件左右，多的也就兩三百件，但是旺季第一天就有六七千個包裹”。面對營業(yè)部內(nèi)堆積如山的包裹，他主動放棄休息加班加點，確保投遞質(zhì)量，贏得了營業(yè)部及公司的認(rèn)可，并在2017年度獲合肥市分公司“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。
無論工作再忙再累，郭楠主動參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，入職以來先后考取了初級速遞業(yè)務(wù)員、中級速遞業(yè)務(wù)員、高級速遞業(yè)務(wù)員資質(zhì)，并在2017年合肥市郵政特有職業(yè)技能競賽市級選拔賽中獲優(yōu)秀獎。2018年，他被公司選派參加合肥市郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽。臨近比賽之前，郭楠家中突遭變故，先是爺爺去世，接著妻子的外婆也離去，他含淚料理完家事，轉(zhuǎn)身投入復(fù)習(xí)迎考?！氨荣惖睦碚撝R要學(xué)習(xí)六本書，每天早上5時起床背書，各個地方的郵政編碼、區(qū)號都需要背，而且很容易混淆，只能一遍一遍地加深記憶，區(qū)別它們的不同”。郭楠用自己的刻苦和努力換來了優(yōu)異的成績。在2018年合肥市總工會、合肥市人力資源和社會保障局、合肥市郵政管理局等部門聯(lián)合舉辦的合肥市郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽中取得第一名;在省總工會、省人力資源和社會保障廳、省教育廳、省郵政管理局聯(lián)合舉辦的2018年安徽省郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽中取得第二名，被合肥市總工會授予“合肥市金牌職工”榮譽稱號，被團合肥市委授予“青年崗位能手”榮譽稱號，被合肥市人力資源和社會保障局授予“合肥市技術(shù)能手”榮譽稱號。
由于郭楠工作認(rèn)真負責(zé)、主動為客戶解決困難，多次受到客戶當(dāng)面或來電表揚。他一直在用行動詮釋“人民郵政為人民”的服務(wù)理念，為新時代快遞小哥作出表率。
來源：安青網(wǎng)