烏魯木齊郵區(qū)中心以“九定”推進(jìn)精細(xì)化管理
日均處理量增長34%，人均處理效率提升39%，管理層級壓降4級，人員減少90人，預(yù)計年節(jié)約外包費(fèi)超800萬元。這是新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊郵區(qū)中心開展“九定”工作近半年以來取得的成績單。
今年以來，新疆區(qū)郵政分公司以烏魯木齊郵區(qū)中心為試點，開展了以“定架構(gòu)、定崗位、定責(zé)任、定效能、定工時、定人數(shù)、定工位、定人員、定激勵”為主要內(nèi)容的“九定”工作，實現(xiàn)了郵件處理中心現(xiàn)場管理規(guī)范有序、人工效能快速提升、分配機(jī)制有效深化、時限質(zhì)量穩(wěn)步提升。
在烏魯木齊郵區(qū)中心郵件處理中心作業(yè)現(xiàn)場，筆者看到，“九定”精細(xì)化管理示意圖、包件車間網(wǎng)格化管理架構(gòu)圖、“6S”現(xiàn)場管理流程圖張貼在醒目位置上。不同作業(yè)區(qū)域分別以紅、黃、藍(lán)、橘黃四種顏色標(biāo)注，工作人員身著相應(yīng)顏色的馬甲在對應(yīng)的區(qū)域進(jìn)行作業(yè)操作。據(jù)烏魯木齊郵區(qū)中心生產(chǎn)管控部視察員桂天澤介紹，郵件處理中心制定了生產(chǎn)作業(yè)處理流程及操作規(guī)范，設(shè)立關(guān)鍵崗位操作規(guī)范提示牌，規(guī)范員工作業(yè)行為。同時，實施區(qū)域人員可視化“色彩管理”，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和效率定額，確定各區(qū)域、各環(huán)節(jié)、各工位、各崗位的人員數(shù)量。
烏魯木齊郵區(qū)中心還以包件區(qū)為試點，壓縮4個現(xiàn)場管理層級，實施網(wǎng)格化管理組織架構(gòu)，5個外包環(huán)節(jié)派駐15名自有人員擔(dān)任外包環(huán)節(jié)的網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的“6S”制度執(zhí)行、質(zhì)量管控、現(xiàn)場安全管理等工作，有效改變了以往“以包代管”的粗放式管理模式。在人工線作業(yè)區(qū)，筆者看到七八名作業(yè)人員正在有序分揀皮帶機(jī)上運(yùn)轉(zhuǎn)的郵件。“之前，單這一個作業(yè)區(qū)就有20多名作業(yè)人員，職責(zé)不明確，工作效率低?！睘豸斈君R郵區(qū)中心郵件處理中心主任劉添賦表示，網(wǎng)格長的設(shè)置，使基層管理職能得到了有效發(fā)揮，達(dá)到了提質(zhì)增效的目的。
在“九定”工作中，烏魯木齊郵區(qū)中心重新設(shè)計計件薪酬分配模式，制定郵件處理中心包件區(qū)員工薪酬激勵與考核發(fā)放辦法，通過明確各環(huán)節(jié)生產(chǎn)定額，實行與工效掛鉤的計件分配辦法，通過“紅藍(lán)榜”每日公布員工生產(chǎn)業(yè)績等激勵措施，將過去員工面對郵件時的“等量”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皳屃俊薄罢伊俊蹦Ｊ?。包件區(qū)分揀員周君麗說：“現(xiàn)在按業(yè)務(wù)量拿錢，只要肯干、會干就能多拿獎金。我處理市區(qū)扁平件業(yè)務(wù)量比較大，一個月的績效獎金比之前多了近1200元?！?nbsp;
同時，烏魯木齊郵區(qū)中心制定網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)考評辦法，把生產(chǎn)指標(biāo)擺在重要的位置。在郵件處理中心包件車間公示欄內(nèi)，生產(chǎn)指標(biāo)通報看板格外醒目，相關(guān)指標(biāo)實行動態(tài)更新，起到了人人關(guān)心生產(chǎn)指標(biāo)的作用，從“不相關(guān)”到“息息相關(guān)”，帶來的是“質(zhì)”的提升。目前，烏魯木齊郵區(qū)中心包件車間每日人均處理量為785件，每天兩個班次的作業(yè)時長由實行多年的24小時壓縮至20小時左右。特快專遞內(nèi)部處理及時率提升了6個百分點以上，快遞包裹內(nèi)部處理及時率提升了4個百分點以上。