有位感動上海的“都市信使”，從業(yè)14年來，他真心對待用戶、熱心幫助用戶、細(xì)心關(guān)照用戶，累計投遞各類信報300多萬件，妥投率100%，創(chuàng)造了“郵界”奇跡。他就是上海市郵政公司普陀區(qū)曹楊新村支局郵遞員葉其懂。2012年“感動上?！蹦甓仁笕宋镱C獎典禮上，93歲高齡的著名文藝?yán)碚摷义X谷融先生專門到場為他頒獎。
一位普通的郵遞員，何以感動上海？在葉其懂看來，“每封信都是一個囑托，每個郵件都是一份信任”。正是基于這樣的認(rèn)識，葉其懂總是用心對待每封郵件，面對“疑難”郵件，從不輕易退信。
一次，他收到一封寫著“蘭溪路×弄502室”的國外來信。他先在支局查，沒有發(fā)現(xiàn)與此地址接近的用戶訂報紙。接著走訪派出所和居委會，沒找到，最后只能挨家挨戶找。為了盡快找到收件人，他制作了很多張小紙條投進(jìn)居民的信箱，上面寫著：有一封國外來信，如果您是收件人某某某，請聯(lián)系投遞員葉其懂。并留下自己的手機(jī)號。功夫不負(fù)有心人，三天后，他接到收信人的電話，對方激動地說：“感謝你的誠信、細(xì)心和盡職！”
14年來，葉其懂使2400多封“死信”、1000多個疑難包裹得以復(fù)活。為保證投遞效率和妥投率，他還經(jīng)常利用休息時間到郵路上“勘探”地形，把住戶、租客、商家、企業(yè)的變動情況記在小本子上，現(xiàn)在已經(jīng)整理了2000多條用戶信息。
在葉其懂負(fù)責(zé)的郵路上，還有一個特殊的驛站——普陀區(qū)社會福利院。他不僅幫老人們寄信取錢，還陪他們聊天讀報，自掏腰包給他們訂報刊、買禮物。10多年來，他免費(fèi)幫助殘疾人協(xié)會傳遞物品100多次。他負(fù)責(zé)投遞的師大二村，住著許多老教師、老學(xué)者。由于沒有電梯，葉其懂就承諾“送郵上門”，不管郵包多重、天多熱，總是把郵件送進(jìn)老人家中。
2007年，曹楊新村郵政支局成立了“三心服務(wù)隊”。葉其懂把自創(chuàng)的查詢法、簽約投箱、貼條等工作方法與同事交流，共同服務(wù)用戶。原來只有葉其懂投送的“死信”，現(xiàn)在整個團(tuán)隊都在幫著“復(fù)活”……同事們說，葉其懂讓大家真正懂得了“瑣碎而平凡的工作”的價值和意義。
來源：光明日報