先進(jìn)個(gè)人 李春生：堅(jiān)守初心 用情服務(wù)
李春生是黑龍江省佳木斯市郵政分公司向陽(yáng)區(qū)南崗攬投部的專攬員。自從參加工作以來(lái)，“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨就深深地刻印在他的心中。他在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，努力為客戶做好服務(wù)。
在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，李春生絞盡腦汁吸引重點(diǎn)規(guī)模型客戶入駐倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，增加營(yíng)收。某農(nóng)業(yè)公司是湯原縣規(guī)模型電商，為了贏得這個(gè)大客戶，李春生經(jīng)常到該公司走訪溝通，向客戶宣傳郵政企業(yè)優(yōu)惠寄遞辦法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，他的誠(chéng)意終于打動(dòng)了客戶，該公司與郵政簽訂了寄遞服務(wù)框架協(xié)議，產(chǎn)品全部由郵政獨(dú)家郵寄。
李春生遵循“客戶是親人”的理念，樹(shù)立“一切為了客戶”的服務(wù)思想，加強(qiáng)與客戶溝通，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。有一次，一位老人給在外地的兒子郵寄塑封香腸，李春生見(jiàn)外包裝只用一個(gè)普通塑料袋包裹，容易導(dǎo)致破損，就勸老人換一個(gè)結(jié)實(shí)點(diǎn)的包裝?？衫先瞬焕斫?，認(rèn)為郵局借機(jī)多收錢(qián)，便沖他大發(fā)脾氣。盡管很委屈，但李春生仍面帶微笑，耐心地向老人解釋，最終得到了老人的理解。臨走時(shí)，老人家不好意思地說(shuō)：“小伙子，剛才錯(cuò)怪你了，下次寄東西我還找你。”正是憑著這樣貼心、細(xì)心、耐心的服務(wù)，李春生與客戶建立了信任。
李春生總是想客戶之所想、急客戶之所急，第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，明確收發(fā)地址、所發(fā)物品、預(yù)發(fā)數(shù)量等相關(guān)信息，并以最快的速度上門(mén)取件，主動(dòng)協(xié)助客戶完成郵寄的每項(xiàng)工作，既贏得了客戶對(duì)郵政的好評(píng)，又提高了工作效率，縮短對(duì)單一客戶的服務(wù)時(shí)間，使他有更多時(shí)間進(jìn)行新客戶的開(kāi)發(fā)與老客戶的走訪維護(hù)。
2021年，李春生與部分專攬團(tuán)隊(duì)伙伴劃入?yún)^(qū)分公司管理，他承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)的工作職責(zé)。
為了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，他建立了大客戶信息和情報(bào)信息跟蹤管理制度，對(duì)現(xiàn)有大客戶及潛在大客戶的信息進(jìn)行采集、管理。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)開(kāi)展流水化作業(yè)，極大提高了工作效率，縮短了內(nèi)部處理環(huán)節(jié)時(shí)限，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。當(dāng)年，他帶領(lǐng)的專攬團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收126.47萬(wàn)元，同比增幅為31.22%，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。李春生連續(xù)兩年獲得攬收業(yè)績(jī)?nèi)珔^(qū)第一名；2020—2022年，連續(xù)三年獲得全市郵政“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。