“走心”服務(wù)帶來驚喜
陳曲2022-07-26來源：中國郵政報
“我們只是盡可能給用戶提供便利，沒想到用戶如此感動，還送來了錦旗?！苯?，接到家住北京市東城區(qū)東總布胡同的李志仁夫婦送來的錦旗，東城區(qū)建內(nèi)大街郵政支局東單投遞部投遞員何國川說道。
“剛封控的時候，我想著可能很長時間都看不到報紙了，但是郵政的服務(wù)卻給我?guī)眢@喜?！崩钪救世舷壬f，自己平時很喜歡讀書看報，通過郵政訂閱了多種報刊。本以為受疫情影響，自己的習(xí)慣會被打亂，沒想到每天都能按時收到報刊和郵件，而且一件不落。
原來，了解到用戶所住區(qū)域?qū)嵭蟹饪毓芾砗?，何國川第一時間與社區(qū)防疫人員取得聯(lián)系，商定投遞方案。最終，確定了每天電話聯(lián)系用戶，在固定時段將報刊、郵件放在固定地點，然后再由用戶去領(lǐng)取的投遞方案。
為保證疫情期間各項工作正常運轉(zhuǎn)，東單投遞部要求除居家隔離員工外，其他人員全部停休。大家克服疲勞，堅守崗位，連續(xù)1個多月吃住在單位，只為郵政服務(wù)不中斷。為了把服務(wù)工作做得更加細(xì)致，東單投遞部根據(jù)用戶需求，制定了不同的服務(wù)方案，打通了投遞服務(wù)“最后一公里”。該投遞部投遞員一方面積極與社區(qū)、志愿者對接，聯(lián)合開展投遞工作；另一方面，積極與用戶溝通，約定時間和地點進行無接觸投遞，確保報刊、郵件第一時間送到用戶手中。