當(dāng)前，集團公司將農(nóng)村電商定位為中國郵政的“四梁”之一，指出要立足打造生態(tài)圈，成為協(xié)同金融、物流業(yè)務(wù)發(fā)展的黏合劑、催化劑，成為服務(wù)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要渠道。通過不懈努力，郵樂競業(yè)限制條款得到根本解除，中國郵政通過增資實現(xiàn)對郵樂公司的絕對控股，為郵政農(nóng)村電商發(fā)展注入了新活力、新動能、新優(yōu)勢。
基于此，中郵電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“中郵電商”）針對集團公司和全國專業(yè)條線，開展了2021年度中國郵政農(nóng)村電商從業(yè)人員思想動態(tài)調(diào)查，既全面分析了整體情況，也及時發(fā)現(xiàn)了普遍性問題，并從三個方面給出了對策建議。
從業(yè)人員主要思想特點
調(diào)查結(jié)果顯示，全國郵政農(nóng)村電商從業(yè)人員呈現(xiàn)出素質(zhì)較高、年齡適中、經(jīng)驗豐富的總體特征，認可郵政農(nóng)村電商近年來的積極變化，并對未來發(fā)展前景充滿信心；認可郵政控股郵樂后打造“三大平臺”的構(gòu)想，并對當(dāng)前運營短板有深刻認識；認可工作崗位和自身能力的適配性，并對適應(yīng)新形勢、新任務(wù)和新要求抱有自信；認可集團公司運營的統(tǒng)籌指揮和調(diào)度，并對基層發(fā)展困難和需要集團公司重點解決的事項有著清晰的認知。
存在問題及關(guān)注點
思想認識有待加強。調(diào)查顯示，仍有少數(shù)從業(yè)人員對于農(nóng)村電商戰(zhàn)略定位理解不到位。對于農(nóng)村電商需重點突破的領(lǐng)域，從業(yè)人員的理解呈現(xiàn)出明顯不均衡現(xiàn)象，有30.7％的人員認為是“農(nóng)產(chǎn)品進城”，僅有4％的人員認為是“工業(yè)品下鄉(xiāng)”。
隊伍建設(shè)有待加強。省、市專業(yè)層面，需關(guān)注專職運營隊伍的補充。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，認為專職隊伍缺乏和運營團隊不健全是影響農(nóng)村電商發(fā)展的重要因素的員工分別占68.4％和61.4％，居調(diào)查數(shù)據(jù)的前兩位。郵樂公司層面，要關(guān)注專業(yè)運營能力的提升。有68.6％的從業(yè)人員認為專業(yè)運營能力是郵政控股郵樂公司后，需要著重提升的能力。
工作主動性有待加強。郵政農(nóng)村電商從業(yè)人員，中青年占比較多，對于個人成長成才有著更為迫切的需要。對年輕員工的思想動態(tài)掌握不透徹、培訓(xùn)機制不靈活、培養(yǎng)體系不健全等，客觀上造成了年輕員工缺乏信心、缺乏創(chuàng)新，人崗適配度有待進一步提升。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有18.9％的從業(yè)人員認為自身能力在工作崗位中只發(fā)揮了一部分。
對策建議
加強學(xué)習(xí)教育，增強發(fā)展農(nóng)村電商的使命感。要學(xué)習(xí)弘揚“忠貞不渝、使命必達”的戰(zhàn)郵精神；采取“遠程授課＋當(dāng)面宣講”的方式，解讀郵政農(nóng)村電商發(fā)展戰(zhàn)略、工作重點等；以項目和活動為抓手，與協(xié)同板塊共商營銷方案，推動郵生活、中郵惠農(nóng)等協(xié)同項目迅猛發(fā)展。
加強團隊建設(shè)，激發(fā)農(nóng)村電商發(fā)展的凝聚力。增加制度執(zhí)行的透明度，每月開展績效分析會議。開展“中郵電商大講堂”“農(nóng)村電商微講堂”等活動，鼓勵核心骨干參加行業(yè)論壇和專業(yè)培訓(xùn)；組建“青年先鋒隊”，負責(zé)重點工作的攻關(guān)和推進。
加強創(chuàng)新，提升農(nóng)村電商發(fā)展的戰(zhàn)斗力。線上依托郵樂網(wǎng)開展運營、活動的組織和推廣；線下依托郵樂農(nóng)品開展產(chǎn)銷對接；面向各省份提供品牌孵化、運營、品控等方面的服務(wù)。構(gòu)建“雙線融合，內(nèi)外聯(lián)動”的全渠道產(chǎn)銷對接體系，持續(xù)做大農(nóng)產(chǎn)品交易規(guī)模。以郵掌柜為載體，以批銷業(yè)務(wù)為抓手，以“場景化服務(wù)、連鎖化運營、數(shù)字化賦能”為運營支撐體系，推動農(nóng)村傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)點數(shù)字化改造，打造中國農(nóng)村知名的新零售平臺。整合郵儲銀行信用卡和借記卡積分商城、郵生活、郵儲食堂、中郵惠農(nóng)、中郵車務(wù)等平臺，加強統(tǒng)一管理，圍繞客戶消費需求建立商城、會員、權(quán)益和積分“四大體系”，分階段完成郵政私域流量的集中統(tǒng)一運營。
農(nóng)村電商是“六維共生”新郵政的集合體，是中國郵政的“集合器、裂變器、轉(zhuǎn)化器、穩(wěn)定器”。中郵電商將進一步提升運營能力，加強專業(yè)文化塑造，全方位激發(fā)各級員工主動性、積極性和創(chuàng)新性，助推農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展。（本文獲2021年度中國郵政優(yōu)秀政研成果三等獎）