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江蘇郵政以互寄測試推動市趟改革提能增效
中國郵政報記者 柏濱豐 通訊員 郁顥2022-08-30來源：中國郵政報
自今年6月以來，江蘇省郵政分公司先后組織所轄13個市級郵政分公司開展省內(nèi)互寄測試工作，目前已收集分析樣本信息8000余條，后續(xù)將以此為基礎(chǔ)建立競品時限數(shù)據(jù)庫，進一步促進市趟運輸改革提能增效。
江蘇省分公司認(rèn)真貫徹集團公司董事長劉愛力調(diào)研市趟改革優(yōu)化工作講話精神，充分借鑒年初集團公司特快寄遞服務(wù)體驗實測工作經(jīng)驗，聚焦“找差距、提時限、降成本”核心目標(biāo)，深化“三個視角”賦能賦效，圍繞客戶體驗，在摸排調(diào)研基礎(chǔ)上，構(gòu)建充分競爭體驗場景，以預(yù)體驗和正式體驗方式組織13個市級分公司開展省內(nèi)互寄測試工作。
在互寄測試中，每個市級分公司選取4個不同區(qū)域，即城區(qū)、城郊、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在下午同時段針對特快、快包和競品共7個產(chǎn)品，開展“一對多”和“多對一”點對點互寄。“一對多”，即某市1個區(qū)域向其他市的4個區(qū)域同時寄件，測試體驗市趟運輸進口時限；“多對一”，即某市4個區(qū)域同時向其他市某1個區(qū)域寄件，測試體驗市趟運輸出口時限。
在測試體驗環(huán)節(jié)中，體驗人員還重點關(guān)注了預(yù)約下單、包裝規(guī)范、預(yù)約投遞、投訴理賠等環(huán)節(jié)，全方位感知郵政產(chǎn)品、服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。江蘇省分公司對測試結(jié)果完成梳理分析后，將采取針對性措施補強競爭短板，推動客戶體驗優(yōu)化提升，全力打造寄遞競爭優(yōu)勢。