太原郵區(qū)中心郵件處理強(qiáng)管控提質(zhì)量
近期，太原郵區(qū)中心以問題為導(dǎo)向，對內(nèi)狠抓監(jiān)督檢查，對外強(qiáng)化溝通交流，多舉措提升郵件處理質(zhì)量，取得明顯成效。
太原郵區(qū)中心制定了郵件丟失、破損、投訴、分揀質(zhì)量等指標(biāo)管控方案，切實做到責(zé)任、任務(wù)、目標(biāo)、考核“四個到人”。在內(nèi)部處理環(huán)節(jié)，以指標(biāo)管控為導(dǎo)向，重點強(qiáng)化“一車一清”制度的落實，加強(qiáng)時限運(yùn)行質(zhì)量過程管控。結(jié)合規(guī)范化管理，該郵區(qū)中心按網(wǎng)格確定班結(jié)場清時間、頻次，明確網(wǎng)格長管理職責(zé)，推行“定期＋動態(tài)”清場的模式。每周一，網(wǎng)格長與設(shè)備維護(hù)、客服、質(zhì)檢人員聯(lián)合開展定時定點的大清場；針對分揀機(jī)、卸車口周圍掉落的薄狀郵件，開展不停機(jī)的隨時動態(tài)清場，確保所有郵件都能正常流轉(zhuǎn)、無遺漏。據(jù)介紹，自7月下半月以來，通過嚴(yán)格執(zhí)行“一車一清”制度，特快、快包逾限郵件量較上半月減少44.31％。同時，太原郵區(qū)中心開展了減少進(jìn)口郵件錯分轉(zhuǎn)退的專項整治，成立了整治工作小組，明確各部門職責(zé)，明確考核及獎勵機(jī)制，累計下發(fā)整改報告書115份，強(qiáng)化各生產(chǎn)環(huán)節(jié)規(guī)范作業(yè)。太原郵區(qū)中心還邀請山西省郵政客服中心人員對郵件處理中心客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)水平。
為進(jìn)一步做好經(jīng)營端支撐服務(wù)，太原郵區(qū)中心還主動邀請陽泉市郵政分公司相關(guān)人員，就郵路運(yùn)行計劃、郵件裝發(fā)、無著郵件管理系統(tǒng)的使用等內(nèi)容進(jìn)行座談，了解經(jīng)營單位需求，協(xié)同解決存在的問題，研究制定解決方案，共同推進(jìn)郵件處理質(zhì)量提升。