寧夏郵政：壓降普服郵件斷點(diǎn)率
1—9月，剔除疫情造成的異常郵件，寧夏回族自治區(qū)郵政分公司普遍服務(wù)給據(jù)郵件信息斷點(diǎn)率為0.0033%、條碼平信信息斷點(diǎn)率為0.0086%，在全國(guó)郵政名列前茅。這其中，壓實(shí)責(zé)任、精細(xì)化管理、高質(zhì)量的過(guò)程管控起到了關(guān)鍵作用。
落實(shí)考核 規(guī)范操作流程
按照集團(tuán)公司相關(guān)要求，寧夏郵政開(kāi)展了“壓降普遍服務(wù)給據(jù)郵件丟損率（信息斷點(diǎn)率）”專項(xiàng)活動(dòng)，明確相關(guān)部門職責(zé)、相關(guān)指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)及考核細(xì)則，將專項(xiàng)活動(dòng)考核指標(biāo)與全區(qū)郵政各部門領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效掛鉤，按季度進(jìn)行考核。同時(shí)，專項(xiàng)活動(dòng)的指標(biāo)還納入各市分公司、銀川郵區(qū)中心每季度的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，形成了各單位都要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。
寧夏郵政針對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)制定了獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施，對(duì)于問(wèn)題整改措施得力、督辦落實(shí)到位、質(zhì)量管控效果明顯、打分排名第一的單位給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)弄虛作假、流于形式、季度得分排名后兩位的單位進(jìn)行處罰，考核細(xì)化到各單位負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及責(zé)任人。對(duì)于違反操作規(guī)范、造成郵件斷點(diǎn)的責(zé)任人則以按件考核的方式進(jìn)行績(jī)效處罰。
多管齊下 實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理
“有人盯、有人管、有人促”是抓好服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。寧夏郵政分層級(jí)安排專人管理普遍服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)普遍服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了從結(jié)果管控到過(guò)程管控的轉(zhuǎn)變。
寧夏郵政從區(qū)分公司到市、縣分公司管理人員都以新一代寄遞系統(tǒng)為抓手，逐日查看指標(biāo)完成情況。在此過(guò)程中，區(qū)分公司普遍服務(wù)部主要起到督導(dǎo)、解決突發(fā)問(wèn)題、實(shí)地檢查的作用，通過(guò)系統(tǒng)將問(wèn)題郵件逐件找出，通知責(zé)任單位及關(guān)聯(lián)部門，多管齊下督導(dǎo)落實(shí)整改。遇到復(fù)雜的突發(fā)情況，負(fù)責(zé)組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議、協(xié)調(diào)溝通，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的單位，約談主要領(lǐng)導(dǎo)，限期進(jìn)行整改，堅(jiān)決杜絕問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。對(duì)于難度大、交叉多的問(wèn)題及容易產(chǎn)生紕漏的環(huán)節(jié)，實(shí)地查看，做到件件問(wèn)題有人管、項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)有人抓。
各市、縣（區(qū)）分公司則按照實(shí)際情況，負(fù)責(zé)具體擬定問(wèn)題郵件解決措施，制定具體管控辦法。遇到問(wèn)題郵件，不僅從系統(tǒng)上查詢郵件軌跡，還要深入各操作環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)地查看，深層次剖析信息丟失的主要原因，制定整改措施，督促攬投部規(guī)范內(nèi)部操作。同時(shí)，強(qiáng)化作業(yè)端的質(zhì)量管控。每日由攬投部主任在相關(guān)業(yè)務(wù)微信群上傳“進(jìn)口投遞對(duì)比差異”“留存出庫(kù)下段差異”“總臺(tái)收班平衡合攏”截屏，徹底遏制解車未下段、入庫(kù)未出庫(kù)、當(dāng)班未反饋投遞信息造成的信息斷點(diǎn)問(wèn)題，提高普服給據(jù)郵件的作業(yè)質(zhì)量。
檢查到位 實(shí)現(xiàn)高效管控
自專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，寧夏郵政各級(jí)單位落實(shí)工作措施，加大對(duì)掛信、掛刷、普通包裹、約投掛號(hào)收寄、分揀封發(fā)、投遞等重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位的監(jiān)督檢查力度，并及時(shí)在工作群內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。
為了保證檢查到位，各單位密切溝通，寧夏區(qū)分公司組織各市、縣（區(qū)）分公司主管領(lǐng)導(dǎo)、普遍服務(wù)部相關(guān)人員、各攬投部負(fù)責(zé)人和檢查員到銀川郵區(qū)中心對(duì)郵件進(jìn)出口處理的全流程進(jìn)行觀摩、交流和學(xué)習(xí)，從指揮調(diào)度中心總體情況到郵件信息預(yù)處理環(huán)節(jié)、分揀設(shè)備、郵件解車、接收流程、出口郵件安檢機(jī)操作、標(biāo)快郵件處理等整個(gè)處理流程進(jìn)行詳細(xì)了解，在如何從環(huán)節(jié)管控中提升普遍服務(wù)郵件質(zhì)量的問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。
寧夏區(qū)分公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)影響丟損率指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題定期進(jìn)行抽查，各市、縣（區(qū)）分公司根據(jù)檢查結(jié)果和提出的整改措施，確定責(zé)任人，由各市、縣（區(qū)）分公司普遍服務(wù)部人員督促檢查，按照時(shí)限要求，進(jìn)行限期整改，并進(jìn)行整改反饋。各級(jí)檢查人員均深入最基層，確保細(xì)查每個(gè)環(huán)節(jié)。