優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蓄客的最好方式
金秋十月，旺季營(yíng)銷的沖鋒號(hào)已經(jīng)吹響。每天早上6點(diǎn)，青海省海東市平安區(qū)河湟新區(qū)郵政營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人李宇俊都會(huì)早早來到網(wǎng)點(diǎn)，開始安排一天的工作。外拓走訪、廳堂活動(dòng)、業(yè)務(wù)宣傳……網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作都在她的精心計(jì)劃中有序進(jìn)行。扎根一線17年來，李宇俊懷著對(duì)郵政事業(yè)的一片赤誠(chéng)之心，腳踏實(shí)地、勇于開拓，帶領(lǐng)同事們走出了一條高質(zhì)量發(fā)展之路。
“離您最近、與您最親”是李宇俊一直堅(jiān)持的服務(wù)理念，工作中，她用貼心的服務(wù)溫暖著每一位客戶的心。一次，一位正在辦理業(yè)務(wù)的客戶接到電話，家中老人突發(fā)疾病住院，需要家屬立刻趕往醫(yī)院照顧，當(dāng)時(shí)客戶身邊還帶著兩歲的女兒。就在客戶為如何安置女兒發(fā)愁的時(shí)候，李宇俊走上前說：“您有急事就放心去吧，把孩子交給我，我一定會(huì)照顧好她的?！笨蛻舾屑さ卣f：“那就麻煩你了。我處理好醫(yī)院的事情，馬上回來接她?！痹诶钣羁〉墓ぷ髦?，像這樣的事情還有很多，通過真誠(chéng)待人、真心付出，她和很多客戶成了朋友，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
胡女士原來是河湟新區(qū)營(yíng)業(yè)所的老客戶，自打退休后搬到距離網(wǎng)點(diǎn)40公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住，就很少再到該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了。盡管如此，每逢節(jié)假日，李宇俊依舊會(huì)給胡女士發(fā)送問候短信，網(wǎng)點(diǎn)舉辦優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，也不忘通過微信邀請(qǐng)她參加。今年金融業(yè)務(wù)“開門紅”期間，胡女士有意購(gòu)買100萬元某款期交保險(xiǎn)產(chǎn)品。考慮到胡女士家離網(wǎng)點(diǎn)路程太遠(yuǎn)，李宇俊特意聯(lián)系車輛接她到網(wǎng)點(diǎn)，辦完業(yè)務(wù)后，又安全地將她送回家。“郵政是真心為客戶著想，在郵政辦業(yè)務(wù)，我一萬個(gè)放心！”臨走時(shí)，胡女士握住李宇俊的手感動(dòng)地說。
“發(fā)展業(yè)務(wù)不能一蹴而就，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蓄客的最好方式。”李宇俊經(jīng)常這樣提醒網(wǎng)點(diǎn)員工。如何充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員潛力，李宇俊有著自己的方式：積極性不高勤談心、發(fā)展動(dòng)力不足找原因、新入職員工挖潛力，常態(tài)化為員工明思路、明措施。在這樣的管理模式下，河湟新區(qū)營(yíng)業(yè)所全員深入走訪客戶、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，截至10月17日，該營(yíng)業(yè)所新增儲(chǔ)蓄余額2007萬元，已超額完成全年計(jì)劃。