山西郵政實現(xiàn)新郵預訂質效雙提升
圍繞著“拓客戶、調結構、控總量、提質量、易操作”工作思路，山西省郵政分公司細化服務舉措，加大宣傳力度，多措并舉實現(xiàn)了新郵預訂工作質效雙提升。截至12月15日，山西郵政完成2023年度新郵預訂收入3808.7萬元，實現(xiàn)力爭目標的101.57％，線上預訂占比達78％，排名全國郵政第一。其中，老客戶續(xù)訂率、新客戶預約率等指標均排名全國郵政前列。
為服務好集郵愛好者隊伍保存量、培育好青少年隊伍謀增量，山西郵政推出多種舉措：轉發(fā)新郵預訂海報獲5人以上助力的有“相約禮”，老客戶線上續(xù)訂成功的設“重逢禮”，家長或青少年發(fā)起組隊并邀請好友一起預訂郵票盲盒的有“牽手禮”，在校園主題郵局、集郵預訂進校園活動中預訂新郵的設“校園青年禮”，并以微視頻、在線直播、宣傳海報等形式組織線上線下同步宣傳。
山西郵政堅持做到老訂戶100％電話訪問，對未預訂的客戶進行持續(xù)跟蹤，力爭對老客戶續(xù)訂做到一個不丟。對不會線上操作的年長客戶，進行線上指導和上門預訂服務，有效穩(wěn)定了老客戶規(guī)模。同時，利用CRM系統(tǒng)，提供多類別的非預訂客戶群體營銷線索，為基層員工開展精準營銷提供保障；發(fā)揮專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，新郵預訂和報刊進校園互促互進，最大限度挖掘青少年市場潛力。
山西郵政針對不同階段的預訂重點均有詳細安排，對工作完成進度快的市分公司和網(wǎng)點進行點評鼓勵、經(jīng)驗分享，形成先進帶動后進、進度齊頭并進的良好氛圍。在此基礎上，通過對比前三年的預訂兌付數(shù)據(jù)，對可能存在的大戶預訂、賬實不符等違規(guī)風險進行預警，并通過自查和抽查等方式，確保新郵預訂的真實性和合規(guī)性，進一步提高了預訂質量。